02_Elements/Icons/ArrowLeft Powrót do Insight

Spostrzeżenia > Cyfra i technologia

Wywiad z Twintern zapewnia szum dla Pizza Hut

5 minuta odczytu | sierpień 2009

Wywiad przeprowadzony przez Sue MacDonald, kierownika ds. badań, dział online

W trudnej gospodarce rosnącego bezrobocia, walczących gazet i cięć w agencjach reklamowych, Alexa Robinson ukończyła w tym roku University of North Carolina/Chapel Hill z dyplomem z... dziennikarstwa i reklamy. Ale w końcu znalazła stanowisko, które niosło ze sobą zupełnie nowy tytuł zawodowy - taki, który nawet nie istniał, gdy zaczynała na UNC - "Twintern".

Jako pierwsza stażystka Pizza Hut na Twitterze (Twitter + stażysta, stąd "Twintern"), 22-letnia mieszkanka Greensboro NC pracuje w Dallas od końca czerwca. Alexa poświęciła trochę czasu na rozmowę z Nielsenem o tym, jak to jest być zakorzenionym w kampanii mediów społecznościowych jednej z największych marek spożywczych w kraju. (Ujawnienie: YUM! Brands, właściciel Pizza Hut, jest klientem Nielsena). Konto Pizza Hut na Twitterze miało około 3000 obserwujących, gdy Robinson zaczynała, a teraz ma ponad 15 000 obserwujących; tweetowała o prezentach, promocjach, nowych produktach, aplikacji Pizza Hut na iPhone'a, zmianach w menu i nie tylko, a także zapraszała fanów do wysyłania tweetów o swoich ulubionych potrawach / zdjęciach z wakacji / gwiazdach).

Q. Czy "Twintern" jest tym, kim chciałeś zostać, gdy dorośniesz?

Alexa Robinson: Kiedy poszłam na studia, byłam niezdecydowana co do kierunku. Do końca drugiego roku uczęszczałam na ogólne zajęcia z nauk humanistycznych, próbując dowiedzieć się, co chcę robić. Kiedy nadszedł czas, aby zadeklarować kierunek studiów, pomyślałem o biznesie, ale zdecydowałem, że wezmę udział w zajęciach wprowadzających do szkoły dziennikarskiej, z reklamą jako moim kierunkiem. Pomyślałem, że reklama wygląda fajnie i byłem jej ciekawy. Naprawdę cieszę się, że to zrobiłem, ponieważ miałem niesamowite doświadczenie. Wszyscy profesorowie, których miałem, byli niesamowici i dobrze zorientowani we wszystkim, czego nauczali, a wielu z nich pracowało w branży. W ostatnim semestrze uczęszczałem na zajęcia z nowych mediów, gdzie omawialiśmy Twittera, Facebooka, marketing mobilny, media społecznościowe... wszystkie zmiany zachodzące w świecie mediów. Byłem zaangażowany w media społecznościowe przed tymi zajęciami, ale zdecydowanie dało mi to wyobrażenie o tym, jak media społecznościowe zmienią świat marketingu i PR.

Q. Jak dowiedziałeś się o ofercie pracy w "Twintern"? Co cię w nim zaintrygowało?

A.R.: Moi rodzice oboje ukończyli studia dziennikarskie, a moja mama oglądała CNN pod koniec kwietnia i zobaczyła wywiad z wiceprezesem Pizza Hut ds. marketingu, Bobem Krautem, o jego planach zatrudnienia Twinterna. Zadzwoniła do mnie i powiedziała: "Właśnie widziałam to stanowisko w CNN i myślę, że to naprawdę coś dla ciebie. Naprawdę uważam, że powinieneś aplikować". Prawie o tym zapomniałem, kiedy otrzymałem telefon z działu HR Pizza Hut na rozmowę telefoniczną i byłem zaskoczony. To była świetna okazja i skorzystałem z szansy, by z nimi porozmawiać. To dla mnie nierealne, że zostałem wybrany".

Q. Co do tej pory było najbardziej zaskakujące w tej pracy?

A.R.: Nie miałem pojęcia, czego się spodziewać. Wiedziałam, że będę odpowiedzialna za konto na Twitterze i współpracę z naszymi obserwatorami, mając nadzieję na zwiększenie świadomości na temat Pizza Hut na Twitterze. Myślę, że najbardziej zaskakujące było to, jak otwarte jest kierownictwo wyższego szczebla na fakt, że moje stanowisko istnieje i ogólnie na rozwój w mediach społecznościowych. Wiem, że wiele firm waha się przed zaangażowaniem się w przestrzeń online lub nie są pewni, czy jest to miejsce dla ich marki. Żadne z tych wahań nie występuje w Pizza Hut. Zdecydowanie odzwierciedla to firmę jako innowacyjnego lidera. Marki chcą być tam, gdzie są ich konsumenci i gdzie ci konsumenci prowadzą rozmowy. Zdecydowanie chcesz być tego częścią, aby móc wnieść większy wkład. Jeśli wszyscy Twoi konsumenci są na Twitterze, dlaczego nie miałbyś do nich dołączyć? Taka jest filozofia Pizza Hut. Oczywiście zaangażowanie się wiąże się z ryzykiem, ale myślę, że jest to konieczne, jeśli chcesz się zaangażować i rozmawiać z konsumentami".

P: Jaka była reakcja na Twitterze?

A.R.:"Wiele osób, które nie wiedziały o stanowisku Twinternship, było zaskoczonych, gdy zacząłem tak dużo tweetować o tak wielu różnych rzeczach. Kiedy zacząłem, wywołało to wiele rozmów - nie tylko na Twitterze, ale także o firmach i markach, które są na Twitterze, i myślę, że było to dobre dla przestrzeni mediów społecznościowych. Nie sądzę, by Twitter był tylko modą. Ma tak wiele różnych zastosowań, a ludzie używają go do tak wielu różnych rzeczy - osobistych, biznesowych, nawiązywania kontaktów - że myślę, że istnieje wiele różnych sposobów, w jakie marki mogą go wykorzystać w przyszłości. Dowiedziałem się wiele o tym, jakiego rodzaju głosu używają firmy i marki na Twitterze, obserwując, co robią inne firmy w przestrzeni mediów społecznościowych. Chciałbym stworzyć ogólną świadomość tego, jak Pizza Hut angażuje się w przestrzeń online... i poszukać innych miejsc do zbadania, w których jeszcze nie jesteśmy. Mam nadzieję, że pozostawię po sobie jakiś ślad...

P: Pizza Hut właśnie ogłosiła program "Wyślij Twintern na krawędź", aby promować swoją nową Edge Pizza. Konsumenci są proszeni o zasugerowanie miejsc "na krawędzi" w Ameryce, do których można wysłać pizzę. Czy jesteś w stanie podjąć wyzwanie?

A.R.: Jasne. Właśnie zaczęliśmy przyjmować zgłoszenia. Mam nadzieję, że uda mi się odwiedzić kilka całkiem fajnych miejsc. Myślę, że to będzie naprawdę dobry konkurs.

Powiązane tagi:

Kontynuuj przeglądanie podobnych spostrzeżeń

Nasze produkty mogą pomóc Tobie i Twojej firmie