우크라이나 소비자의 55%와 유럽 전체의 66%가 하나 이상의 리테일러 로열티 프로그램에 가입했다고 답했습니다. 소비자의 리테일러 로열티 프로그램 참여를 독려하는 닐슨 글로벌 리테일 로열티 센티먼트의 연구에 따르면 이들 중 절반 이상(우크라이나 68%, 유럽 69%)이 로열티 카드를 가지고 있다고 답했습니다. 다른 유형의 프로그램에 대해 말하자면, 예를 들어 일부 소비자는 리테일러의 모바일 애플리케이션을 다운로드했거나(18%) 웹사이트에 개인 계정을 가지고 있습니다(29%).

그러나 소비자가 가입하는 로열티 프로그램 수와 실제로 사용하는 로열티 프로그램 수 사이에는 큰 차이가 있습니다. 그렇다면 어떻게 하면 소비자의 적극적인 충성도를 확보할 수 있을까요?

"로열티 프로그램 성공의 열쇠는 최대한 개인화된 프로그램을 만드는 것입니다. 오늘날 소수의 리테일러만이 개별 거래, 쇼핑 습관 및 선호도를 분석하는 도구를 충분히 활용하고 있다고 우크라이나와 벨라루스의 Nielsen CEO인 타티아나 베즈메르트나(Tatiana Bezsmertna)는 말합니다. - 대부분의 리테일러는 단순한 대량 세분화 전략을 사용합니다. 이러한 프로젝트를 수행한 경험에 따르면 특정 소비자의 구매 데이터로 작업하면 어떤 구매자를 어떻게 유치할지 결정할 수 있습니다. 결과적으로 개인화된 로열티 프로그램은 구매 조언과 함께 소매업체가 소비자를 위해 특별히 개발한 개별 할인 또는 특별 제안을 제공하는 것입니다.

비용 절감 방법으로서의 로열티 프로그램

금전적 요소는 지갑의 크기에 관계없이 전 세계 및 우크라이나 소비자들이 로열티 프로그램에 참여하는 주요 인센티브입니다. "로열티 프로그램의 보상 중 가장 가치 있는 것은 무엇입니까?"라는 질문에 대다수의 우크라이나 소비자(87%)는 가격 할인, 41%는 제품 무료, 13%는 무료 배송이라고 답했습니다. 2013년의 비위기 시기에도 불구하고 우크라이나에서는 동일한 수의 응답자(83%)가 다시 할인 또는 무료 제품이라고 답했습니다.

유연성과 옴니채널은 리테일러 로열티 프로그램의 미래입니다.

미국에서든 우크라이나에서든 소비자는 로열티 프로그램이 유연하고 개인화되기를 원합니다. 우크라이나의 경우, 소비자는 구매 장소(온라인 또는 오프라인, 전화, 웹사이트)에 관계없이 리워드를 받기를 원하고(76%), 리워드 유형도 선택하기를 원합니다(75%). 우크라이나 소비자의 79%는 소매업체가 이전 구매를 기반으로 개인 할인 또는 개인 제품 제안을 제공하는 것이 중요하다고 답했습니다.

로열티 프로그램이 소비자에게 인센티브가 될 수 있나요?

예, 리테일러의 로열티 프로그램이 무엇이든 소비자의 구매를 유도합니다. 우크라이나 응답자의 70%는 로열티 프로그램을 제공하는 리테일러가 없는 리테일러보다 로열티 프로그램을 제공하는 리테일러에서 구매할 의향이 있다고 답했습니다. 유럽에서는 64%의 응답자가 그렇게 답했습니다. 비용 절감에 대한 질문으로 돌아가서, 우크라이나의 소비자 3명 중 1명(32%)은 로열티 프로그램이 있더라도 소매업체에서 더 많은 비용을 지불할 의향이 없다고 답한 것에 주목할 필요가 있습니다. 유럽에서는 응답자의 44%가 준비되지 않았다고 답했습니다.

닐슨 글로벌 리테일 충성도 감정에 대하여

이 조사는 리테일러 로열티 프로그램에 대한 소비자 행동을 이해하기 위해 2016년 3월 1일부터 23일까지 63개국 30,000명 이상의 온라인 소비자를 대상으로 실시되었습니다. 연구의 일환으로 특정 로열티 프로그램에 가입한 소비자 수를 분석했습니다. 그리고 원하는 보상 유형과 로열티 프로그램에 대한 전반적인 태도에 대해 질문했습니다.