소셜 미디어는 이제 대다수의 온라인 인도인에게 일상 생활의 일부가 되었습니다. 닐슨 컴퍼니가 앱솔루트데이터와 공동으로 실시한 소셜 미디어 사용에 관한 연구에 따르면, 온라인에 접속하는 인도인 중 약 3,000만 명이 소셜 네트워크 사이트의 회원이며, 이 중 약 3분의 2가 매일 소셜 네트워크 사이트에서 시간을 보내는 것으로 나타났습니다. 더 중요한 사실은 인도인들이 개인 이메일을 사용하는 시간보다 소셜 미디어에 더 많은 시간을 보낸다는 것입니다. 이 연구에 따르면 소셜 네트워킹과 이메일에 보내는 시간이 같은 비율로 최대 1시간에 달합니다. 그러나 8%만이 개인 이메일에 1시간에서 3시간 사이를 보내는 반면, 20%는 소셜 미디어 사이트에 같은 시간을 소비합니다.
"소셜 미디어는 이제 기술에 정통한 인도인들의 생활 방식에 깊숙이 자리 잡았습니다. 경험을 공유하고, 커뮤니티 간의 연결고리를 만들고, 네트워크에 대한 욕구를 충족시키는 등 개인의 삶에서 다양한 역할을 할 수 있는 소셜 미디어는 더 깊은 참여를 유도하는 데 있어 마케팅에 큰 도움이 됩니다."라고 닐슨의 글로벌 커뮤니케이션 및 마케팅 담당 부사장 아드리안 테론(Adrian Terron)은 말합니다.
"소셜 웹은 커뮤니케이션을 보완하는 기능을 넘어선 것으로 보입니다. 오늘날 온라인 인도인들은 소셜 미디어를 통해 엔터테인먼트와 같은 여가 활동부터 구직, 잠재적 파트너 탐색을 통한 생계 개선에 이르기까지 다양한 활동을 하고 있습니다."라고 앱솔루트데이터의 수할 카푸르(Suhale Kapoor) 부사장은 말합니다.
인도에서 사회적 성장이 브랜드에 미치는 영향
소셜 미디어도 빠르게 성장하고 있습니다. 현재의 성장 속도와 온라인 인도인의 소셜 미디어 참여 의향을 고려할 때, 향후 6개월 동안 매일 45,000명의 온라인 인도인이 소셜 네트워킹 사이트에 가입할 것으로 예상됩니다.
소셜 미디어에서 브랜드 인지도에 대한 질문에 온라인 인도인의 4분의 1이 소셜 미디어를 통해 브랜드를 기억할 수 있다고 답했습니다. 소셜 네트워킹 사이트를 사용하는 소비자 중 소수이지만 점점 더 많은 수가 이러한 플랫폼에서 브랜드를 팔로우하고 있다고 답했습니다.
"이는 소셜 미디어 공간을 '소유'하는 브랜드는 없으며 '소셜' 브랜드가 될 수 있는 기회가 압도적으로 많다는 것을 의미합니다. 소셜 미디어에 존재한다는 것은 '혁신', '고객 친화성', '쿨함'을 의미하므로 브랜드는 이러한 측면을 무시하면 위험을 감수해야 합니다." 테론은 이어서 말합니다.
소셜 미디어를 통한 브랜드 인게이지먼트 증가
약 4천만 명의 인도인이 온라인 리뷰를 통해 구매 결정을 내리고 있으며, 웹을 사용하는 인도인의 67%는 온라인 리뷰를 통해 구매를 결정합니다. 소셜 웹에서 개인의 의견이 중요해지면서 온라인 사용자들은 블로그나 소셜 미디어 사이트 등 자신을 표현할 수 있는 다양한 창구를 찾고 있습니다.
점점 더 많은 인도인들이 소셜 미디어를 통해 브랜드와 소통하기를 원합니다. 소셜 미디어를 사용하는 인도인의 60%는 브랜드가 접근하는 것에 개방적인데, 이는 소셜 미디어가 일반적으로 시간에 쫓기고 전통적인 형태의 광고를 거슬리고 바람직하지 않다고 생각하는 브랜드와 소비자 간의 역학 관계를 변화시킬 수 있다는 것을 의미합니다.
이러한 새로운 행동은 소셜 네트워크를 통해 소비자 의견과 브랜드 옹호 또는 비판이 그 어느 때보다 빠르게 전파되는 세상에서 브랜드는 그 어느 때보다 소비자의 기대에 부응해야 한다는 사실을 시사합니다.
연구 정보
이 연구는 인도의 상위 5개 대도시와 1급 도시에 걸쳐 각계각층의 2000명의 표본을 대상으로 온라인 설문조사를 통해 실시되었습니다. 설문조사는 앱솔루트데이터 리서치 앤 애널리틱스가 관리하는 독점적인 인터넷 기반 패널인 India Speaks를 통해 전국적으로 실시되었습니다.
