Media Sosial kini telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari bagi sebagian besar orang India online. Menurut sebuah studi tentang penggunaan media sosial oleh The Nielsen Company yang dilakukan bekerja sama dengan AbsolutData, hampir 30 juta orang India yang online adalah anggota situs jejaring sosial dan sekitar dua pertiga dari mereka menghabiskan waktu di situs jejaring sosial ini setiap hari. Lebih penting lagi, orang India menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial daripada menggunakan email pribadi. Menurut penelitian tersebut, jumlah yang sama menghabiskan waktu hingga satu jam untuk jejaring sosial dan email. Namun sementara hanya 8 persen menghabiskan antara satu jam dan tiga jam untuk email pribadi, 20 persen menghabiskan waktu yang sama di situs media sosial.

"Media sosial sekarang sudah mendarah daging dalam cara orang India yang paham teknologi menjalani hidup mereka. Dengan kemampuannya untuk memainkan banyak peran dalam kehidupan individu dengan memungkinkan pengalaman bersama, menciptakan hubungan antara komunitas dan memenuhi kebutuhan untuk berjejaring, perannya dalam menciptakan keterlibatan yang lebih dalam adalah keuntungan bagi pemasaran," kata Adrian Terron, Wakil Presiden Komunikasi dan Pemasaran Global untuk Nielsen.

"Web sosial tampaknya telah melampaui melengkapi komunikasi. Orang India online saat ini menggunakan media sosial untuk memfasilitasi kegiatan yang berkisar dari rekreasi seperti hiburan, meningkatkan mata pencaharian mereka melalui pencarian kerja dan meneliti calon mitra," kata Suhale Kapoor, EVP, AbsolutData.

Apa Arti Pertumbuhan Sosial bagi Merek di India

Media sosial juga mengumpulkan momentum dengan cepat. Berdasarkan tingkat pertumbuhan saat ini dan niat orang India online untuk berpartisipasi dalam media sosial, penelitian ini memperkirakan bahwa selama enam bulan ke depan 45.000 orang India online berniat untuk bergabung dengan situs jejaring sosial setiap hari.

Ketika ditanya tentang kesadaran merek di media sosial, seperempat dari orang India online dapat mengingat merek menggunakan media sosial. Dari konsumen yang berada di situs jejaring sosial, sejumlah kecil namun terus bertambah mengklaim mengikuti merek di platform ini.

"Ini menunjukkan bahwa tidak ada satu merek pun yang 'memiliki' ruang media sosial dan bahwa peluang untuk menjadi merek 'sosial' sangat besar. Mengingat itu, memiliki kehadiran media sosial berkonotasi 'inovasi' 'keramahan pelanggan' dan rasa 'keren', merek seharusnya hanya mengabaikan aspek ini dengan risiko mereka sendiri," lanjut Terron.

Keterlibatan merek melalui media sosial meningkat

Hampir 40 juta orang India menggunakan ulasan online untuk menginformasikan keputusan pembelian – 67 persen orang India yang ada di web menggunakan ulasan online untuk membantu mereka melakukan pembelian. Ketika pendapat pribadi mendapatkan mata uang di web sosial, pengguna online mencari berbagai outlet untuk mengekspresikan diri, baik itu blog atau situs media sosial.

Semakin banyak, orang India juga ingin merek berkomunikasi dengan mereka menggunakan media sosial. 60 persen orang India yang merupakan pengguna media sosial terbuka untuk didekati oleh merek yang menunjukkan bahwa media sosial memiliki kemampuan untuk mengubah dinamika antara merek dan konsumen yang biasanya kelaparan waktu dan dapat menganggap bentuk iklan tradisional menonjol dan tidak diinginkan.

Perilaku yang muncul ini menunjukkan fakta bahwa merek perlu memenuhi harapan konsumen lebih dari sebelumnya, di dunia di mana opini konsumen dan advokasi merek, atau kritik menyebar melalui jejaring sosial jauh lebih cepat daripada sebelumnya.

Tentang penelitian ini

Studi ini dilakukan melalui survei online pada populasi sampel 2000 orang dari semua lapisan masyarakat yang tersebar di lima metro teratas dan kota-kota Tier 1 di India. Survei ini diselenggarakan di seluruh negeri melalui India Speaks, panel berbasis internet eksklusif yang dikelola oleh AbsolutData Research &Analytics.