A medida que aumenta el número de consumidores que utilizan teléfonos inteligentes y dispositivos conectados, no se puede obviar la importancia de las aplicaciones móviles. Por ejemplo, las aplicaciones son responsables del 56% de toda la actividad de los smartphones Android, según datos compartidos por Jonathan Carson, Director General de Telecomunicaciones de Nielsen, durante la conferencia Consumer 360 de Nielsen.
Carson también dio la bienvenida a Hiroto Ebata, de Coca-Cola Japón, Heidi Browning, de Pandora, y David Young, de Hotels.com, para que compartieran sus experiencias con las aplicaciones móviles.
¿Qué funciona?
Carson señaló que las aplicaciones de marca que "retribuyen" son mucho más populares que otras aplicaciones. Las aplicaciones de recompensa son especialmente populares.
A la hora de promocionar y comercializar una aplicación, Carson subrayó la importancia del "boca a boca". De hecho, para las aplicaciones de marca, es la forma más común de "descubrimiento". (Los consumidores también indicaron que la afinidad con la marca y el respaldo de terceros en forma de valoraciones y reseñas eran cruciales en su decisión de descargar una aplicación de marca.
En el caso de Pandora, Heidi Browning, señaló que su estrategia para móviles giraba en torno a tres puntos clave. "Que sea sencillo", dijo. "Usar la aplicación debe ser tan fácil como encender la radio". También era fundamental que la experiencia fuera "fluida", para que los usuarios tuvieran la misma experiencia en todos los dispositivos. Y, por último, que fuera personal. "Cuando haces bien la personalización compensa porque crea pasión", señaló Browning. "Y la pasión genera compromiso".
Carson detalló los requisitos adicionales para el éxito de una aplicación:
- Defina el éxito de antemano: ¿A quién quiere llegar? ¿Qué quiere conseguir? ¿Cuáles son las métricas o indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados?
- Las aplicaciones pueden apoyar su estrategia, pero no son una estrategia en sí mismas.
- Ofrezca a los consumidores algo útil: comparaciones de precios, consejos para quitar manchas, recetas, el tiempo...
- Proteja la marca: Una gran app puede revitalizar tu marca, una 'buggy' la destruirá
