02_Elements/Icons/ArrowLeft 戻るインサイト
インサイト>マーケティング・パフォーマンス

持続可能なブランドは、COVID-19に対応するために目的を持ってピボットすることができる

7 分で読めます |ジュリア・ウィルソン、グローバル責任およびサステナビリティ担当バイスプレジデント |2020年4月発売

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の世界的流行から抜け出す道を模索する中で、1つ明らかなのは、この状況には、異なるコミュニティ、国、文化を越えた集団行動と有意義な協力が必要であるということです。

個人用保護具を必要とするエッセンシャルワーカーから、自宅での孤立感を和らげようとする人々まで、多くの人が困難な状況に直面している中、一部のブランドは、コミュニティと消費者の差し迫ったニーズに共感し、配慮してこれらの課題に対処することを選択しました。 

調査によると、消費者は気にしています ニールセンについて 彼らにとって重要な大義を支援する企業。パンデミック前、米国のミレニアル世代の74%は、関心のある社会問題を支援するブランドを購入する可能性が高いと回答していますニールセンについて.ブランドにとって、これは物事をシンプルにします。これほど多くの人の心に深く響く原因はめったにありません。目的を持って方向転換するブランドは、生き残るだけでなく、評判を築き、長期的にロイヤルティを高めることができます。 

消費者の共感を呼ぶために、 マーケティング担当者は広告を再検討 して、消費者のニーズに応え(音痴に見えないようにしながら)、消費者と真摯につながっていることを確認する必要があります。何百万人ものフォロワーを持つある ソーシャルメディアのインフルエンサー は、COVID-19の影響を受けた子供たちに食料を寄付するために、あるブランドが1対1のモデルに移行したことに対してInstagramで反応し、「社会的責任を真剣に受け止めている企業が大好きです」とうまく表現しました。ブランドは顧客からの公的な賞賛を常に期待できるわけではありませんが、これは有料広告よりも本物であり、記憶に残るものです。

持続可能性に関するあらゆる課題と同様に、さまざまな業界が 独自のスキル、課題、消費者基盤に合わせてアプローチを採用する必要があります。しかし、サステナビリティ、ブランドロイヤリティ、有効性など、ブランドが公益を推進するために目的を持って有意義に方向転換する方法を示す一貫したテーマがいくつかあります。 

安全を第一に

遠隔医療が普及し、不要不急の医療が遅れる中、消費者は家族の安全を守るために戦っています。サステナブルな洗浄用品メーカーにとっては、自社の消毒能力を強調することが重要であり、食品メーカーは、消費者が日常の食品の選択を通じて健康上の懸念にどのように対処できるかをさらに強調する必要があるかもしれません。

サステナブルな商品に対する消費者の欲求がまだ衰えていないことを示す明るい兆しがあります。 Nielsen BASESによる製品属性の分析 によると、家庭用洗剤に関しては、パンデミックの間、オーガニックで持続可能な成分や天然成分の重要性が低下していることが示されました。しかし、「自然な方法で細菌/バクテリアを殺す」という主張は、「効果的な方法で細菌を殺す」という製品に次ぐ上位3つの主張の1つでした。さらに、消費者は今年すでに336億ドルを持続可能な商品に費やしており、4月4日までの週の同時期と比較して15.8%増加し、パフォーマンスが向上しています ニールセンについて 従来品より4ポイント向上 

消費者が生活制限に先立って買いだめをしていた数週間の持続可能性の成長の一部は、在庫切れによって引き起こされました。しかし、その後の数週間で、従来の売上成長率と持続可能な売上成長率の差は横ばいになりました。経済的な課題が続く中、この傾向は続くと予想されますが、だからといって持続可能性が排除されるわけではありません。今こそ、消費者を安心させるために、本物で有意義な方法でできる限りのことをしていることを確認する時です。ニールセンについて 製品の 有効性 により、可能な限り最も持続可能な方法で消費者の採用とロイヤルティを高め、真の消費者ニーズに一貫して確実に応えます。 

製造とサプライチェーンの柔軟性

この危機は、持続可能性が単なるものではないことを思い出させるものでもあります ニールセンについて 製品に何が入っているのか、どのように作られているのか、そして消費者が製品を使い終わった後に何が起こるか。サステナブルなブランドは、消費者のニーズに柔軟で応答性の高いアプローチを維持し、それに見合った機敏なサプライチェーンとオペレーションを実現します。 

重要な材料の不足に直面して、いくつかの意外な業界が輝きを放つためにステップアップしています。衣料品、香水、さらにはアルコールのブランドでさえ、マスク、手指消毒剤、その他の必需品の需要を満たすために生産ラインを再利用しています。 

これは違います ニールセンについて ブランドの目的やミッションは変えつつも、日常業務をピボットまたは拡大して、消費者がどこにいても(そして何にでも)消費者のニーズをより効果的に満たせるようにするのです。 

痛みを和らげるために見る

一夜にして、このパンデミックは、小さな不便さから生命を脅かす状況まで、人々に新たな課題を突きつけ、社会における社会的不平等と医療政策に拡大鏡を当てました。企業は創造的に考えることで負担を減らすことができます ニールセンについて 負担を軽減するためにチップインする方法。 

優先度の高いコミュニティに寄付できるものを寄付する

おむつブランドはひとり親や低所得世帯を支援するために介入し、瞑想アプリは一部のサービスを無料にし、レストランは病院のスタッフに食事を提供し、さらに他のブランドは、消費者が購入するたびに医療従事者への現物寄付につながる1対1のモデルを採用しています。 

これらのモデルの多くは、消費者がこれらのコミュニティに参加し、サポートできるようにすることを含みます。それでも、この時期に支援を必要としている人は他にもたくさんいます。消費財メーカーや小売業者もこのモデルを採用し、フードバンクやその他の非営利団体との既存の長年にわたるつながりを利用して、このネットワーク効果を通じて影響力を拡大することができます。

従業員を第一に考える

過去数週間にわたり、世界中の国々で失業率が記録的に急増しています。政府が有権者の支援に動いているとしても、個人の生活に最も大きな影響を与えるのはビジネスです。明確なコミュニケーションを取り、共感を持って行動し、従業員の安全を守るためにそれ以上のことをするリーダーがいる企業は、生涯にわたるブランドロイヤリストを構築します。 ニールセンのデータ によると、消費者は、自分が愛するブランドを動かす従業員にプラスの影響を与える公正な賃金やその他の社会的責任を優先する企業を支持したいと考えていることが一貫して示されています。

ステイホームの課題を軽減

世界のほとんどが自宅で隔離される中、子供を楽しませて自宅で仕事をしようとする親から、自宅でより多くの食事を作り、これまで以上に多くのパッケージを処理することまで、新しい予期せぬ課題が到来しています。米国での最近の売上分析によると、「パッケージの削減」と「リサイクル可能なパッケージ」を宣伝する製品の売上は、昨年と比較して100%以上大きく急増しました。 

ブランドには、消費者に新たな種を蒔くことで支援する機会があります ニールセンについて パッケージの乱雑さを減らしたり、使用済みの容器を再利用したり、製品を長持ちさせたりする方法。消費者がパントリーをストックするために大量に購入することで、古いシャンプーボトルをプランターとして使用するなど、おそらく見逃していた廃棄容器の新しい用途を実現できます。

ここからどこへ向かうのか?

このパンデミックは多くのブランドに試練を与え、社会的責任と持続可能な方法で対応するかどうかは、自社のビジネスだけでなく、コミュニティの再構築方法にも重要な影響を与えるでしょう。 

ブランドは、短期的な危機において消費者を支援すると同時に、次に来るものへの架け橋として機能し、時間をかけて絆を深めることができます。 

食品ブランドにとっては、経済の変化が財布に打撃を与えているにもかかわらず、かすかな希望の光があります。フランスでは、パンデミックの間、オーガニックの売上が 従来の製品を継続的に上回り 、特に家族連れの人口が多い地域で好調に推移しました。 米国フランスでは、前回の景気後退以来、業界はプライベートブランドのオーガニック製品の範囲を拡大することで対応してきました。つまり、消費者が利用できる価値の選択肢は近年よりも増えているのです。

また、2019年の調査では 、フランス人の56%が、動物福祉、オーガニック、ローカル、その他の持続可能な属性によって決定される非常に特殊な食生活を送っていることが示されました。年初来、アメリカ人は4月4日までの週の時点で、ベジタリアンの食事に818億ドルを費やしています。ベジタリアン、ビーガン、または植物ベースの食事に移行したこれらの消費者にとって、消費者が食事のニーズと支出の可用性のバランスをとるために、オーガニックやその他の持続可能な方法は重要な役割を果たします。 

どの瞬間でも、ブランドが消費者である私にとっての健全なことと、世界にとって健全なことを結びつけることができるときこそ、売上とブランドロイヤリティが向上するにつれて、持続可能な成果が成長するのを目の当たりにしています。

類似の洞察を閲覧し続ける

私たちの製品は、あなたとあなたのビジネスをサポートします。

  • 消費者とメディアの視点

    ブランド、広告、マーケティングを成功に導くためのシンジケート調査やカスタム消費者調査にアクセスできます。

  • NCSolutions

    CPG広告の効果をデータで最大化し、より良いセグメント化、最適化、販売ベースの成果を可能にします。