02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Digital & teknologi

Bagaimana Media Sosial Berdampak pada Pemasaran Merek

3 menit dibaca | Oktober 2011

Konsumen menghabiskan lebih banyak waktu untuk menggunakan media sosial, seperti yang ditunjukkan dalam Laporan Media Sosial yang baru-baru ini diterbitkan oleh Nielsen dan NM Incite, sebuah perusahaan Nielsen/McKinsey. Berdasarkan laporan ini, penelitian dari NM Incite membantu mengungkap dampak media sosial bagi para pemasar yang mencoba membangun merek mereka dan terhubung dengan audiens mereka secara lebih langsung.

Media sosial memainkan peran penting dalam cara konsumen menemukan, meneliti, dan berbagi informasi tentang merek dan produk. Faktanya, 60 persen konsumen yang meneliti produk melalui berbagai sumber online mengetahui tentang merek atau peritel tertentu melalui situs jejaring sosial. Pengguna media sosial yang aktif lebih cenderung membaca ulasan produk secara online, dan 3 dari 5 orang membuat ulasan mereka sendiri tentang produk dan layanan. Wanita lebih cenderung memberi tahu orang lain tentang produk yang mereka sukai (81% wanita vs 72% pria). Secara keseluruhan, ulasan yang dibuat oleh konsumen dan peringkat produk adalah sumber informasi produk yang paling disukai oleh pengguna media sosial.

Sumber informasi merek yang lebih disukai

Penelitian menunjukkan bahwa media sosial semakin menjadi platform yang digunakan konsumen untuk mengekspresikan kesetiaan mereka pada merek dan produk favorit mereka, dan banyak yang berusaha mendapatkan keuntungan dari merek untuk membantu mempromosikan produk mereka. Di antara mereka yang membagikan pengalaman merek mereka melalui media sosial, setidaknya 41 persen mengatakan bahwa mereka melakukannya untuk mendapatkan diskon. Ketika meneliti produk, pengguna media sosial cenderung lebih mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga mereka, dan hasil dari Survei Online Global Nielsen menunjukkan bahwa 2 dari 3 responden mengatakan bahwa mereka sangat atau agak terpengaruh oleh iklan yang memiliki konteks sosial.

Media sosial juga memainkan peran kunci dalam melindungi merek: 58 persen pengguna media sosial mengatakan bahwa mereka menulis ulasan produk untuk melindungi orang lain dari pengalaman buruk, dan hampir 1 dari 4 orang mengatakan bahwa mereka membagikan pengalaman negatif mereka untuk "menghukum perusahaan". Banyak pelanggan juga menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan merek pada tingkat layanan pelanggan, dengan 42 persen dari mereka yang berusia 18 hingga 34 tahun mengakui bahwa mereka mengharapkan dukungan pelanggan dalam waktu 12 jam setelah pengaduan.

Mengapa konsumen berbagi pengalaman perusahaan mereka

Di sisi lain, tren lain yang menarik adalah minat konsumen untuk bertindak sebagai duta dan pendukung merek melalui media sosial. Mayoritas pengguna media sosial yang aktif (53%) mengikuti merek-merek tertentu. Merek-merek ini semakin merekrut penggemar dan pengikut mereka untuk menyebarkan rekomendasi dari mulut ke mulut tentang produk dan layanan mereka, dan di antara konsumen yang menulis ulasan produk secara online, mayoritas mengatakan bahwa mereka membagikan pengalaman mereka untuk "memberikan pengakuan atas pekerjaan yang telah dilakukan dengan baik" oleh perusahaan. Pengguna media sosial juga tertarik untuk berkolaborasi dengan merek favorit mereka, dengan 60 persen dari mereka yang berusia 18 hingga 34 tahun mengatakan bahwa mereka ingin memberikan rekomendasi perbaikan produk, dan 64 persen lainnya ingin menyesuaikan produk mereka.

Tag terkait:

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa