Par Pete BlackshawLe site web de la Commission européenne, Nielsen
L'année 2008 a été une année riche en informations - bien que mouvementée - pour les spécialistes du marketing et les chercheurs. Il est important de noter que les médias sociaux sont passés d'un statut expérimental à celui d'attraction du grand public. Twitter a connu des taux de croissance énormes, Barack Obama a réécrit les règles du marketing numérique et de l'engagement des utilisateurs, et Zappos.com a réécrit les nouvelles règles de la construction des marques et du recâblage du commerce électronique. Facebook a connu une tendance à la hausse, MySpace est resté stable et l'agence de réputation Wikipédia a continué à se hisser au sommet des résultats de recherche de Google.
Des marques comme Tide ont utilisé les médias sociaux pour accroître la valeur des publicités du Super Bowl, et Comcast (qui est un client de Nielsen) a transformé le mépris du service en un modèle de service et d'engagement fondamentalement différent (encore en cours d'élaboration).
Fortes de leurs blogs et de leurs comptes Twitter, des dizaines d'autres entreprises ont mis en place des équipes "médias sociaux", tandis que des PDG comme Howard Schultz ont fait de CGM (par exemple MyStarbucksIdea.com) la pièce maîtresse de leur stratégie de redressement.
Des détaillants comme Wal-Mart ont dopé leurs plateformes web avec des évaluations d'utilisateurs - dont beaucoup remettaient ironiquement en question les "allégations vertes" des produits présentés, tandis que Facebook a introduit des sites de fans "ajoutez de l'eau et remuez" qui invitaient souvent autant les activistes que les fidèles de la marque.
Des groupes industriels comme l'IAB ont créé des comités sur les médias sociaux, l'ARF a placé l'"écoute" non structurée en tête de l'agenda 2008-2009 et, pour la première fois, WOMMA a réussi à attirer des entreprises comme IBM, Kraft, Unilever, Intuit, Hershey's et d'autres gros poissons à sa conférence annuelle - un "âge d'or" pour le marketing du bouche-à-oreille.
Sur le plan personnel, j'ai réussi à écrire un livre dont je suis assez fier, "Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3000" (Doubleday), et j'espère qu'il continuera à inspirer des conversations constructives sur des questions et des développements similaires à ceux que je décris ci-dessous.
Des campagnes de marketing qui ont inspiré
- Stratégie Web d'Obama - Donner à chacun les moyens d'agir, encourager la défense des intérêts ; même les petits actes peuvent devenir de grands actes
– Apple Genius Bar - Le service est le nouveau marketing
- MyStarbucksIdeas.com - Les fans comprennent peut-être mieux le développement des produits que la marque.
- NBCOlympics.com - créer un "écosystème" multiplateforme
- New York Times "Comments" - L'engagement des lecteurs crée une nouvelle source de valeur
- Les publicités de Zappos dans les boîtes de sécurité des aéroports - Hey, if the shoe fits !
- P&G Mommy Blogger Event - Power Moms matter...as much, perhaps, as traditional media
Meilleure réflexion sur le CGM et les médias sociaux
- Scott Cook "User Contribution Systems" (Harvard Business Review, automne 2008)
- New York Times - "Le meilleur des mondes de l'intimité numérique" (9/5/2008)
- Liste de Peter Kimpour le marketing des médias sociaux
- Article de couverture de Business Week, par Jena MacGregor - "Consumer Vigilantes" (printemps 2008)
Les communautés numériques qui ont mis la barre plus haut
- Ordinateur Dell
- Nike + Réseau social
- Salon des propriétaires de BlackBerry
- MTV Community
- WebMD
- Site de la Bank of America consacré aux petites entreprises
Les blogueurs et influenceurs qui ont marqué l'année 2008
- Arriana Huffington et l'équipe du Huffington Post
- Jeremy Owyang de Forrester
- Dooce.com (Top Mom Blog)
- Gaurav Mishra (Commentaire de Mumbai)
- Xeni Jardin (Boing Boing)
- Pete Cashmore (Mashable)
- B.L. Ochman (Blog + Twitter)
- Chris Brogan, commentateur des médias sociaux sur Twitter
- Frank Eliason de Comcast (via Twitter)
- Michael Arlington(Tech Crunch)
- Scott Monty de Ford(via Twitter)
- La mère puissante Jessica Gottleib
- Steve Rubel (toujours dans le mille... depuis très longtemps)
Les vidéos virales qui ont stimulé notre réflexion
- Tina Fey au SNL - Le pouvoir du WOM et de la promotion multiplateforme
- Yes We Can ! (Obama) - Musique originale + célébrités = vidéo virale
- Votez différemment (Clinton) - Ce qui est vieux est à nouveau nouveau neuf
- Wassup 2008 - Mise à jour d'un classique
- Tide Stain Super Bowl - Ce qui se passe avant et après le match est crucial
- You.S.A 2008" - vidéos virales personnalisées
Des blogs qui ont inspiré
- Blog de Patagonia - 200% authentique, reflète l'âme de l'entreprise axée sur la cause
- Southwest Airlines - Mieux que des cacahuètes gratuites
- Garmin Blog - La navigation GPS en action
- GM - Le jus de Google imbattable
- Marriott's CEO Blog - Le pouvoir de la personnalité des dirigeants
- Delta - Un visage plus amical pour un secteur qui a des "problèmes".
Principaux enseignements de la stratégie de marque défensive
- Sites de "fans" sur Facebook : Les militants aiment aussi s'exprimer
- MotrinMoms - Le pouvoir des mamans est important, et les twitteurs des "médias sociaux" sont une force avec laquelle il faut compter
- All Brands - Lorsque les temps sont durs, il faut se méfier des messages "luxe" ou "premium"... même pour les riches.
- Whole Foods - La trace numérique est difficile à effacer lorsque des erreurs sont commises (ou modifiées)
- Kobe Bryant/Nike - Si l'on est obligé de faire semblant, est-ce vraiment payant ?
Les produits qui ont volé la vedette en 2008
- YouTube dans votre poche : Appareil photo Flip, Kodak Zi6
- Fini le clavier, bonjour le tactile ! T-Mobile/Google G1, Blackberry Storm, TouchsmartPC de HP
- Encore des bouleversements : iPhone, Wii
La voie de l'innovation en 2008
- Ning - Créez votre propre réseau social... vraiment !
- Twitter Grader - Twitter Grader mesure la puissance d'un profil Twitter
- Twinfluence - Un autre outil d'influence sur Twitter
- Twitter Search - Recherche de contenu sur Twitter
- Twemes - Trouver des hashtags pour des sujets
- Tweetbeep - Surveiller Twitter par mot-clé
- Friendfeed - Découvrez et discutez des choses intéressantes que vos amis trouvent sur le Web
- TagCrowd - Créez votre propre nuage de tags à partir de n'importe quel texte pour visualiser la fréquence des mots.
- Zuula - Un moyen pratique d'obtenir des résultats de recherche de tous les principaux moteurs de recherche
- One Riot - Un moteur de recherche social qui prend le pouls du Web
- Service de validation du site pour les moteurs de recherche - Validez le code de votre site pour les moteurs de recherche.
- Google Keyword Tool - Utilisez Google pour trouver des mots-clés pertinents : Mots clés = stratégie de marque
- Yammer - Twitter pour l'entreprise
- Hulu - le site vidéo de NBC et News Corp.
- GasBuddy - De l'essence bon marché ?
- Pandora - De la musique gratuite pour tous
Livres d'affaires à lire absolument
- Le quotient de propriété (HBS Jim Heskett, Earl Sasser)
- Le vent en poupe (Li, Bernoff)
- Radicalement transparent : Surveillance et gestion de la réputation en ligne
- Marque ouverte (K. Mooney)
- Le marketing sur le web social
- La vitesse de la confiance (Stephen Covey)
- Personnalité non incluse (Rohit Bhargava)
- Le point de basculement (Oui, toujours d'actualité)
- Sundae de boulettes de viande (Seth Godin)
Les militants et les sites militants qui ont gardé (ou développé) leur mordant
- PETA
- Coalition pour la sauvegarde de l'internet
- EFF
- Conseil de défense des ressources naturelles
Lisez les prévisions de Pete Blackshaw concernant l'évolution des nouveaux médias et du marketing en 2009 dans le numéro de décembre de sa chronique régulière Ad Age.
