우크라이나 소비자의 55%, 유럽 전체의 66%가 하나 이상의 리테일러 로열티 프로그램에 가입했다고 답했습니다. 소비자의 리테일러 로열티 프로그램 참여를 장려하는 닐슨 글로벌 리테일 로열티 센티먼트(Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment)의 연구에 따르면, 이들 중 절반 이상(우크라이나 68%, 유럽 69%)이 로열티 카드를 가지고 있다고 답했습니다. 다른 유형의 프로그램과 관련하여 일부 소비자는 리테일러의 모바일 애플리케이션을 다운로드했거나(18%) 웹사이트에 개인 계정을 가지고 있습니다(29%).

그러나 소비자가 가입하는 로열티 프로그램의 수와 실제로 사용하는 프로그램 수에는 큰 차이가 있습니다. 그렇다면 소비자와 그의 적극적인 충성도를 얻는 방법은 무엇입니까?

"로열티 프로그램 성공의 열쇠는 가능한 한 개인화된 프로그램을 만드는 것입니다. 오늘날 소수의 리테일러만이 개별 거래, 쇼핑 습관 및 선호도를 분석하는 툴을 충분히 활용하고 있다고 우크라이나와 벨라루스의 Nielsen CEO인 타티아나 베즈메르트나(Tatiana Bezsmertna)는 말합니다. - 대부분의 리테일러는 단순한 대량 세분화 전략을 사용합니다. 이러한 프로젝트를 수행한 경험에 따르면 특정 소비자의 구매 데이터를 활용하면 어떤 구매자를 어떻게 유치할지 결정할 수 있습니다. 결과적으로 개인화된 로열티 프로그램은 구매 조언과 함께 소매업체가 소비자를 위해 특별히 개발한 개별 할인 또는 특별 제안입니다.

저축 할 수있는 방법으로 로열티 프로그램

재정적 요소는 지갑의 크기에 관계없이 전 세계 및 우크라이나 소비자가 로열티 프로그램에 참여하도록하는 주요 인센티브입니다. "로열티 프로그램의 보상 중 가장 가치 있는 것은 무엇입니까?"라는 질문에 대다수의 우크라이나 소비자(87%)는 가격 할인, 41%는 제품 무료, 13%는 무료 배송이라고 답했습니다. 2013년에는 위기가 아니었음에도 불구하고 동일한 수의 우크라이나 응답자(83%)가 가격 할인 또는 무료 제품이라고 다시 답했습니다.

유연성과 옴니채널은 소매업체 로열티 프로그램의 미래입니다.

미국이나 우크라이나 모두 소비자는 로열티 프로그램이 유연하고 개인화되기를 원합니다. 우크라이나의 경우, 소비자는 구매 장소(온라인 또는 오프라인, 전화, 웹사이트)에 관계없이 리워드를 받기를 원하며(76%), 리워드 유형도 선택할 수 있기를 원합니다(75%). 우크라이나 소비자의 79%는 소매업체가 이전 구매를 기반으로 개인 할인 또는 개인 제품 제안을 제공하는 것이 중요하다고 답했습니다.

로열티 프로그램은 소비자에게 인센티브입니까?

예, 소매 업체의 충성도 프로그램이 무엇이든, 그것은 소비자가 구매하도록 장려합니다. 우크라이나 국민의 70 %는 소비자에게 프로그램을 제공하지 않는 소매 업체와 달리 충성도 프로그램을 갖춘 소매 업체에서 구매할 것이라고 답했습니다. 유럽에서는 응답자의 64 %가 그렇게 답했습니다. 저축 문제로 돌아가서, 우크라이나의 모든 세 번째 소비자 (32 %)는 충성도 프로그램으로도 소매 업체의 제품에 대해 더 많은 비용을 지불하지 않을 것이라고 말합니다. 유럽에서는 응답자의 44 %가 준비되지 않았다고 선언했습니다.

Nielsen Global Retail Loyalty Sentiment에 대하여

이 설문 조사는 2016 년 3 월 1 일부터 23 일까지 63 개국의 30,000 온라인 소비자를 대상으로 소매 업체 로열티 프로그램에 대한 소비자 행동을 이해하기 위해 실시되었습니다. 이 연구의 일환으로 우리는 특정 로열티 프로그램에 가입 한 소비자의 수를 분석했습니다. 우리는 원하는 유형의 보상과 일반적으로 로열티 프로그램에 대한 태도에 대해 질문했습니다.