Les médias sociaux font désormais partie de la vie quotidienne d'une majorité d'Indiens en ligne. Selon une étude sur l'utilisation des médias sociaux réalisée par The Nielsen Company en collaboration avec AbsolutData, près de 30 millions d'Indiens en ligne sont membres de sites de réseaux sociaux et environ deux tiers d'entre eux passent quotidiennement du temps sur ces sites. Plus important encore, les Indiens passent plus de temps sur les médias sociaux que sur leur messagerie électronique personnelle. Selon l'étude, un nombre égal d'Indiens passe jusqu'à une heure sur les réseaux sociaux et le courrier électronique. Cependant, alors que seulement 8 % des Indiens passent entre une heure et trois heures sur leur messagerie personnelle, 20 % d'entre eux passent le même temps sur les sites de médias sociaux.
"Les médias sociaux sont désormais ancrés dans le mode de vie des Indiens férus de technologie. Avec leur capacité à jouer de multiples rôles dans la vie d'un individu en permettant des expériences partagées, en créant des liens entre les communautés et en satisfaisant le besoin d'être en réseau, leur rôle dans la création d'un engagement plus profond est une aubaine pour le marketing", a déclaré Adrian Terron, vice-président des communications mondiales et du marketing pour Nielsen.
"Le web social semble avoir dépassé le stade de la simple communication. Les Indiens en ligne utilisent aujourd'hui les médias sociaux pour faciliter des activités qui vont des loisirs aux divertissements, en passant par l'amélioration de leurs moyens de subsistance grâce à la recherche d'emploi et de partenaires potentiels", a déclaré Suhale Kapoor, vice-président exécutif d'AbsolutData.
Ce que la croissance sociale signifie pour les marques en Inde
Les médias sociaux connaissent également un essor rapide. Sur la base du taux de croissance actuel et de l'intention des Indiens en ligne de participer aux médias sociaux, l'étude estime qu'au cours des six prochains mois, 45 000 Indiens en ligne ont l'intention de rejoindre les sites de réseaux sociaux chaque jour.
Interrogés sur la notoriété des marques sur les médias sociaux, un quart des Indiens en ligne ont pu se souvenir de marques utilisant les médias sociaux. Parmi les consommateurs présents sur les sites de réseaux sociaux, un nombre restreint mais croissant déclare suivre les marques sur ces plateformes.
Cela indique qu'aucune marque ne "possède" l'espace des médias sociaux et que l'opportunité de devenir une marque "sociale" est immense. Étant donné qu'une présence sur les médias sociaux est synonyme d'"innovation", de "convivialité" et de "cool", les marques ne devraient ignorer cet aspect qu'à leurs risques et périls", a poursuivi M. Terron.
L'engagement des marques par le biais des médias sociaux est en hausse
Près de 40 millions d'Indiens utilisent les avis en ligne pour éclairer leurs décisions d'achat - 67 % des Indiens qui sont sur le web utilisent les avis en ligne pour les aider à faire leurs achats. L'opinion personnelle gagnant en importance sur le web social, les utilisateurs en ligne recherchent divers moyens de s'exprimer, qu'il s'agisse de blogs ou de sites de médias sociaux.
De plus en plus, les Indiens souhaitent que les marques communiquent avec eux par l'intermédiaire des médias sociaux. 60 % des Indiens qui utilisent les médias sociaux sont prêts à être approchés par des marques, ce qui indique que les médias sociaux ont la capacité de changer la dynamique entre les marques et les consommateurs qui manquent généralement de temps et peuvent considérer les formes traditionnelles de publicité comme intrusives et indésirables.
Ce comportement émergent montre que les marques doivent plus que jamais répondre aux attentes des consommateurs, dans un monde où l'opinion des consommateurs et la défense de la marque, ou la critique, se propagent sur les réseaux sociaux plus rapidement que jamais.
À propos de l'étude
L'étude a été réalisée par le biais d'une enquête en ligne auprès d'un échantillon de 2000 personnes de tous horizons, réparties dans les cinq plus grandes métropoles et les villes de niveau 1 en Inde. L'enquête a été menée dans tout le pays par l'intermédiaire d'India Speaks, un panel Internet exclusif géré par AbsolutData Research & Analytics.