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소셜 미디어가 브랜드 마케팅에 미치는 영향

3분 읽기 | 2011년 10월

Nielsen과 Nielsen/McKinsey 회사인 NM Incite가 최근 발표한 소셜 미디어 보고서에서 알 수 있듯이 소비자는 소셜 미디어를 사용하는 데 그 어느 때보다 많은 시간을 보내고 있습니다. 이 보고서를 기반으로 NM Incite의 연구는 소셜 미디어가 브랜드를 구축하고 청중과 보다 직접적으로 연결하려는 마케터에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어는 소비자가 브랜드와 제품에 대한 정보를 발견, 조사 및 공유하는 데 중요한 역할을 합니다. 실제로 여러 온라인 소스를 통해 제품을 검색하는 소비자의 60%는 소셜 네트워킹 사이트를 통해 특정 브랜드 또는 소매업체에 대해 알게 되었습니다. 활발한 소셜 미디어 사용자는 온라인에서 제품 리뷰를 읽을 가능성이 더 높으며 5명 중 3명은 제품 및 서비스에 대한 자체 리뷰를 작성합니다. 여성은 남성보다 자신이 좋아하는 제품에 대해 다른 사람에게 말할 가능성이 더 높습니다(여성 81% vs. 남성 72%). 전반적으로 소비자가 생성한 리뷰와 제품 평가는 소셜 미디어 사용자들 사이에서 가장 선호되는 제품 정보 소스입니다.

선호하는 브랜드 정보 출처

연구에 따르면 소셜 미디어는 소비자가 좋아하는 브랜드와 제품에 대한 충성도를 표현하는 데 점점 더 많이 사용하는 플랫폼이 되고 있으며, 많은 사람들이 제품 홍보에 도움이 되는 브랜드로부터 이익을 얻으려고 합니다. 소셜 미디어를 통해 브랜드 경험을 공유하는 사람들 중 최소 41%는 할인을 받기 위해 공유한다고 답했습니다. 제품을 조사할 때 소셜 미디어 사용자는 친구와 가족의 추천을 가장 신뢰하는 경향이 있으며, Nielsen의 글로벌 온라인 설문조사 결과에 따르면 응답자 3명 중 2명은 사회적 맥락이 있는 광고에 크게 또는 다소 영향을 받는다고 답했습니다.

소셜 미디어 사용자의 58%는 나쁜 경험으로부터 다른 사람들을 보호하기 위해 제품 리뷰를 작성한다고 말하며, 거의 4명 중 1명은 "기업을 처벌"하기 위해 부정적인 경험을 공유한다고 말합니다. 또한 많은 고객이 소셜 미디어를 사용하여 고객 서비스 수준에서 브랜드와 소통하며, 18세에서 34세 사이의 42%는 불만 제기 후 12시간 이내에 고객 지원을 기대한다고 인정했습니다.

소비자가 회사 경험을 공유하는 이유

반면, 또 다른 흥미로운 트렌드는 소셜 미디어를 통해 브랜드의 홍보대사 및 옹호자 역할을 하려는 소비자의 관심입니다. 활발한 소셜 네트워크 사용자의 대다수(53%)가 브랜드를 팔로우합니다. 이러한 브랜드는 제품 및 서비스에 대한 입소문을 퍼뜨리기 위해 팬과 팔로워를 점점 더 많이 모집하고 있으며, 온라인으로 제품 리뷰를 작성하는 소비자 중 대다수는 회사가 "잘한 일에 대한 인정"을 받기 위해 자신의 경험을 공유한다고 말합니다. 소셜 미디어 사용자들은 또한 그들이 좋아하는 브랜드와 협업하는 데 관심이 있는데, 18세에서 34세 사이의 60%는 제품 개선 추천을 하고 싶다고 말했고, 또 다른 64%는 그들의 제품을 맞춤화하고 싶다고 말했다.

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