콘텐츠로 건너뛰기
02_Elements/아이콘/왼쪽 화살표 인사이트로 돌아가기
인사이트 > 디지털 및 기술

인터뷰 트윈터, 피자헛에 입소문 낸다

5분 읽기 | 2009년 8월

온라인 사업부 리서치 매니저 수 맥도날드 인터뷰

실업률 증가, 신문사 경영난, 광고 대행사 예산 삭감 등 어려운 경제 상황 속에서 알렉사 로빈슨은 올해 노스캐롤라이나 대학교 채플힐에서 저널리즘 및 광고학 학위를 취득하고 졸업했습니다. 하지만 그녀는 UNC에 입사할 당시에는 존재하지도 않았던 완전히 새로운 직책인 "트윈터"라는 직책을 얻게 되었습니다.

피자헛의 첫 트위터 인턴(트위터+인턴, 따라서 '트윈터'라고 부름)인 이 22세 노스캐롤라이나주 그린즈버러 출신은 6월 말부터 댈러스에서 근무하고 있습니다. 알렉사는 하루에 140자씩 메시지를 작성하는 바쁜 업무 중 시간을 내어 닐슨과 미국 최대 식품 브랜드의 소셜 미디어 캠페인에 참여한다는 것이 어떤 것인지에 대해 이야기를 나눴습니다. (공개: 피자헛의 소유주인 YUM! Brands는 닐슨의 고객입니다). 로빈슨이 트위터를 시작할 당시 약 3,000명이었던 피자헛의 트위터 계정은 현재 15,000명 이상의 팔로워를 보유하고 있으며, 경품, 프로모션, 신제품, 피자헛 아이폰 앱, 메뉴 변경 등에 대한 트윗을 올리고 팬들이 좋아하는 음식/휴가 사진/연예인에 대한 트윗을 보내도록 초대하고 있습니다).

Q. 어렸을 때 장래 희망이 '트윈터너'였나요?

알렉사 로빈슨: 대학에 진학했을 때 저는 전공을 정하지 않은 비전공자였습니다. 2학년이 끝날 때까지는 그냥 일반 대학 인문과학 수업을 들으며 제가 하고 싶은 일이 무엇인지 고민했어요. 전공을 정할 때가 되자 경영학을 고민하다가 저널리즘스쿨 입문 수업을 들으며 광고를 전공으로 정했습니다. 광고가 재미있을 것 같았고 호기심이 많았어요. 정말 잘한 결정이라고 생각해요. 정말 좋은 경험을 했으니까요. 제가 만난 교수님들은 모두 훌륭했고, 가르치는 모든 분야에 정통했으며, 업계에 종사했던 분들도 많았어요. 지난 학기에는 뉴미디어 수업을 들었는데 트위터, 페이스북, 모바일 마케팅, 소셜 미디어 등 미디어 세계에서 일어나고 있는 모든 변화에 대해 논의했습니다. 그 수업을 듣기 전에도 소셜 미디어에 관여한 적이 있었지만, 그 수업을 통해 소셜 미디어가 마케팅과 PR 세계를 어떻게 변화시킬지 확실히 알 수 있었습니다.

Q. 트윈터 채용 공고를 어떻게 알게 되었나요? 어떤 점이 흥미로웠나요?

A.R.: 부모님 모두 언론학 학위를 받으셨는데, 어머니는 4월 말경 CNN을 시청하다가 피자헛의 마케팅 부사장 밥 크라우트(Bob Kraut)의 트윈터 채용 계획에 대한 뉴스 인터뷰를 보셨어요. 어머니는 저에게 전화를 걸어 '방금 CNN에서 이 직책을 봤는데, 정말 네 적성에 맞는 것 같다. 꼭 지원해야 할 것 같아요. 거의 잊고 있었는데 피자헛 인사팀에서 전화 인터뷰를 요청하는 전화를 받고 깜짝 놀랐어요. 좋은 기회였기 때문에 바로 면접에 응했죠. 제가 선발되었다는 사실이 믿기지 않아요."

Q. 지금까지 이 일을 하면서 가장 놀라웠던 점은 무엇인가요?

A.R.: 어떤 일이 벌어질지 전혀 예상하지 못했습니다. 트위터 계정을 담당하고 트위터 팔로워들과 소통하면서 트위터에서 피자헛에 대한 인지도를 높일 수 있기를 바랄 뿐이었죠. 가장 놀라웠던 점은 고위 경영진이 제 직책이 존재한다는 사실과 소셜 미디어 분야 전반으로 진출하는 것에 대해 얼마나 개방적인 태도를 보였는지입니다. 많은 기업들이 온라인 공간에 참여하는 것을 주저하거나 온라인이 자사 브랜드를 위한 공간인지 확신하지 못하는 것으로 알고 있습니다. 피자헛에는 그런 망설임이 전혀 없습니다. 이는 피자헛이 혁신적 리더라는 사실을 반증하는 것입니다. 브랜드는 소비자가 있는 곳에, 그리고 소비자가 대화를 나누는 곳에 있기를 원합니다. 더 많은 기여를 할 수 있도록 그 일부가 되고 싶을 것입니다. 소비자들이 모두 트위터를 사용한다면 왜 참여하지 않을까요? 이것이 바로 피자헛의 철학입니다. 물론 참여에는 위험이 따르지만, 소비자와 대화에 참여하고 싶다면 감수해야 할 위험이라고 생각합니다."

Q: 트위터의 반응은 어땠나요?

A.R.:"트윈터십 직책에 대해 몰랐던 많은 사람들이 제가 너무 다양한 주제에 대해 많은 트윗을 올리기 시작했을 때 놀라워했습니다. 제가 시작했을 때 트위터뿐만 아니라 트위터에 있는 기업과 브랜드에 대한 많은 대화를 촉발시켰고, 이는 소셜 미디어 공간에 좋은 영향을 미쳤다고 생각합니다. 저는 트위터가 단순한 유행이라고 생각하지 않습니다. 트위터에는 다양한 애플리케이션이 있고 사람들은 개인, 비즈니스, 네트워킹 등 다양한 용도로 트위터를 사용하기 때문에 앞으로 브랜드가 트위터를 활용할 수 있는 방법은 매우 다양할 것이라고 생각합니다. 또한 기업과 브랜드가 트위터에서 어떤 목소리를 사용하는지, 다른 기업들이 소셜 미디어 분야에서 어떤 활동을 하는지 지켜보면서 많은 것을 배웠습니다. 저는 피자헛이 온라인 공간에서 어떻게 참여하고 있는지에 대한 일반적인 인식을 형성하고, 아직 진출하지 않은 다른 분야를 탐색하고 싶습니다. 어떤 흔적을 남기고 싶어요...

질문: 피자헛에서 새로운 엣지 피자를 홍보하기 위해 '트윈턴을 엣지로 보내기' 프로그램을 발표했습니다. 소비자는 피자 배달을 위해 미국 내 '가장자리'에 있는 장소를 제안해 달라는 요청을 받습니다. 도전해 보시겠어요?

A.R.: 네. 이제 막 참가 신청을 받기 시작했습니다. 꽤 멋진 곳에 갈 수 있기를 바라고 있습니다. 정말 좋은 대회가 될 것 같아요.

관련 태그:

유사한 인사이트 계속 탐색