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この調査では、全世界58カ国29,000人以上のインターネットユーザーを対象に、日用消費財、最新技術を活用した製品、お店など16カテゴリーでの消費者のロイヤルティレベルについて分析しています。消費者の多くは中立的な立場を取り、よほどのきっかけがない限りブランドやプロバイダーを乗り換える可能性は低いと答えています。
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