Les consommateurs étant de plus en plus nombreux à utiliser des smartphones et des appareils connectés, il est impossible d'éviter l'importance des applications mobiles. Par exemple, les applications sont responsables de 56 % de toute l'activité sur les smartphones Android, selon les données partagées par Jonathan Carson, PDG de Telecom chez Nielsen, lors de la conférence Consumer 360 de Nielsen.

M. Carson a également accueilli Hiroto Ebata, de Coca-Cola Japon, Heidi Browning, de Pandora, et David Young, de Hotels.com, qui ont fait part de leur expérience des applications mobiles.

Qu'est-ce qui fonctionne ?

M. Carson a noté que les applications de marque qui "donnent en retour" sont beaucoup plus populaires que les autres. Les applications de récompenses sont particulièrement populaires.

En ce qui concerne la promotion et la commercialisation d'une application, M. Carson a souligné l'importance du "bouche-à-oreille". En fait, pour les applications de marque, il s'agit de la forme de "découverte" la plus courante (pour les autres types d'applications, la "recherche dans la boutique d'applications" est la première). (Les consommateurs ont également indiqué que l'affinité avec la marque et l'approbation de tiers sous la forme d'évaluations et de critiques étaient cruciales dans leur décision de télécharger une application de marque.

Pour Pandora, Heidi Browning, a noté que leur stratégie pour le mobile s'articulait autour de trois points clés. "Restez simple", a-t-elle déclaré. "Utiliser l'application doit être aussi facile que d'allumer la radio". Il était également essentiel de rendre l'expérience "transparente", afin que les utilisateurs puissent avoir la même expérience sur tous les appareils. Enfin, il faut personnaliser l'application. "Lorsque la personnalisation est bien faite, elle est payante car elle crée de la passion", a noté M. Browning. "Et la passion engendre l'engagement".

Carson a détaillé les autres éléments indispensables à la réussite d'une application :

• Définissez le succès à l'avance : Qui essayez-vous d'atteindre ? Qu'essayez-vous d'atteindre ? Quels sont les bons paramètres ou indicateurs clés de performance (ICP) ?
• Les applications peuvent soutenir votre stratégie ; elles ne constituent pas une stratégie en soi.
• Donnez aux consommateurs quelque chose d'utile : comparaisons de prix, astuces pour enlever les taches, recettes, météo
• Protégez la marque : Une bonne application peut revitaliser votre marque, une application "buggée" la détruira.