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Você tem um aplicativo para isso... E agora?

2 minutos de leitura | Junho 2011

Com mais consumidores usando smartphones e dispositivos conectados, não se pode evitar a importância dos aplicativos móveis. Por exemplo, os aplicativos são responsáveis por 56% de toda a atividade nos smartphones Android, de acordo com dados compartilhados por Jonathan Carson, CEO da Telecom na Nielsen, durante a conferência Consumer 360 da Nielsen.

Os aplicativos representam 56% do uso de smartphones

Carson também recebeu Hiroto Ebata da Coca-Cola Japão, Heidi Browning da Pandora e David Young da Hotels.com para compartilhar suas experiências com aplicativos móveis.

O que funciona?

Carson observou que os aplicativos de marca que "devolvem" são muito mais populares do que outros aplicativos. Os aplicativos de recompensa são particularmente populares.

Quando se trata de promover e comercializar um aplicativo, Carson sublinhou a importância do "boca-a-boca". Na verdade, para aplicações de marca, é a forma mais comum de "descoberta". (Para outros tipos de aplicativos, "procurar na loja de aplicativos" é o máximo). Os consumidores também indicaram que a afinidade com a marca e os endossos de terceiros na forma de classificações e revisões foram cruciais em sua decisão de baixar um aplicativo de marca.

Problema de "Descoberta" especialmente agudo para as Marcas

Para Pandora, Heidi Browning, observou que sua estratégia de articulações móveis se baseava em três pontos-chave. "Mantenha-o simples", disse ela. "Usar o aplicativo deve ser tão fácil quanto ligar o rádio". Tornar a experiência "ininterrupta" também foi crítico, para que os usuários pudessem ter a mesma experiência em todos os dispositivos. E finalmente, torná-la pessoal. "Quando você faz bem a personalização, compensa porque cria paixão", observou Browning. "E a paixão gera engajamento".

Carson detalhou os requisitos adicionais para uma aplicação de sucesso:

  • Definir o sucesso com antecedência: A quem você está tentando chegar? O que você está tentando alcançar? Quais são as métricas corretas ou indicadores-chave de desempenho (KPI)?
  • Os aplicativos podem apoiar sua estratégia; eles não são uma estratégia em e de si
  • Dar aos consumidores algo útil: comparações de preços, dicas de remoção de manchas, receitas, clima
  • Proteger a marca: Uma grande aplicação pode revitalizar sua marca, uma 'buggy' a destruirá

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