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소셜 미디어 전염병으로서의 신종 플루, CDC는 침착하게 트윗하다

4분 읽기 | 2009년 5월

멜리사 데이비스, 닐슨 온라인

이번 주에도 신종플루(또는 H1N1 바이러스)에 대한 뉴스에서 벗어날 수 없었습니다. 이번 주 가장 흥미로운 현상 중 하나는 사람들이 인터넷, 특히 소셜 미디어를 사용하여 이 이슈에 대해 서로 소통하는 방식을 지켜보는 것이었습니다. 어제 기준으로 블로고스피어에서 돼지 독감에 대한 버즈량은 올해 초에 발생한 땅콩버터/살모넬라균 공포나 최근 팝 가수 수잔 보일의 사망에 대한 논의 수준을 훨씬 능가하는 등 여전히 폭발적인 증가세를 이어가고 있습니다.

돼지 인플루엔자에 대한 인터넷 참여 정도를 가늠할 수 있는 척도 중 하나는 위키피디아입니다. 이 사이트의 돼지 인플루엔자 관련 페이지는 이번 주에 말 그대로 수백 번 업데이트되었습니다. Wikipedia는 최신 정보를 위해 2009년 돼지 인플루엔자 발생에 초점을 맞춘 별도의 페이지를 만들었으며, 5월 1일 새벽 현재 이 페이지는 119회 업데이트되었습니다.

소셜 네트워킹 사이트 Facebook에서도 돼지 독감이 주목받고 있습니다. 월요일에는 약 100개의 신종플루 관련 Facebook 그룹이 있었습니다. 5월 1일 초 현재 500개가 넘는 그룹이 있습니다. 가장 규모가 큰 3개 그룹은 총 회원 수가 10,000명 이상입니다.

이번 주 트위터는 돼지 독감에 대한 열띤 토론의 장으로 언론의 주목을 받았습니다. 일부 계정에서는 주 초에 시간당 10,000건 이상의 트윗으로 돼지 독감에 대한 언급이 최고치를 기록하기도 했습니다. 이러한 논의가 돼지 독감에 대한 불필요한 공포를 조성한다는 우려가 있었지만, 전염병에 대한 좋은 정보와 함께 잘못된 정보가 공유되고 있다는 사실은 부인할 수 없습니다. 돼지 독감에 대한 농담 섞인 언급도 많았지만, 토론의 상당 부분은 다른 사람들과 소통하고 실제 문제에 대해 이야기하려는 정당한 욕구가 중심이 된 것으로 보입니다. 오늘 아침의 트윗을 살펴보세요:

  • "돼지 인플루엔자 증상: 감염 여부를 확인하기 위한 체크리스트: ... https://bit.ly/9L4Wx
  • "신종 플루가 좀 무서워요."
  • "여행/인플루엔자 시나리오/이슈를 면밀히 모니터링하고 있습니다. 바이든은 어제 여행 업계에 호의를 베풀지 않았습니다!"
  • "대중의 무지를 보완하기 위해 돼지 독감의 '정치적으로 올바른' 이름을 만들어야 했다는 사실이 안타깝습니다."
  • "신종 플루는 생산자들이 절대적으로 필요로 하지 않는 시기에 양돈 산업에 심각한 간접적 악영향을 미치고 있습니다!"

CDC, 이성의 목소리 제공

신종플루에 대해 이야기하는 많은 블로거와 트위터리안들 중에는 정부라는 의외의 목소리도 있습니다. 미국 질병통제센터 (CDC)는 여러 온라인 채널을 활용하여 신종플루에 대한 논의가 격렬해지는 가운데 이성의 목소리를 내고 있으며, 그 과정에서 소셜 미디어를 위기 커뮤니케이션에 어떻게 활용할 수 있는지 궁금해하는 사람들을 위한 로드맵을 수립하고 있습니다.

CDC는 몇 개의 트위터 계정을 운영하고 있지만, @CDCemergency와 @CDC_eHealth 두 개의 계정을 통해 돼지 인플루엔자에 대한 최신 소식을 전하고 있습니다. CDCemergency의 트윗에는 "새로운 지침 - 돼지 독감 - 아픈 사람의 자택 격리, 학교 폐쇄 및 기타 사회적 거리두기"와 같이 돼지 독감을 피하기 위한 간단한 팁과 자세한 정보에 대한 링크가 포함되어 있습니다. CDC_eHealth는 업데이트 빈도는 약간 낮지만, 돼지 독감에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있는 링크와 800 전화번호, 친구나 가족에게 보낼 수 있는 손씻기 전자 카드 등 동일한 유형의 간단한 정보 업데이트를 제공합니다.

특히 놀라운 것은 이렇게 많은 사람들에게 도달하고 있다는 점입니다: 이 글을 쓰는 현재 CDCemergency의 팔로워 수는 65,000명이 넘습니다. 이 수치는 화요일에 추적을 시작한 이후 86% 증가한 수치입니다. 몇 달 전 살모넬라균/땅콩버터 사태가 발생했을 때 HHS 트위터 업데이트를 팔로우한 사람이 500~700명이었던 것과 비교해 보세요.

CDC_eHealth는 또한 돼지 독감과 관련된 여러 개의 새로운 동영상과 자세한 정보를 얻을 수 있는 전화번호 및 이메일 주소가 있는 CDC의 YouTube 채널 링크를 트윗하고 있습니다. 증상과 예방 전략을 포함하여 돼지 독감에 대한 기본적인 개요를 제공하는 한 동영상은 조회수 198,000회 이상을 기록했으며 881개의 리뷰를 기준으로 평점 4.5점을 받았습니다.

CDC.gov: CDC는 또한 사이트에 돼지 독감에 대한 전용 페이지를 개설하여 현재 미국 내 주별 확진자 수, 여행 공지, 전문가를 위한 지침 및 건강을 유지하기 위한 팁을 제공합니다. 이 사이트에서는 이메일 업데이트 및 RSS 피드, 증상에 대한 팟캐스트, CDC 트위터 프로필 링크에 대한 구독 옵션도 제공합니다. 모든 업데이트는 영어와 스페인어로 제공됩니다. 이번 주까지 이 사이트는 주말을 포함하여 매일 8~9회 업데이트되었습니다.

CDC의 온라인 활동이 영향을 미치고 있는 것으로 보입니다: 이번 주 cdc.gov의 순 방문자 수는 거의 100% 증가했으며, 총 방문자 수는 123% 증가했습니다.

신종플루에 대한 온라인 토론은 새로운 확진자 수를 훨씬 능가하는 놀라운 속도로 계속 증가하고 있습니다. 앞으로도 계속해서 논의가 전개되는 상황을 지켜보며 새로운 상황을 측정할 것입니다.

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