尼尔森和 NM Incite（尼尔森/麦肯锡旗下公司）最近发布的《社交媒体报告》显示，消费者使用社交媒体的时间比以往任何时候都多。在此报告的基础上，NM Incite 的研究有助于揭示社交媒体对营销人员打造品牌和更直接地与受众联系可能产生的影响。

社交媒体在消费者发现、研究和分享品牌和产品信息方面发挥着重要作用。事实上，60%通过多种在线渠道研究产品的消费者是通过社交网站了解特定品牌或零售商的。 活跃的社交媒体用户更有可能在网上阅读产品评论，而每 5 个用户中就有 3 个会创建自己的产品和服务评论。女性比男性更愿意向他人介绍自己喜欢的产品（81% 的女性比 72% 的男性）。 总体而言，消费者产生的评论和产品评级是社交媒体用户最喜欢的产品信息来源。

研究表明，社交媒体日益成为消费者表达对喜爱的品牌和产品的忠诚度的平台，许多消费者希望从品牌那里获得帮助推广产品的好处。 在通过社交媒体分享品牌体验的人群中，至少有 41% 的人表示他们这样做是为了获得折扣。 尼尔森全球在线调查结果显示，每3个受访者中就有2个表示他们受到社交媒体广告的影响很大或有些影响。

社交媒体在保护品牌方面也发挥着关键作用：58% 的社交媒体用户表示，他们撰写产品评论是为了保护他人免受不良体验的伤害，近四分之一的用户表示，他们分享负面体验是为了 "惩罚公司"。 许多客户还利用社交媒体与品牌进行客户服务层面的互动，42% 的 18 至 34 岁的年轻人承认，他们希望在投诉后 12 小时内得到客户支持。

另一方面，另一个有趣的趋势是消费者有兴趣通过社交媒体成为品牌的大使和代言人。 大多数活跃的社交网络用户（53%）都会关注品牌。这些品牌正越来越多地招募他们的粉丝和追随者来传播有关其产品和服务的口碑推荐，而在在线撰写产品评论的消费者中，大多数人表示他们分享自己的经历是为了 "对公司所做的出色工作表示认可"。 社交媒体用户还热衷于与自己喜爱的品牌合作，60%的 18 至 34 岁的年轻人表示他们希望提供产品改进建议，另有 64% 的人希望定制产品。