소비자들은 닐슨과 닐슨/맥킨지 회사인 NM Incite가 최근 발표한 소셜 미디어 보고서에서 보여준 것처럼 소셜 미디어를 사용하는 데 그 어느 때보다 많은 시간을 보내고 있다. 이 보고서를 바탕으로 NM Incite의 연구는 소셜 미디어가 브랜드를 구축하고 잠재 고객과보다 직접적으로 연결하려는 마케팅 담당자에게 어떤 영향을 미칠지 밝히는 데 도움이됩니다.
소셜 미디어는 소비자가 브랜드와 제품에 대한 정보를 발견, 연구 및 공유하는 방법에 중요한 역할을합니다. 실제로 여러 온라인 소스를 통해 제품을 연구하는 소비자의 60 %는 소셜 네트워킹 사이트를 통해 특정 브랜드 또는 소매 업체에 대해 알게되었습니다. 활발한 소셜 미디어 사용자는 온라인으로 제품 리뷰를 읽을 가능성이 높으며 5 명 중 3 명이 제품 및 서비스에 대한 자체 리뷰를 작성합니다. 여성은 남성보다 자신이 좋아하는 제품에 대해 다른 사람들에게 말할 가능성이 더 큽니다 (여성의 81 % 대 남성의 72 %). 전반적으로 소비자 생성 리뷰 및 제품 등급은 소셜 미디어 사용자들 사이에서 제품 정보의 가장 선호되는 소스입니다.
연구에 따르면 소셜 미디어는 소비자가 좋아하는 브랜드와 제품에 대한 충성도를 표현하는 데 점점 더 많이 사용하는 플랫폼이며 많은 사람들이 제품을 홍보하는 데 도움이되는 브랜드의 혜택을 얻으려고합니다. 소셜 미디어를 통해 브랜드 경험을 공유하는 사람들 중 적어도 41 %는 할인을 받기 위해 그렇게한다고 말합니다. 제품을 조사 할 때 소셜 미디어 사용자는 친구와 가족의 추천을 가장 신뢰하는 것으로 보이며 Nielsen의 글로벌 온라인 설문 조사 결과에 따르면 응답자 3 명 중 2 명이 사회적 맥락의 광고에 크게 또는 다소 영향을 받았다고 답했습니다.
소셜 미디어 사용자의 58 %는 나쁜 경험으로부터 다른 사람들을 보호하기 위해 제품 리뷰를 작성한다고 말했으며 거의 4 명 중 1 명은 부정적인 경험을 공유하여 "회사를 처벌"한다고 말합니다. 또한 많은 고객이 소셜 미디어를 사용하여 고객 서비스 수준에서 브랜드와 소통하고 있으며, 18세에서 34세 사이의 42%가 불만 제기 후 12시간 이내에 고객 지원을 기대한다고 응답했습니다.
반대로, 또 다른 흥미로운 추세는 소비자가 소셜 미디어를 통해 브랜드에 대한 대사 및 옹호자 역할을하는 것에 대한 관심입니다. 활발한 소셜 네트워크 사업자 (53 %)의 대다수가 브랜드를 따릅니다. 이러한 브랜드는 점점 더 팬과 팔로워를 모집하여 제품 및 서비스에 대한 입소문을 전파하고 있으며, 온라인으로 제품 리뷰를 작성하는 소비자들 사이에서 대다수는 회사가 "잘 수행 한 직업에 대한 인정"을 제공하기 위해 자신의 경험을 공유한다고 말합니다. 소셜 미디어 사용자는 자신이 좋아하는 브랜드와의 협력에 관심이 있으며, 18 세에서 34 세 사이의 60 %는 제품 개선 권장 사항을 제공하고 싶다고 답했으며 64 %는 제품을 사용자 정의하려는 것으로 나타났습니다.
