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A mídia social atinge a maioridade Blackshaw reflete sobre o marketing e a Web em 2008

Leitura de 5 minutos | Janeiro de 2009

Por Pete Blackshaw, Nielsen

O ano de 2008 foi um ano digno de notícias, embora de reviravoltas, para profissionais de marketing e pesquisadores. É importante ressaltar que a mídia social evoluiu de uma linha experimental secundária para uma atração principal. O Twitter apresentou enormes taxas de crescimento, Barack Obama reescreveu as regras do marketing digital e do envolvimento do usuário, e a Zappos.com, que dizia que "serviço é marketing", reescreveu novas regras para a criação de marcas e para a reconfiguração do comércio eletrônico. O Facebook teve uma tendência de crescimento, o MySpace se manteve estável e a Wikipedia, que é um corretor de reputação, continuou a marchar para o topo dos resultados de pesquisa do Google.

Marcas como a Tide usaram a mídia social para extrair valor extra dos anúncios do Super Bowl, e a Comcast (revelação completa: um cliente da Nielsen) aproveitou o desprezo pelo serviço para criar um modelo de serviço/engajamento fundamentalmente diferente (ainda em andamento).

Fortalecidas por blogs corporativos e perfis no Twitter, dezenas de outras empresas lançaram equipes de "mídia social", enquanto CEOs como Howard Schultz usaram o CGM (por exemplo, MyStarbucksIdea.com) como peça central de sua estratégia de recuperação.

Varejistas como o Wal-Mart turbinaram suas plataformas na Web com avaliações de usuários, muitas das quais ironicamente desafiavam as "alegações ecológicas" dos produtos apresentados, enquanto o Facebook introduziu sites de fãs do tipo "adicione água e mexa", que muitas vezes eram tão convidativos para os ativistas quanto para os fiéis à marca.

Grupos do setor, como o IAB, criaram comitês de mídia social, a ARF colocou a "escuta" não estruturada no topo da agenda de 2008-09 e, pela primeira vez, a WOMMA conseguiu atrair empresas como IBM, Kraft, Unilever, Intuit, Hershey's e outros grandes nomes para sua conferência anual - um "amadurecimento" do marketing boca a boca.

Em nível pessoal, de alguma forma, consegui produzir um livro do qual me orgulho muito, "Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3000" (Doubleday), e certamente espero que ele continue a inspirar conversas construtivas sobre questões e desenvolvimentos semelhantes aos que descrevo a seguir.

Campanhas de marketing que inspiraram

- Obama Web Strategy - Capacite todos, estimule a defesa; até mesmo pequenos atos podem se transformar em grandes atos

- Apple Genius Bar - O serviço é o novo marketing

- MyStarbucksIdeas.com - Talvez os fãs entendam o desenvolvimento de produtos melhor do que a marca.

- NBCOlympics.com - criando um "ecossistema" multiplataforma

- "Comentários" do New York Times - O envolvimento do leitor cria uma nova fonte de valor

- Anúncios da Zappos em caixas de segurança de aeroportos - Ei, se a carapuça serviu!

- P&G Mommy Blogger Event - As mães poderosas são importantes... tanto quanto, talvez, a mídia tradicional

Melhor pensamento sobre CGM/mídia social

- Scott Cook "User Contribution Systems" (Harvard Business Review, outono de 2008)

- New York Times - "Admirável mundo novo da intimidade digital" (5/9/2008)

- Lista de marketing de mídia social de Peter Kim

- Matéria de capa da Business Week, por Jena MacGregor - "Consumer Vigilantes" (primavera de 2008)

Comunidades digitais que elevaram o nível

- Comunidade Intuit

- Computador Dell

- Nike + Rede Social

- Sala de estar para proprietários de BlackBerry

- Comunidade MTV

- WebMD

- Site do Bank of America para bancos de pequeno porte

Blogueiros e influenciadores que se destacaram em 2008

- Arriana Huffington e equipe do Huffington Post

- Jeremy Owyang, da Forrester

- Dooce.com (blog das melhores mães)

- Gaurav Mishra (comentário de Mumbai)

- Xeni Jardin (Boing Boing)

- Pete Cashmore (Mashable)

- B.L. Ochman (Blog + Twitter)

- Chris Brogan, comentarista de mídia social do Twitter

- Frank Eliason, da Comcast (via Twitter)

- Michael Arlington(Tech Crunch)

- Scott Monty, da Ford(via Twitter)

- Power Mom Jessica Gottleib

- Steve Rubel (consistentemente no alvo... por muito tempo)

Vídeos virais que estimularam nosso pensamento

- Tina Fey no SNL - O poder do WOM e da promoção entre plataformas

- Yes We Can! (Obama) - Música original + celebridades = vídeo viral

- Vote diferente (Clinton) - O que é velho é novo de novo

- Wassup 2008 - Atualização de um clássico

- Tide Stain Super Bowl - O que acontece antes e depois do jogo é crucial

- "You.S.A 2008" - vídeos virais personalizados

Blogs que inspiraram

- Blog da Patagonia - 200% autêntico, reflete a alma da empresa voltada para a causa

- Southwest Airlines - Melhor do que amendoim de graça

- Blog da Garmin - Navegação GPS em ação

- GM - Suco imbatível do Google

- Marriott's CEO Blog - O poder da personalidade executiva

- Delta - uma face mais amigável para um setor com "problemas

Principais lições sobre branding defensivo

- Sites de "fãs" do Facebook: Os ativistas também gostam de se "expressar"

- MotrinMoms - As mães poderosas são importantes, e os twitteiros da "mídia social" são uma força a ser reconhecida

- Todas as marcas - Em tempos difíceis, tenha cuidado com as mensagens de "luxo" ou "premium"... mesmo para os ricos

- Whole Foods - O rastro digital é difícil de apagar quando erros são cometidos (ou alterados)

- Kobe Bryant/Nike - Se for forçado a fingir, será que realmente vale a pena?

Produtos que roubaram a conversa de 2008

- YouTube em seu bolso: Câmera Flip, Kodak Zi6

- Adeus teclado, olá toque! T-Mobile/Google G1, Blackberry Storm, TouchsmartPC da HP

- Ainda agitando as coisas: iPhone, Wii

A trilha da inovação em 2008

- Ning - Crie sua própria rede social... de verdade!

- Twitter Grader - O Twitter Grader mede o poder de um perfil no Twitter

- Twinfluence - Outra ferramenta de influência do Twitter

- Twitter Search - Busca de conteúdo no Twitter

- Twemes - Encontre hashtags para tópicos

- Tweetbeep - Monitore o Twitter por palavra-chave

- Friendfeed - Descubra e discuta coisas interessantes que seus amigos encontram na Web

- TagCrowd - Crie sua própria nuvem de tags a partir de qualquer texto para visualizar a frequência de palavras

- Zuula - Uma maneira conveniente de obter resultados de pesquisa de todos os principais mecanismos de pesquisa

- One Riot - Um mecanismo de pesquisa social que encontra o pulso da Web

- Serviço de validação de sites para mecanismos de pesquisa - Valide o código do seu site para os mecanismos de pesquisa

- Google Keyword Tool - Use o Google para encontrar palavras-chave relevantes: Palavras-chave = Branding

- Yammer - Twitter para empresas

- Hulu - site de vídeos da NBC e da News Corp

- GasBuddy - Alguém quer gasolina barata?

- Pandora - Música gratuita para todos

Livros de negócios de leitura obrigatória

- The Ownership Quotient (HBS Jim Heskett, Earl Sasser)

- Groundswell (Li, Bernoff)

- Radicalmente Transparente: Monitoramento e gerenciamento de reputações on-line

- Marca Aberta (K. Mooney)

- Marketing para a Web social

- DigiMarketing

- Velocidade da confiança (Stephen Covey)

- Personalidade não incluída (Rohit Bhargava)

- Ponto de inflexão (Sim, ainda relevante)

- Sundae de almôndegas (Seth Godin)

Ativistas e sites de ativismo que mantiveram (ou aumentaram) sua força

- O consumista

- PETA

- Coalizão para salvar a Internet

- EFF

- Conselho de Defesa dos Recursos Naturais

- A Bobosfera

Leia as previsões de Pete Blackshaw sobre os desenvolvimentos da nova mídia e do marketing em 2009 na edição de dezembro de sua coluna regular no Ad Age.

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