Da immer mehr Verbraucher Smartphones und vernetzte Geräte nutzen, ist die Bedeutung mobiler Apps unübersehbar. Beispielsweise sind Apps für 56 Prozent aller Aktivitäten auf Android-Smartphones verantwortlich, wie Jonathan Carson, CEO von Telecom bei Nielsen, auf der Nielsen-Konferenz Consumer 360 berichtete.
Carson begrüßte auch Hiroto Ebata von Coca-Cola Japan, Heidi Browning von Pandora und David Young von Hotels.com, die über ihre Erfahrungen mit mobilen Anwendungen berichteten.
Was funktioniert?
Carson stellte fest, dass Marken-Apps, die "etwas zurückgeben", viel beliebter sind als andere Apps. Belohnungs-Apps sind besonders beliebt.
Wenn es darum geht, eine App zu bewerben und zu vermarkten, unterstrich Carson die Bedeutung der "Mundpropaganda". Für Marken-Apps ist dies sogar die häufigste Form der "Entdeckung". (Bei anderen Arten von Apps steht die Suche im App Store an erster Stelle.) Die Verbraucher gaben auch an, dass die Affinität zur Marke und die Befürwortung durch Dritte in Form von Bewertungen und Rezensionen für ihre Entscheidung, eine Marken-App herunterzuladen, entscheidend sind.
Heidi Browning von Pandora stellte fest, dass die Strategie für die mobile Nutzung auf drei Kernpunkten beruht. "Keep it simple", sagte sie. "Die Nutzung der App sollte so einfach sein, wie das Einschalten des Radios". Ein nahtloses" Erlebnis war ebenfalls entscheidend, damit die Nutzer auf allen Geräten die gleiche Erfahrung machen konnten. Und schließlich sollte die App persönlich gestaltet werden. "Eine gute Personalisierung zahlt sich aus, denn sie schafft Leidenschaft", so Browning. "Und Leidenschaft führt zu Engagement".
Carson hat weitere Voraussetzungen für eine erfolgreiche App genannt:
- Definieren Sie den Erfolg im Voraus: Wen wollen Sie erreichen? Was wollen Sie erreichen? Was sind die richtigen Messgrößen oder Leistungsindikatoren (KPI)?
- Apps können Ihre Strategie unterstützen; sie sind keine Strategie an sich
- Geben Sie den Verbrauchern etwas Nützliches: Preisvergleiche, Tipps zur Fleckenentfernung, Rezepte, Wetter
- Schützen Sie die Marke: Eine großartige App kann Ihre Marke wiederbeleben, eine "fehlerhafte" App wird sie zerstören
