Oleh Pete Blackshaw, Nielsen
2008 adalah tahun yang layak diberitakan — meskipun, sangat bergejolak — bagi pemasar dan peneliti. Yang penting, media sosial berevolusi dari sampingan eksperimental menjadi daya tarik arus utama. Twitter melihat tingkat pertumbuhan yang sangat besar, Barack Obama menulis ulang aturan pemasaran digital, dan keterlibatan pengguna, dan "layanan adalah pemasaran" Zappos.com menulis ulang aturan baru untuk membangun merek dan memasang kembali e-commerce. Facebook cenderung naik, MySpace tetap stabil, dan broker reputasi Wikipedia terus berbaris ke puncak hasil pencarian Google.
Merek seperti Tide menggunakan media sosial untuk memeras nilai ekstra dari iklan Super Bowl, dan Comcast (pengungkapan penuh: klien Nielsen) mencemooh layanan parlay menjadi model layanan / keterlibatan yang berbeda secara fundamental (masih dalam proses).
Diperkuat oleh blog perusahaan dan pegangan Twittter, lusinan perusahaan lain meluncurkan tim "media sosial", sementara CEO seperti Howard Schultz menggunakan CGM (misalnya MyStarbucksIdea.com) sebagai inti dari strategi turnaround-nya.
Pengecer seperti Wal-Mart meningkatkan platform web mereka dengan ulasan pengguna — banyak di antaranya ironisnya menantang "klaim hijau" dari produk unggulan, sementara Facebook memperkenalkan situs penggemar "tambahkan air dan aduk" yang sering kali mengundang aktivis seperti halnya loyalis merek.
Kelompok industri seperti IAB membuat komite media sosial, ARF menempatkan "mendengarkan" yang tidak terstruktur di bagian atas agenda 2008-09, dan untuk pertama kalinya WOMMA berhasil menangkap orang-orang seperti IBM, Kraft, Unilever, Intuit, Hershey's, dan ikan besar lainnya di konferensi tahunannya — "kedewasaan" untuk pemasaran dari mulut ke mulut.
Pada tingkat pribadi, saya entah bagaimana berhasil mengeluarkan sebuah buku yang cukup saya banggakan, "Pelanggan yang Puas Beri Tahu Tiga Teman, Pelanggan yang Marah Beri Tahu 3000" (Doubleday), dan saya tentu berharap itu terus menginspirasi percakapan konstruktif tentang masalah dan perkembangan yang mirip dengan yang saya uraikan di bawah ini.
Kampanye Pemasaran yang Menginspirasi
– Strategi Web Obama – Berdayakan semua orang, pelihara advokasi; bahkan tindakan kecil dapat tumbuh menjadi tindakan besar
– Apel Bar Jenius – Layanan adalah pemasaran baru
– MyStarbucksIdeas.com – Mungkin penggemar mendapatkan pengembangan produk yang lebih baik daripada merek.
– NBCOlympics.com – menciptakan "ekosistem" lintas platform
- New York Times "Komentar" - Keterlibatan pembaca menciptakan sumber nilai baru
– Iklan Zappos di Kotak Keamanan Bandara – Hei, jika sepatunya pas!
– Acara Blogger P&G Mommy – Power Moms penting... sebanyak, mungkin, sebagai media tradisional
Pemikiran Terbaik di CGM/Media Sosial
- Scott Cook "Sistem Kontribusi Pengguna" (Harvard Business Review, Musim Gugur 2008)
- New York Times – "Brave New World of Digital Intimacy" (9/5/2008)
- Daftar Pemasaran Media Sosial Peter Kim
- Cerita sampul Business Week, oleh Jena MacGregor - "Consumer Vigilantes" (Musim Semi 2008)
Komunitas Digital yang Meningkatkan Standar
- Komputer Dell
- Nike + Jejaring Sosial
– Lounge Pemilik BlackBerry
- Komunitas MTV
- Situs Perbankan Kecil Bank of America
Blogger dan Influencer yang Membuat Tanda pada tahun 2008
- Arriana Huffington & Huffington Post Tim
- Jeremy Owyang dari Forrester
- Dooce.com (Top Mom Blog)
- Gaurav Mishra (komentar Mumbai)
- Xeni Jardin (Boing Boing)
- Pete Cashmore (Mashable)
- B.L. Ochman (Blog + Twitter)
- Komentator Media Sosial Twitter Chris Brogan
- Frank Eliason dari Comcast (melalui Twitter)
- Michael Arlington (Tech Crunch)
- Ford's Scott Monty (melalui Twitter)
- Power Mom Jessica Gottleib
- Steve Rubel (secara konsisten pada sasaran ... untuk waktu yang sangat lama)
Video Viral yang Merangsang Pemikiran Kita
- Tina Fey di SNL - Kekuatan WOM dan promosi lintas platform
– Ya Kita Bisa! (Obama) – Musik asli + selebriti = video viral
- Vote Different (Clinton) - Apa yang lama baru lagi
- ada apa 2008 - Pembaruan klasik
– Tide Stain Super Bowl – Apa yang terjadi sebelum dan sesudah pertandingan sangat penting
- "You.S.A 2008" - video viral yang disesuaikan
Blog yang Menginspirasi
- Patagonia Blog - 200% otentik, mencerminkan jiwa yang didorong oleh penyebab perusahaan
– Southwest Airlines – Lebih baik dari kacang gratis
– Garmin Blog - Navigasi GPS beraksi
- GM - Jus Google yang tak terkalahkan
- Blog CEO Marriott - Kekuatan kepribadian eksekutif
– Delta – Wajah yang lebih ramah terhadap industri dengan 'masalah'
Pelajaran Utama dalam Branding Defensif
- Situs "Penggemar" Facebook: Aktivis juga suka "mengekspresikan" diri
- MotrinMoms - Power moms penting, dan "media sosial" twitterers adalah kekuatan yang harus diperhitungkan dengan
– Semua Merek – Ketika waktu ketat, berhati-hatilah dengan pesan "mewah" atau "premium"... bahkan untuk orang kaya
– Whole Foods – Jejak digital sulit dihapus ketika kesalahan dibuat (atau diubah)
- Kobe Bryant / Nike - Jika dipaksa untuk memalsukannya, apakah itu benar-benar membayar?
Produk yang Mencuri Percakapan 2008
- YouTube di saku Anda: Flip Camera, Kodak Zi6
- Keyboard yang sangat panjang, halo sentuh!: T-Mobile / Google G1, Blackberry Storm, HP TouchsmartPC
- Masih mengguncang segalanya: iPhone, Wii
Jejak Inovasi Berkobar 2008
– Ning – Buat jejaring sosial Anda sendiri... Benarkah!
- Twitter Grader - Twitter Grader mengukur kekuatan profil Twitter
- Twinfluence - Alat pengaruh Twitter lain
- Pencarian Twitter - Cari Twitter untuk konten
– Twemes – Temukan tagar untuk topik
- Tweetbeep - Pantau Twitter dengan kata kunci
– Friendfeed – Temukan dan diskusikan hal-hal menarik yang ditemukan teman Anda di Web
– TagCrowd – Buat cloud tag Anda sendiri dari teks apa pun untuk memvisualisasikan frekuensi kata
– Zuula – Cara mudah untuk mendapatkan hasil pencarian dari semua mesin pencari teratas
- One Riot - Mesin pencari sosial yang menemukan denyut nadi Web
– Layanan Validasi Situs Mesin Pencari – Validasi kode di situs Anda untuk mesin pencari
– Alat Kata Kunci Google – Gunakan Google untuk menemukan kata kunci yang relevan: Kata Kunci = Branding
– Yammer – Twitter untuk perusahaan
- Hulu - Situs video NBC dan News Corp
– GasBuddy – Gas murah siapa saja?
– Pandora – Musik gratis untuk semua orang
Harus Membaca Buku Bisnis
- Hasil Bagi Kepemilikan (HBS Jim Heskett, Earl Sasser)
- Groundswell (Li, Bernoff)
– Radikal Transparan: Memantau dan Mengelola Reputasi Secara Online
- Merek Terbuka (K. Mooney)
- Kecepatan Kepercayaan (Stephen Covey)
- Kepribadian Tidak Termasuk (Rohit Bhargava)
- Tipping Point (Ya, masih relevan)
- Bakso Sundae (Seth Godin)
Aktivis & Situs Aktivis yang Mempertahankan (atau Menumbuhkan) Gigitan mereka
- PETA
- Dewan Pertahanan Sumber Daya Alam
Baca prediksi Pete Blackshaw untuk perkembangan media dan pemasaran baru pada tahun 2009 dalam angsuran Desember dari kolom Usia Iklan regulernya.
