尼尔森南部非洲电信总监 Jan Hutton

非洲正处于技术革命的浪潮之中，最能说明这一事实的莫过于移动电话的普及。想想看：使用手机的非洲人比获得清洁饮用水的人还多。在非洲大陆经济实力最强的南非，成年人使用手机的比例已从 2000 年的 17% 上升到 2010 年的 76%。如今，使用手机的南非人（2900 万）超过了收音机（2800 万）、电视（2700 万）或个人电脑（600 万）。只有 500 万南非人使用固定电话。

尼尔森（Nielsen）最近在南非发布的《移动洞察》（Mobile Insights）研究报告，考察了消费者对移动电话、网络和服务的使用情况和态度，揭示了许多有趣的见解：

• 网络忠诚度高：95% 的用户与运营商合作的时间平均为 4.2 年，81% 的用户表示会向亲朋好友推荐他们的网络提供商，这进一步证明了口碑和声誉在行业中的重要性。

• 从预付费转向合约： 虽然预付费计划仍占市场 82% 至 85% 的份额，但 25% 的用户表示，他们可能在未来一年内从预付费套餐转向合约套餐。

• 网络质量是关键的决定因素：超过四分之一（27%）的人说，他们离开原来的供应商是因为网络质量差。

• 诺基亚当道：半数以上（52%）的用户拥有诺基亚手机，其次是三星和黑莓，56%的目前使用其他品牌手机的用户表示，他们的下一部手机很可能是诺基亚。

南非人如何使用手机？

与其他国家一样，除了通话之外，移动电话还被广泛用于其他方面。南非的移动数据使用率在全球排名第五，超过排名第七的美国。

超过 20% 的受访者表示他们会下载铃声，类似数字的受访者表示他们会下载音乐。壁纸、屏保和图片也是很受欢迎的下载内容。手机作为互联网设备的使用率也在上升--11% 的南非人使用手机上网，其中 25-34 岁的消费者使用率最高。Facebook 是最流行的社交媒体平台，有 85% 的手机用户使用它。南非有一半的 Facebook 用户通过手机访问该网站。移动即时通讯平台 MXIT 在南非也很受欢迎，61% 的用户表示他们会访问该网站。

在南非移动用户中，短信几乎无处不在，其使用人数几乎是电子邮件的 4.2 倍。超过三分之二（69%）的消费者更喜欢发送短信而不是打电话，这在很大程度上是因为短信费用较低，10% 的消费者认为短信是一种更快捷的通信方式。

大多数南非手机用户（60%）表示他们知道银行提供的手机银行服务，但只有 21% 的用户表示他们会使用这些服务。在了解这些服务的用户中，有更多的人表示他们永远不会使用这些服务，这表明银行可能需要在宣传移动银行的好处和安全性方面进行投资。

这项调查提供了一个全面的基准，可以用来衡量快速发展的电信行业所发生的变化。三年前，非洲大陆还没有使用智能手机，如今的变化速度令人惊叹。南非是最大的市场，但非洲大陆的其他国家可能会迅速赶上。