Fogyasztói élmények

A fogyasztók szeszélyesek, így megszerezni és fenntartani lojalitásukat egy állandó kihívás. A kereskedőknek és a márkáknak bizony többet kell tenniük annak érdekében, hogy a vásárlók újra és újra visszatérjenek. Most még fontosabb a fogyasztókat a vásárlói döntések középpontjába helyezni mint valaha.

Tapasztalataink azt mutatják, hogy az Ön fogyasztói kapcsolatainak stabilitása és jövőbeni lojalitása előre jelezhető és fenntartható a következő hat terület mérésével:

• termékekkel és szolgáltatásokkal való elégedettség
• ár-érték arány
• versenytárs benchmarking
• fogékonyság
• márkaváltás trendjei
• bizalom a márkában

Vásárlói interakciós modellünk segít Önnek stabil, tartós kapcsolatokat kialakítani. Azonosítjuk a lehetséges kockázatokat és fejlesztendő területeket és így segítünk Önnek csökkenteni a vásárlói lemorzsolódást. Emellett Ön csökkenteni tudja szolgáltatásainak költségét, növelni a vásárlói elkötelezettséget és mindemellett profitját is.

Kiváló fogyasztói élményt biztosítani mindenhol ma már nem csak “hab a tortán” a mai tudatos, okos fogyasztó esetében. Ez szükséges a túléléshez.