스마트폰과 커넥티드 디바이스를 사용하는 소비자가 늘어나면서 모바일 앱의 중요성을 피할 수 없게 되었습니다. 예를 들어, 닐슨의 소비자 360 컨퍼런스에서 닐슨의 통신 부문 CEO인 조나단 카슨이 공유한 데이터에 따르면 앱은 안드로이드 스마트폰에서 발생하는 모든 활동의 56%를 담당하고 있습니다.

또한, 카슨은 일본 코카콜라의 에바타 히로토, 판도라의 하이디 브라우닝, 호텔스닷컴의 데이비드 영을 초청하여 모바일 앱에 대한 경험에 대한 인사이트를 공유했습니다.

어떤 효과가 있나요?

카슨은 '환원'을 제공하는 브랜드 앱이 다른 앱보다 훨씬 더 인기가 있다고 언급했습니다. 리워드 앱이 특히 인기가 많습니다.

앱 홍보 및 마케팅과 관련하여 카슨은 "입소문"의 중요성을 강조했습니다. 실제로 브랜드 앱의 경우 입소문은 가장 일반적인 형태의 "발견"입니다. (다른 종류의 앱의 경우 '앱 스토어 검색'이 1위였습니다.) 또한 소비자들은 브랜드 앱을 다운로드하기로 결정할 때 브랜드 선호도와 평점 및 리뷰 형태의 제3자 보증이 중요하다고 답했습니다.

판도라의 하이디 브라우닝은 모바일 전략이 세 가지 핵심 포인트에 달려 있다고 언급했습니다. "단순하게 유지하세요."라고 그녀는 말합니다. "앱 사용은 라디오를 켜는 것만큼이나 쉬워야 합니다." 또한 사용자가 여러 디바이스에서 동일한 경험을 할 수 있도록 '원활한' 환경을 만드는 것도 중요했습니다. 마지막으로 개인화해야 합니다. 브라우닝은 "개인화를 잘 수행하면 열정을 불러일으키기 때문에 성과를 거둘 수 있습니다."라고 말합니다. "그리고 열정은 참여를 낳습니다."

카슨은 성공적인 앱을 위한 추가 필수 사항을 자세히 설명했습니다:

• 성공을 미리 정의하세요: 누구에게 도달하고자 하는가? 달성하고자 하는 목표는 무엇인가요? 적합한 지표 또는 핵심 성과 지표(KPI)는 무엇인가요?
• 앱은 전략을 지원할 수 있지만 그 자체가 전략은 아닙니다.
• 가격 비교, 얼룩 제거 팁, 레시피, 날씨 등 소비자에게 유용한 정보를 제공하세요.
• 브랜드를 보호하세요: 훌륭한 앱은 브랜드에 활력을 불어넣을 수 있지만, '버그가 많은' 앱은 브랜드를 망칠 수 있습니다.