lebih banyak ketuk atau lebih banyak bicara? nielsen: konsumen bermain di kedua sisi lapangan

 Jakarta, 24 Januari 2020 – Obsesi seputar media sosial menciptakan ilusi bahwa aturan realitas digital berkuasa, mengalahkan pentingnya semua komunikasi kehidupan nyata. Namun demikian, menurut sebuah studi konsumen yang diselenggarakan oleh perusahaan pengukuran global, Nielsen, dalam hal berbagi brand experience atau mencari rekomendasi, 93% konsumen masih lebih suka berbicara langsung (talking) daripada melalui media digital (tapping) (89%).

Laporan Real Life vs Digital Life Nielsen menunjukkan bahwa meskipun konsumen aktif secara online, word of mouth atau kehidupan nyata memiliki pengaruh yang lebih kuat pada pikiran konsumen dan, oleh karena itu, juga pada keputusan pembelian mereka. Lebih dari separuh responden (58%) mengkonfirmasi bahwa words of mouth sangat mempengaruhi mereka (vs 46% media sosial) dan 71% mengindikasikan bahwa percakapan di kehidupan nyata berdampak pada keputusan pembelian mereka.

“Word of Mouth selalu dan tetap menjadi salah satu faktor yang dapat membantu para pemasar dalam pertempuran untuk memenangkan hati dan pikiran konsumen. Adalah sangat penting untuk memahami bagaimana Anda dapat memanfaatkan peluang tersebut untuk merek Anda”, ujar Sue Temple, Vice-President, Global Consumer Insights, Nielsen. “Lebih mudah bagi kita untuk mempercayai orang yang kita kenal – teman, pasangan, kolega – daripada seseorang yang tidak dikenal di media sosial sehingga untuk membuka peluang bisnis ini perlu lebih banyak upaya memberikan pengalaman positif, yang akan mendorong konsumen Anda untuk berbagi dalam jaringan pribadi mereka, ”katanya menyimpulkan.

Semakin banyak mereka gunakan, semakin sedikit mereka percaya

Konsumen global cenderung lebih sering mengakses digital dan menggunakan jejaring sosial, namun ketika menyangkut kepercayaan, mereka masih mengandalkan saluran yang lebih tradisional – surat kabar dengan Indeks Kepercayaan Penggunaan (Trust to usage index^[1]) 240, Outdoor /Papan iklan 178 poin dan Majalah 162, sebaliknya dengan Internet / Media Digital dengan indeks jauh lebih rendah yaitu 78. Generasi Milenial menjadi konsumen paling setia untuk semua saluran, dengan surat kabar menjadi saluran paling terpercaya (indeks 356) untuk mereka. Di sisi lain,generasi Baby Boomers skeptis terhadap semua saluran namun masih memililiki preferensi terhadap surat kabar (189), dan generasi Silent memiliki preferensi yang jelas terhadap surat kabar (indeks 241).

“Dengan semakin populernya jejaring sosial dalam dekade terakhir, tidak mengherankan jika penggunaannya, menyebar di antara semua generasi,  masuk ke kehidupan sehari-hari konsumen. Namun demikian, kualitas komunikasi digital belum berkembang pada kecepatan yang sama; dan telah  berkali-kali, ketika berhadapan dengan berita palsu, penipuan dan pelanggaran data, konsumen merespon dengan kurangnya kepercayaan pada informasi yang dibagikan melalui media baru, ”tegas Sue Temple. Fokus di tingkat  regional menunjukkan bahwa Australia, Jerman dan Korea adalah yang terdepan dalam dominasi word of mouth dibandingkan media sosial,yang terlihat sebagai “tingkat pengaruh” terkuat di benak konsumen dan keputusan pembelian. Selain itu, produsen dan peritel harus berhati-hati ketika mengalokasikan anggaran pemasaran dan periklanan

^[1] Indeks Kepercayaan Penggunaan (Trust to usage index) adalah rasio konsumen yang menggunakan paling banyak media untuk mempercayai media yang paling sering digunakan

mereka antara untuk media Digital (Tap) dan Konvensional (Talk)  di berbagai negara, karena media yang paling dipercaya berbeda di setiap negara, dengan kecenderungan lebih besar untuk media digital di Meksiko dan Turki (berturut-turut 71% dan 61%) dibandingkan dengan proporsi yang lebih merata antara TV dan media digital di Australia dan Jerman (34% -35% untuk setiap media di kedua negara tersebut).

Alasan konsumen beralih ke digital bervariasi di seluruh wilayah, tetapi yang teratas adalah ketika konsumen mencari rekomendasi (46%), merasa tertarik untuk membaca sesuatu secara online (42%) atau ingin berbagi pengalaman (38%). Sebagian besar konsumen mengekspresikan pendapat pribadi mereka dalam kehidupan nyata karena mereka berbagi pengalaman (45%), berkomentar tentang penawaran khusus (42%), dan ingin merekomendasikan produk yang bagus (42%).

“Dengan demikian, konsumen mengambil peran sebagai pengamat saat online: mereka mencari informasi tentang produk; dan konten yang relevan dan menarik dapat menginspirasi konsumen untuk melakukan dialog secara offline. Sangatlah penting untuk memahami hubungan antara keduanya – digital dan kehidupan nyata – dan apa yang memicu diskusi yang lebih luas tentang merek. Jelas bahwa percakapan dalam  kehidupan nyata tetap menjadi zona nyaman konsumen; cara untuk berbagi emosi sejati dengan komunitas mereka. Ketika terkesan dengan pengalaman itu, mereka dapat dengan mudah menjadi duta merek Anda, ”tambah Temple.

Di saat yang sama, lebih banyak konsumen lebih suka berbicara tentang merek secara langsung daripada memposting secara online; dan negara-negara dengan dominasi generasi yang lebih tua – Australia, Jerman, dan Korea Selatan – berada di puncak tren tersebut, berbeda dengan Indonesia dan Thailand, di mana konsumen lebih suka memposting lebih banyak tentang pengalaman mereka dengan merek. “Perbedaan yang terjadi di level regional ini berdampak langsung pada efisiensi kampanye pemasaran. Mengetahui siapa yang paling mungkin menjadi influencer akan membantu mempertajam kampanye media sosial bagi merek. ”simpul Temple.

Baca dalam Bahasa Inggris

PESAN UNTUK JURNALIS DAN EDITOR:

●    Nielsen sangat menyarankan jurnalis dan editor untuk mencantumkan secara singkat metodologi riset Nielsen dalam berita, bilamana merujuk data Nielsen sebagai sumber informasi.

●    Untuk menghindari ketidak­‐tepatan dalam menggunakan referensi data Nielsen, silahkan menghubungi  kontak  Nielsen  diatas  untuk  klarifikasi informasi.

●  Nielsen memiliki hak jawab untuk ketidak­‐tepatan penggunaan data Nielsen dalam pemberitaan.

tentang survei nielsen

Survei Nielsen Digital vs Real Life dilakukan di antara lebih dari 3.300 konsumen di 11 negara – Australia, Cina, Jerman, India, Indonesia, Meksiko, Arab Saudi, Afrika Selatan, Korea Selatan, Thailand dan Turki. Kerja lapangan dilakukan dari 23 September hingga 4 Oktober 2019. Sampel diambil dari penyedia sampel eksternal. Sampel termasuk pengguna Internet yang setuju untuk berpartisipasi dalam survei ini dan memiliki kuota berdasarkan usia dan jenis kelamin untuk setiap negara. Ditimbang untuk mewakili konsumen Internet menurut negara. Data di tingkat negara menggunakan total populasi online. Kuota ditinjau di tingkat negara oleh Ilmu Data. Survei Nielsen ini didasarkan pada perilaku responden dengan akses online saja. Tingkat penetrasi internet berbeda-beda di setiap negara. Nielsen menggunakan standar pelaporan minimum penetrasi Internet 60% atau 10 juta populasi online untuk inklusi survei. Pada tingkat negara di mana sampel adalah 300, margin kesalahan adalah ± 5,7% pada interval kepercayaan 95%, yang berarti gerakan harus lebih besar dari ini untuk diperhatikan.