Przez Pete BlackshawNielsen
Rok 2008 był dla marketerów i badaczy rokiem wartym odnotowania, aczkolwiek pełnym zwrotów akcji. Co ważne, media społecznościowe ewoluowały od eksperymentalnej linii bocznej do atrakcji głównego nurtu. Twitter odnotował ogromne tempo wzrostu, Barack Obama przepisał zasady marketingu cyfrowego i zaangażowania użytkowników, a "usługa to marketing" Zappos.com przepisał nowe zasady budowania marek i przebudowy handlu elektronicznego. Facebook wykazywał tendencję wzrostową, MySpace utrzymywał się na stałym poziomie, a broker reputacji Wikipedia kontynuował marsz na szczyt wyników wyszukiwania Google.
Marki takie jak Tide wykorzystały media społecznościowe do wyciśnięcia dodatkowej wartości z reklam Super Bowl, a Comcast (pełne ujawnienie: klient Nielsen) wykorzystał pogardę dla usług do stworzenia zasadniczo innego modelu obsługi / zaangażowania (wciąż w toku).
Wzmocnione przez blogi firmowe i uchwyty Twittter, dziesiątki innych firm uruchomiły zespoły "mediów społecznościowych", podczas gdy dyrektorzy generalni, tacy jak Howard Schultz, wykorzystali CGM (np. MyStarbucksIdea.com) jako centralny element swojej strategii zmiany.
Sprzedawcy detaliczni, tacy jak Wal-Mart, doładowali swoje platformy internetowe recenzjami użytkowników - z których wiele ironicznie kwestionowało "ekologiczne twierdzenia" prezentowanych produktów, podczas gdy Facebook wprowadził strony fanów typu "dodaj wody i zamieszaj", które często były tak samo zachęcające dla aktywistów, jak dla lojalistów marki.
Grupy branżowe, takie jak IAB, utworzyły komitety ds. mediów społecznościowych, ARF umieściła nieustrukturyzowane "słuchanie" na szczycie agendy na lata 2008-2009, a po raz pierwszy WOMMA zdołała przyciągnąć takie firmy jak IBM, Kraft, Unilever, Intuit, Hershey's i inne grube ryby na swoją doroczną konferencję - "nadejście ery" marketingu szeptanego.
Na poziomie osobistym udało mi się w jakiś sposób wydać książkę, z której jestem całkiem dumny, "Zadowoleni klienci mówią trzem przyjaciołom, wściekli klienci mówią 3000" (Doubleday), i mam nadzieję, że nadal będzie ona inspirować konstruktywną rozmowę na tematy i wydarzenia podobne do tych, które przedstawiam poniżej.
Kampanie marketingowe, które inspirują
- Obama Web Strategy - Wzmocnij pozycję wszystkich, pielęgnuj poparcie; nawet małe czyny mogą przerodzić się w wielkie czyny
- Apple Genius Bar - obsługa to nowy marketing
- MyStarbucksIdeas.com - Być może fani lepiej rozumieją rozwój produktu niż marka.
- NBCOlympics.com - tworzenie wieloplatformowego "ekosystemu"
- New York Times "Komentarze" - Zaangażowanie czytelników tworzy nowe źródło wartości
- Reklamy Zappos w skrzynkach bezpieczeństwa na lotniskach - Hej, jeśli but pasuje!
- P&G Mommy Blogger Event - Power Moms mają znaczenie... być może tak samo jak tradycyjne media
Najlepsze przemyślenia na temat CGM/mediów społecznościowych
- Scott Cook "User Contribution Systems" (Harvard Business Review, jesień 2008)
- New York Times - "Nowy wspaniały świat cyfrowej intymności" (9/5/2008)
- Lista marketingowa w mediach społecznościowych Petera Kima
- Artykuł z okładki Business Week, autorstwa Jeny MacGregor - "Consumer Vigilantes" (Wiosna 2008)
Społeczności cyfrowe, które podniosły poprzeczkę
- Dell Computer
- Nike + sieć społecznościowa
- BlackBerry Owners Lounge
- Społeczność MTV
- WebMD
- Witryna Bank of America poświęcona małej bankowości
Blogerzy i influencerzy, którzy odcisnęli swoje piętno w 2008 roku
- Arriana Huffington i zespół Huffington Post
- Jeremy Owyang z firmy Forrester
- Dooce.com (Top Mom Blog)
- Gaurav Mishra (komentarz z Bombaju)
- Xeni Jardin (Boing Boing)
- Pete Cashmore (Mashable)
- B.L. Ochman (Blog + Twitter)
- Komentator mediów społecznościowych na Twitterze Chris Brogan
- Frank Eliason z Comcast (za pośrednictwem Twittera)
- Michael Arlington(Tech Crunch)
- Scott Monty z Forda(za pośrednictwem Twittera)
- Power Mama Jessica Gottleib
- Steve Rubel (konsekwentnie na celowniku... przez bardzo długi czas)
Wirusowe filmy, które pobudziły nasze myślenie
- Tina Fey w SNL - Siła zarówno WOM, jak i promocji międzyplatformowej
- Yes We Can! (Obama) - Oryginalna muzyka + celebryci = wirusowe wideo
- Vote Different (Clinton) - Co stare, to znów nowe
- Wassup 2008 - aktualizacja klasyka
- Tide Stain Super Bowl - To, co dzieje się przed i po meczu, ma kluczowe znaczenie
- "You.S.A 2008" - niestandardowe filmy wirusowe
Blogi, które zainspirowały
- Blog Patagonia - w 200% autentyczny, odzwierciedla duszę firmy ukierunkowaną na przyczynę.
- Southwest Airlines - lepsze niż darmowe orzeszki ziemne
- Blog Garmin - Nawigacja GPS w akcji
- GM - bezkonkurencyjny sok Google
- Blog CEO Marriott - Siła osobowości kadry kierowniczej
- Delta - bardziej przyjazna twarz dla branży z "problemami
Kluczowe lekcje defensywnego brandingu
- Strony "fanów" na Facebooku: Aktywiści również lubią "wyrażać" siebie
- MotrinMoms - Silne mamy mają znaczenie, a twitterowe "media społecznościowe" są siłą, z którą należy się liczyć
- Wszystkie marki - Gdy czasy są napięte, należy uważać na "luksusowe" lub "premium" komunikaty... nawet dla bogatych
- Whole Foods - cyfrowy ślad jest trudny do usunięcia w przypadku popełnienia (lub zmiany) błędów.
- Kobe Bryant/Nike - Czy zmuszanie do udawania naprawdę się opłaca?
Produkty, które zawładnęły rozmowami w 2008 roku
- YouTube w kieszeni: Flip Camera, Kodak Zi6
- Żegnaj klawioto, witaj dotyku! T-Mobile/Google G1, Blackberry Storm, HP TouchsmartPC
- Wciąż coś się zmienia: iPhone, Wii
Płonący szlak innowacji 2008
- Ning - Stwórz własną sieć społecznościową... naprawdę!
- Twitter Grader - Twitter Grader mierzy moc profilu na Twitterze
- Twinfluence - Kolejne narzędzie wpływu na Twitterze
- Twitter Search - wyszukiwanie treści na Twitterze
- Twemes - Znajdź hashtagi dla tematów
- Tweetbeep - monitorowanie Twittera według słów kluczowych
- Friendfeed - Odkrywaj i omawiaj interesujące rzeczy, które Twoi znajomi znajdują w sieci.
- TagCrowd - Stwórz własną chmurę tagów z dowolnego tekstu, aby wizualizować częstotliwość występowania słów.
- Zuula - Wygodny sposób na uzyskanie wyników wyszukiwania ze wszystkich najlepszych wyszukiwarek
- One Riot - wyszukiwarka społecznościowa, która znajduje puls sieci
- Usługa walidacji witryny pod kątem wyszukiwarek - walidacja kodu witryny pod kątem wyszukiwarek.
- Google Keyword Tool - Użyj Google, aby znaleźć odpowiednie słowa kluczowe: Słowa kluczowe = Branding
- Yammer - Twitter dla przedsiębiorstw
- Hulu - serwis wideo należący do NBC i News Corp.
- GasBuddy - Tania benzyna dla każdego?
- Pandora - darmowa muzyka dla każdego
Książki biznesowe, które musisz przeczytać
- Współczynnik własności (HBS Jim Heskett, Earl Sasser)
- Groundswell (Li, Bernoff)
- Radykalna przejrzystość: Monitorowanie i zarządzanie reputacją online
- Open Brand (K. Mooney)
- Marketing w sieci społecznościowej
- Szybkość zaufania (Stephen Covey)
- Osobowość nieuwzględniona (Rohit Bhargava)
- Punkt krytyczny (tak, wciąż aktualne)
- Meatball Sundae (Seth Godin)
Aktywiści i strony dla aktywistów, którzy zachowali (lub zwiększyli) swoją popularność
- PETA
- Koalicja Ratujmy Internet
- EFF
- Rada Obrony Zasobów Naturalnych
W grudniowej odsłonie swojej regularnej kolumny Ad Age Pete Blackshaw przedstawia prognozy dotyczące rozwoju nowych mediów i marketingu w 2009 roku.
