Jan Hutton，尼尔森南部非洲电信部主任

非洲正处于技术革命之中，没有什么比移动电话的扩散更能说明这一事实了。考虑到这一点：获得移动电话的非洲人比获得清洁饮用水的人还多。在非洲大陆最强大的经济体南非，移动电话的使用率已从2000年的17%的成年人上升到2010年的76%。今天，使用移动电话的南非人--2900万--比广播（2800万）、电视（2700万）或个人电脑（600万）还要多。只有500万南非人使用固定电话。

尼尔森最近在南非发布的《移动洞察力》研究，考察了消费者对移动电话、网络和服务的使用和态度，揭示了一些有趣的见解：

• 高水平的网络忠诚度：95%的用户在他们的运营商那里平均呆了4.2年，81%的用户说他们会向朋友和家人推荐他们的网络供应商，这加强了行业内口碑和声誉的重要性。

• 从预付费转向合同： 虽然预付费计划仍占市场的82%至85%，但25%的用户说他们可能在未来一年内从预付费转为合同套餐。

• 网络质量是关键的决定因素：超过四分之一（27%）的人说他们离开以前的供应商是由于网络质量差。

• 诺基亚称霸：超过一半（52%）的人拥有该公司的手机，其次是三星和黑莓，目前使用其他品牌的人中有56%表示他们的下一款手机可能是诺基亚。

南非人如何使用他们的手机？

与其他国家一样，除了通话之外，移动电话正在被用于一系列的方式。南非的移动数据使用量在全球排名第五，超过了排名第七的美国。

超过20%的受访者说他们下载铃声，类似的数字说他们下载音乐。壁纸、屏保和图片也是受欢迎的下载物。手机作为一种互联网设备也在上升--11%的南非人使用手机上网，而25-34岁的消费者是最多的用户。Facebook是最受欢迎的社交媒体平台，有85%的移动用户在使用。在南非，一半的Facebook用户通过手机访问该网站。MXIT，一个移动即时通讯平台，在该国也很受欢迎，61%的人说他们访问该网站。

短信在南非的移动客户中几乎无处不在，使用短信的人几乎是电子邮件的4.2倍。超过三分之二（69%）的消费者喜欢发短信而不是打电话，这在很大程度上是因为它的费用较低，10%的人认为发短信是一种更快的沟通方式。

大多数南非移动用户（60%）说他们知道银行提供的移动银行服务，但只有21%的人说他们使用这种服务。更多知道这些服务的人说他们永远不会使用这些服务，这表明银行可能需要投资宣传移动银行的好处和安全性。

这项调查提供了一个全面的基准，可以衡量在快速发展的电信行业中发生的变化。如果考虑到仅仅三年前，非洲大陆还没有使用智能手机，那么变化的速度是惊人的。南非是最大的市场，但该大陆的其他国家可能会迅速赶上。