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尼尔森:开拓老年消费蓝海市场

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尼尔森:开拓老年消费蓝海市场
用更专业、健康的产品和更贴心、创新的服务全面激活这一巨大市场

上海—2014 年 2 月 27 日– 根据尼尔森的最新调查,虽然中国 65 岁以上的老龄人口比例在不断扩大, 他们对医疗保健、食品、养老及服务等各方面的需求也随之增加。但目前,专门为老年消费者量身定制 的产品与服务依旧远远不够。这就为零售商、品牌营销人员和服务供应商提供了新的契机,去为不断扩 大的老年消费群体提供更专业、健康的产品和更贴心乃至创新的服务,从而得以在蕴藏着巨大潜力的中 国养老市场中分得一杯羹。尼尔森是全球首屈一指的资讯和洞察公司,核心业务在提供关于“消费者看 什么”和“消费者买什么”的深入洞察。

根据国家民政局的最新数据,截止 2012 年,我国 60 岁以上的老年人口数量已接近两亿,其中,年龄在 65 岁以上的老年人口达到了 1.27 亿,而这个数据仍在不断快速增长。这无疑是一个急剧增长、并已呈 现出巨大需求的养老市场。

根据尼尔森最新的覆盖全球 60 个国家和地区的 30,000 在线受访者的全球老龄化调查报告,超过一半 的中国受访者很难找到设有无障碍设施的餐馆(57%),同样有 53%的中国受访者认为目前的广告内容 没能真正反映老年消费者的需求和关注点。同样,每十个人中有五个以上的消费者也表示他们很难获得 来自服务行业如住房(52%),金融和投资理财方面(53%)的帮助。

与此同时,超过 45%的中国受访者表示他们很难找到易读的产品标签(47%)和更受老年消费者青睐的 小包装类食品(46%)。

“这些发现给制造商、零售商和其他市场人员敲响了警钟,他们需要更多的努力,从而更好地满足中国 不断增加的老年人口的需求。”尼尔森中国副总裁庄稼指出。“随着 65 岁以上的老年人口已占到中国总 人口的近 10%,老年消费市场在中国依然是一块尚待被充分开发的市场。今天的老年群体相比十年前来 说,更多的财富积累使他们具备了更强的经济实力,所以这一定是一个不断增长的市场,”庄稼补充道。

关注老年消费者特殊需求,开启一个巨大潜力的市场

尼尔森的研究显示,当消费者考虑到退休后的生活时,“保持身心健康”(84%)、“与家人共度时光” (60%)、和“健康饮食”(57%)是中国受访者在退休后最为关心的问题。然而,超过一半(52%) 的中国消费者表示很难找到满足老年特殊营养需求的食品,并且每十个人中有四个人(38%)找不到标 有清晰营养信息标签的食品。

另一方面,尽管中国的零售店在设施方面,还是较好地满足了(包括充分满足和部分满足)老年消费者 特殊需求,譬如有 91%的中国在线受访者认为零售店充分满足或是部分满足了他们对“充足照明”的需 求;零售店内“为无障碍提供宽阔的通道”使 79%的老年消费者的需求得到满足;70%的中国在线受访 者认为零售店提供的“老年人产品的购物通道”可以满足的他们的需求,但大多数产品和服务仍有待进 一步完善和加强,从而真正地去满足老年消费者的特殊需求。

“这是一个蕴藏着巨大潜力的市场。当零售商和制造商正为如何在激烈的竞争环境中实现差异化的产品 和服务寻求策略时,他们只需要去更认真地倾听来自老年消费者的需求,”庄稼补充道。“譬如,使用 更大的产品标签和标牌,将与老年消费需求有关的产品放置在同一个地方、或是老年人伸手可及的位置, 并提供热情周到的服务,这些都有助于提高老年消费者对零售商的忠诚度,”庄稼说。

数字化购物的未来前景

根据尼尔森的研究报告显示,近三分之二(62%,在所调查的 60 个国家和地区中位居第一位)的中国受 访者表示他们已经在使用在线采购并送货上门这项服务,另外三分之一的(32%)的受访者称如果可以 使用的话,他们绝对愿意尝试这项服务。除此之外,四分之一的中国受访者也已经使用在线订购并开车 领取的服务,同时超过一半(56%)的受访者愿意在未来尝试这项服务。

有将近 70%的中国消费者(67%,中国消费者的使用意愿位居第二,仅排在在南非之后)愿意在未来使 用“自助结账”服务终端以避免排队,预示着未来超市购物结账方式的发展趋势。

尼尔森的研究报告还指出,近一半(49%)的中国受访者已经在使用网上的超市购物优惠券,还有 41% 受访者表示愿意尝试。

“虽然目前 60 岁或 65 岁以上的中国老年人的互联网使用率还较低,但这一定是一个值得长期投资、用 时间换取优势的市场。随着智能手机和平板电脑的使用率在今天年轻一代中的不断普及,那么,当这群 年轻人在二、三十年后跨入老年时,如今调查中所反映出的对数字化购物的使用习惯和强烈兴趣就会转 化为未来市场的主流趋势,”庄稼说。“当互联网逐渐渗透到消费者的日常生活时,使用互联网来进行 日常采购的消费者将会随之增加,因而精明的市场营销人员也需要保证他们要紧密依赖互联网去联系今 天和未来的老年消费者。”庄稼补充道。

养老院—中国式养老的主要选择之一

根据尼尔森调查,对于“当你老了,无法再照顾自己并独自生活时,你如何安排你的养老之地”,超过 三分之一的中国受访者选择“我会和老伴在家里一起生活”,排在第二位的就是“养老院”(23%), 已成为中国受访者第二青睐的养老居住地,远超过全球均值(13%)和亚太地区均值(17%)。除此之 外,15%的中国受访者计划住在家里养老,并接受专业的护理,而仅有 12%的受访者表示愿意和子女居 住在一起。

尼尔森的调查同时显示,近 60%的中国受访者将“老了以后会成为家庭成员和朋友的负担”列为他们步 入老年后第三大焦虑或担忧,远超 49%的全球均值。排在前两位的是“失去生活自理能力”(66%)和 “身体不再灵活”(61%)。

关于尼尔森全球调查

尼尔森全球老龄化调查于 2013 年 8 月 14 日至 9 月 6 日展开。覆盖亚太、欧洲、拉丁美洲、中东、非洲 以及北美的 60 个国家与地区,全球样本总量超过 30,000 名消费者。样本基于各个国家网民的年龄和性 别构成来分配,进行数据加权,以能够代表各个国家的网民(最大误差幅度为±0.6%)。尼尔森全球消 费者信心指数调查以网络调查的形式开展。网络渗透率因国家而异。尼尔森报告要求最小 60%的网络渗 透率,或者一千万网民规模。每季度发布的尼尔森中国消费者信心指数报告对中国一线城市至农村的 3,500 名消费者进行持续跟踪调查,在同类调查中规模最大。尼尔森全球消费者信心指数调查从 2005 年 开始至今。

关于尼尔森:

尼尔森控股(纽约证券交易所股票代码:NLSN)是全球首屈一指的咨询和监测公司,提供全球领先的 市场营销和消费者资讯,电视和其他媒体监测,在线研究及移动媒体监测。尼尔森业务 100 个国家和地 区,总部位于美国纽约和荷兰。如需详情,请登录尼尔森全球网站:www.nielsen.com。