Przez Pete BlackshawNielsen
Rok 2008 był dla marketerów i badaczy rokiem wartym uwagi, aczkolwiek pełnym zwrotów akcji. Co ważne, media społecznościowe ewoluowały z eksperymentalnego pobocza do głównego nurtu zainteresowania. Twitter odnotował ogromne tempo wzrostu, Barack Obama napisał na nowo zasady marketingu cyfrowego i zaangażowania użytkowników, a "serwis to marketing" Zappos.com napisał na nowo zasady budowania marek i przewijania e-commerce. Facebook wykazywał tendencję wzrostową, MySpace utrzymywał się na stałym poziomie, a Wikipedia, zajmująca się łamaniem reputacji, kontynuowała marsz na szczyt wyników wyszukiwania w Google.
Marki takie jak Tide używane mediów społecznych, aby wycisnąć dodatkową wartość z reklam Super Bowl, a Comcast (pełne ujawnienie: klient Nielsen) parlayed pogardę usług do fundamentalnie innego modelu usług / zaangażowania (nadal w toku).
Dziesiątki innych firm, wzmocnione korporacyjnymi blogami i profilami na Twittterze, uruchomiły zespoły ds. mediów społecznościowych, a prezesi tacy jak Howard Schultz wykorzystali CGM (np. MyStarbucksIdea.com) jako główny element swojej strategii zwrotu.
Detaliści, tacy jak Wal-Mart, turbodoładowali swoje platformy internetowe recenzjami użytkowników - wiele z nich w ironiczny sposób podważało "zielone deklaracje" prezentowanych produktów, podczas gdy Facebook wprowadził strony fanowskie typu "dodaj wody i mieszaj", które często były równie zachęcające dla aktywistów, jak i lojalnych wobec marki.
Grupy branżowe, takie jak IAB, stworzyły komisje ds. mediów społecznościowych, ARF umieścił niestrukturalne "słuchanie" na szczycie agendy 2008-09, a po raz pierwszy WOMMA udało się uchwycić takie firmy jak IBM, Kraft, Unilever, Intuit, Hershey's i inne grube ryby na swojej dorocznej konferencji - "nadejście wieku" dla marketingu typu word-of-mouth.
Na poziomie osobistym, w jakiś sposób udało mi się stworzyć książkę, z której jestem całkiem dumny, "Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3000" (Doubleday), i mam nadzieję, że będzie ona nadal inspirować konstruktywną rozmowę na temat kwestii i rozwoju podobnych do tych, które przedstawiam poniżej.
Kampanie marketingowe, które zainspirowały
- Obama Web Strategy - Upoważnij wszystkich, pielęgnuj poparcie; nawet małe czyny mogą przerodzić się w wielkie czyny
- Apple Genius Bar - serwis to nowy marketing
- MyStarbucksIdeas.com - Może fani lepiej odbierają rozwój produktu niż marka.
- NBCOlympics.com - tworzenie cross-platformowego "ekosystemu"
- New York Times "Comments" - zaangażowanie czytelników tworzy nowe źródło wartości
- Zappos Ads in Airport Security Boxes - Hej, jeśli but pasuje!
- P&G Mommy Blogger Event - Power Moms mają znaczenie... być może tak samo jak tradycyjne media
Best Thinking on CGM/Social Media
- Scott Cook "Systemy współtworzenia przez użytkowników" (Harvard Business Review, jesień 2008)
- New York Times - "Brave New World of Digital Intimacy" (9/5/2008)
- Lista marketingu w mediach społecznościowych Petera Kima
- Okładka Business Week, autorstwa Jeny MacGregor - "Consumer Vigilantes" (wiosna 2008)
Społeczności cyfrowe, które podniosły poprzeczkę
- Dell Computer
- Nike + sieć społecznościowa
- Salonik właścicieli BlackBerry
- Wspólnota MTV
- WebMD
- Strona Bank of America poświęcona małym bankom
Blogerzy i influencerzy, którzy wyróżnili się w 2008 roku
- Arriana Huffington i zespół Huffington Post
- Jeremy Owyang z Forrester.
- Dooce.com (Top Mom Blog)
- Gaurav Mishra (komentarz z Bombaju)
- Xeni Jardin (Boing Boing)
- Pete Cashmore (Mashable)
- B.L. Ochman (Blog + Twitter)
- Komentator mediów społecznościowych na Twitterze Chris Brogan
- Frank Eliason z Comcast (via Twitter)
- Michael Arlington(Tech Crunch)
- Scott Monty z Forda(via Twitter)
- Power Mom Jessica Gottleib
- Steve Rubel (konsekwentnie na celowniku... od bardzo dawna)
Wirusowe filmy, które pobudzają nas do myślenia
- Tina Fey na SNL - Siła zarówno WOM jak i promocji cross-platformowej
- Yes We Can! (Obama) - Oryginalna muzyka + gwiazdy = viral video
- Vote Different (Clinton) - Co stare to nowe
- Wassup 2008 - aktualizacja klasyka
- Tide Stain Super Bowl - To co dzieje się przed i po meczu jest kluczowe
- "You.S.A 2008" - niestandardowe filmy wirusowe
Blogi, które zainspirowały
- Blog Patagonii - 200% autentyczności, odzwierciedla duszę firmy opartą na przyczynach.
- Southwest Airlines - Lepsze niż darmowe orzeszki ziemne
- Garmin Blog - nawigacja GPS w akcji
- GM - Bezkonkurencyjny sok z Google
- Blog CEO Marriotta - Siła osobowości kadry kierowniczej
- Delta - przyjazna twarz branży z "problemami
Kluczowe lekcje w defensywnym brandingu
- Strony "fanów" na Facebooku: Aktywiści również lubią się "wyrażać"
- MotrinMoms - Power moms matter, and "social media" twitterers are a force to be reckoned with
- Wszystkie marki - Kiedy czasy są napięte, należy uważać z "luksusem" lub "premium" wiadomości ... nawet do bogatych
- Whole Foods - Cyfrowy ślad trudno wymazać, gdy popełni się (lub zmieni) błędy
- Kobe Bryant/Nike - Czy jeśli jest zmuszony do fałszowania, to czy naprawdę się to opłaca?
Produkty, które ukradły rozmowy w 2008 roku
- YouTube w kieszeni: Flip Camera, Kodak Zi6
- So long keyboard, hello touch!!! T-Mobile/Google G1, Blackberry Storm, TouchsmartPC firmy HP
- Wciąż coś się dzieje: iPhone, Wii
Ścieżka innowacji 2008
- Ning - Stwórz swój własny portal społecznościowy...naprawdę!
- Twitter Grader - Twitter Grader mierzy moc profilu na Twitterze
- Twinfluence - Kolejne narzędzie do wpływania na Twittera
- Twitter Search - wyszukiwanie treści na Twitterze
- Twemes - Znajdź hashtagi dla tematów
- Tweetbeep - Monitoruj Twittera według słów kluczowych
- Friendfeed - odkrywaj i omawiaj ciekawe rzeczy, które Twoi znajomi znajdują w sieci
- TagCrowd - Tworzenie własnej chmury tagów z dowolnego tekstu w celu wizualizacji częstotliwości słów
- Zuula - wygodny sposób na uzyskanie wyników wyszukiwania ze wszystkich głównych wyszukiwarek
- One Riot - Wyszukiwarka społecznościowa, która znajduje puls sieci
- Usługa walidacji strony dla wyszukiwarek - walidacja kodu na Twojej stronie dla wyszukiwarek.
- Google Keyword Tool - Użyj Google, aby znaleźć odpowiednie słowa kluczowe: Słowa kluczowe = Branding
- Yammer - Twitter dla przedsiębiorstw
- Hulu - serwis wideo NBC i News Corp.
- GasBuddy - Tania benzyna?
- Pandora - darmowa muzyka dla każdego
Książki biznesowe, które trzeba przeczytać
- The Ownership Quotient (HBS Jim Heskett, Earl Sasser)
- Groundswell (Li, Bernoff)
- Radically Transparent: Monitoring i zarządzanie reputacją Online
- Open Brand (K. Mooney)
- Marketing w sieci społecznej
- Szybkość zaufania (Stephen Covey)
- Personality Not Included (Rohit Bhargava)
- Punkt zwrotny (tak, wciąż aktualny)
- Meatball Sundae (Seth Godin)
Aktywiści i strony aktywistyczne, które zachowały (lub powiększyły) swój urok
- PETA
- Koalicja na rzecz ratowania internetu
- EFF
- Rada Ochrony Zasobów Naturalnych
Przeczytaj przewidywania Pete'a Blackshawa dotyczące nowych mediów i rozwoju marketingu w 2009 roku w grudniowej odsłonie jego regularnej kolumny Ad Age.
