ニールセンとニールセン／マッキンゼー傘下のNM Inciteが最近発表した「Social Media Report（ソーシャル・メディア・レポート）」でも実証されているように、消費者はこれまで以上に多くの時間をソーシャルメディアに費やしている。このレポートに基づき、NM Inciteの調査は、ブランドを構築し、より直接的に視聴者とつながろうとするマーケティング担当者にとって、ソーシャルメディアがどのような影響を与えるかを明らかにするのに役立つ。
ソーシャルメディアは、消費者がどのようにブランドや製品を発見し、リサーチし、情報を共有するかにおいて重要な役割を果たしているニールセンについて 。実際、複数のオンライン・ソースを通じて商品をリサーチしている消費者の60％が、ソーシャル・ネットワーキング・サイトを通じて特定のブランドや小売業者ニールセンについて を知った。 積極的なソーシャルメディアユーザーは、オンラインで製品レビューを読む傾向が高く、5人中3人は製品やサービスのレビューを自分で作成している。女性は男性よりも、自分が気に入った商品を他の人にニールセンについて （女性の81％対男性の72％）。 全体として、消費者が作成したレビューと製品評価は、ソーシャルメディア・ユーザーの間で最も好まれる製品情報源である。
調査によると、ソーシャルメディアは、消費者がお気に入りのブランドや製品への忠誠心を表現するためのプラットフォームとしてますます利用されるようになっており、多くの消費者は、製品の販売促進に貢献することでブランドから利益を得ようとしている。 ソーシャルメディアを通じてブランド体験を共有する人のうち、少なくとも41％は割引を受けるためにそうすると答えている。 また、ニールセンのグローバル・オンライン調査の結果によると、回答者の3人に2人が、ソーシャルな文脈を持つ広告に非常に影響されるか、ある程度影響されると答えている。
ソーシャルメディアはブランドを保護する上でも重要な役割を果たしている：ソーシャルメディア・ユーザーの58％が、悪い体験から他人を守るために製品レビューを書くと答え、4人に1人近くが「企業を罰する」ために否定的な体験を共有すると答えている。 多くの顧客は、顧客サービスレベルでブランドと関わるためにソーシャルメディアも利用しており、18歳から34歳の42％が、苦情があった場合12時間以内のカスタマーサポートを期待していることを認めている。
反面、もう一つの興味深い傾向は、消費者がソーシャルメディアを通じてブランドのアンバサダーや支持者として行動することに関心を持っていることである。 アクティブなソーシャルネットワーカーの大多数（53％）がブランドをフォローしている。ニールセンについて これらのブランドは、ますますファンやフォロワーを募って、クチコミで推奨する商品やサービスを広めている。オンラインで商品レビューを書いている消費者のうち、過半数が、企業による「よくやった仕事を評価する」ために自分の経験を共有すると答えている。 ソーシャルメディア・ユーザーは、お気に入りのブランドとのコラボレーションにも関心があり、18歳から34歳の60％が製品の改良を推奨したいと答え、さらに64％が製品のカスタマイズを希望している。
