Hírek és szakértelem

A változás, amit a fogyasztók szeretnének látni a világban

A változás, amit a fogyasztók szeretnének látni a világban

Szerző: Kurucz Péter, kereskedői kapcsolatok igazgató

A fogyasztók egyre tudatosabban tesznek különbséget a fenntarthatóság iránt igazán elkötelezettek és a csak látszólagosan elkötelezett cégek között. Ezzel kapcsolatos aggályaikat pedig nem is félnek kifejezni a közösségi média felületeken, illetve egyéb csatornákon vitatják meg az autentikusság kérdését. Ezek néhány márkát elijesztenek, akik tartanak a fogyasztók ítélkezésétől, amellyel az alapvetően jó szándékú erőfeszítéseiket fenyegetik. Másrészt, vannak olyan márkák, amelyek még mindig szkeptikusak a fenntarthatóságot illetően. Gyakran találkozunk azzal, hogy a márkák elgondolkodnak azon, hogy megtérül-e végül a befektetett energia a fenntarthatóságot illetően és hozza-e a számokban is az eredményeket?

Több bizonyíték is van arra, hogy a fenntarthatóság nagyon is kifizetődő. Sőt, ha az ezzel kapcsolatos kezdeményezések átgondoltan integrálják a stratégiai tervbe, akkor ez a fogyasztók jóindulatában és a lojalitásban is új szinteket eredményezhet. A Nielsen egy legutóbbi riportjában 3 kategóriát vizsgált: a csokoládé, a kávé és fürdő termékeket és rávilágított, hogy a fenntarthatóság növelte az értékesítést mind az értékbeli eladások tekintetében, mind pedig a egységeladásokat.

Amikor egy vállalat fontolóra venné vagy még csak az elején jár a fenntarthatóság stratégiai tervbe történő beágyazását illetően, öt motiváló okot adunk ennek továbbgondolásához:

  1. A fenntarthatóság az innovációs kultúrát élénkíti, amely új módszerek, technológiák és ötletekhez segít hozzá.
  2. A fenntarthatóság egy módszer lehet az autentikusság megszilárdításához, ami átláthatóbb ellátási láncot eredményez.
  3. A fenntarthatóság egy fogyasztóközpontú stratégia. Szükséges hozzá, hogy minél hatékonyabban megértse és átérezze a fogyasztók aggodalmait, hogy márkájával megoldást tudjon ezekre nyújtani és a fogyasztók életét megkönnyíteni.
  4. A fenntarthatóság nagyobb hatékonyságot eredményez. Sok cég kötelezettséget vállal arra, hogy a gyártási folyamatokban csökkentse a hulladékot, amely a kutatás és fejlesztésbe történő beruházásokat igényli és gyakran együtt jár az ellátási láncok újításával is. Ez a kezdeti befektetés megtérülhet azáltal, hogy ennek eredményeként a vállalkozást hatékonyabb folyamatok és jobb hírnév jellemzi majd.
  5. A fenntarthatóság pozitív hatása kihat a fogyasztókra és a vállalat egészére is. Ez a jó üzleti hírnév a munkavállalók, a fogyasztók és egyébb piaci szereplők körében is elterjedhet. Az egyik fő kihívás, amivel a vállalatok szembesülnek, hogy bár tisztában vannak  a fenntarthatóság fontosságával, nincs stratégiai tervük arra, hogy miként alkalmazzák akár a márka, akár az egész termékportfóliójuk szintjén. A fenntarthatóság meglehetősen átfogó kifejezéssé vált és kontextustól függően magában foglalja a környezetvédelemtől a munkavállalói kapcsolatokat egyaránt. Ugyanakkor sok cég számára ijesztő lehet, hogy mindezeket a tényezőket a teljes üzleti stratégiába illesszék és egy átfogó fogyasztói marketing megközelítést e köré tervezzenek.

Fenntarthatósági stratégia, amely autentikus a vállalatnak és fogyasztóknak egyaránt kiemelten fontos.

A hatékonyság érdekében a cégeknek szükséges befektetniük a fogyasztók valódi megértésébe, és hogy már a márka alapjaiba építsék be a fenntartatóságot. Az autentikusságot úgy lehet elérni, hogy a fenntarthatóságot teljesen integrálják a folyamatokba, közben teljes átláthatóságot biztosítva a fogyasztók számára. Tehát ez már túlmutat a csomagoláson feltüntetett címkéken. Szükséges ehhez a részlegek és csapatok közötti együttműködés a forrásoktól a kategóriamenedzsereken át a marketingvezetőig. A nyeréshez elengedhetetlen a fenntarthatóságot nem csak a rövid, hanem a hosszú távú stratégiai tervezésbe is bevonni a kezdetektől a véghezvitelig.

A fenntarthatósággal való tervezés kétségkívül a márkák egyéni útja, amit az ipar, a földrajzi elhelyezkedés, a termékportfólió és a közösség elköteleződése is alakíthat. Akkor vehető sikeresnek a stratégia, ha a vállalatok egyéni megközelítést alkalmaznak, hitelesen és átláthatóan. A márkákat ez a hozzáállás fogja hozzásegíteni ahhoz, hogy a polcokon láthatóbbak legyenek és erőfeszítéseiket jutalmazva a fogyasztók hajlandóak legyenek megvenni termékeiket. A fogyasztók ugyanis igyekeznek tenni a környezetükért és pozitív változást elérni a világban. Mindez a vásárlásaikat is befolyásolja és a fenntarthatóság mellett való állásfoglalást már inkább elvárják a cégektől.

A cikk eredetileg a Termékmix magazinban jelent meg.