Por Pete Blackshaw, Nielsen
O ano de 2008 foi um ano digno de notícias, embora de reviravoltas, para profissionais de marketing e pesquisadores. É importante ressaltar que a mídia social evoluiu de uma linha experimental secundária para uma atração principal. O Twitter apresentou enormes taxas de crescimento, Barack Obama reescreveu as regras do marketing digital e do envolvimento do usuário, e a Zappos.com, que dizia que "serviço é marketing", reescreveu novas regras para a criação de marcas e para a reconfiguração do comércio eletrônico. O Facebook teve uma tendência de crescimento, o MySpace se manteve estável e a Wikipedia, que é um corretor de reputação, continuou a marchar para o topo dos resultados de pesquisa do Google.
Marcas como a Tide usaram a mídia social para extrair valor extra dos anúncios do Super Bowl, e a Comcast (revelação completa: um cliente da Nielsen) aproveitou o desprezo pelo serviço para criar um modelo de serviço/engajamento fundamentalmente diferente (ainda em andamento).
Fortalecidas por blogs corporativos e perfis no Twitter, dezenas de outras empresas lançaram equipes de "mídia social", enquanto CEOs como Howard Schultz usaram o CGM (por exemplo, MyStarbucksIdea.com) como peça central de sua estratégia de recuperação.
Varejistas como o Wal-Mart turbinaram suas plataformas na Web com avaliações de usuários, muitas das quais ironicamente desafiavam as "alegações ecológicas" dos produtos apresentados, enquanto o Facebook introduziu sites de fãs do tipo "adicione água e mexa", que muitas vezes eram tão convidativos para os ativistas quanto para os fiéis à marca.
Grupos do setor, como o IAB, criaram comitês de mídia social, a ARF colocou a "escuta" não estruturada no topo da agenda de 2008-09 e, pela primeira vez, a WOMMA conseguiu atrair empresas como IBM, Kraft, Unilever, Intuit, Hershey's e outros grandes nomes para sua conferência anual - um "amadurecimento" do marketing boca a boca.
Em nível pessoal, de alguma forma, consegui produzir um livro do qual me orgulho muito, "Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3000" (Doubleday), e certamente espero que ele continue a inspirar conversas construtivas sobre questões e desenvolvimentos semelhantes aos que descrevo a seguir.
Campanhas de marketing que inspiraram
- Obama Web Strategy - Capacite todos, estimule a defesa; até mesmo pequenos atos podem se transformar em grandes atos
- Apple Genius Bar - O serviço é o novo marketing
- MyStarbucksIdeas.com - Talvez os fãs entendam o desenvolvimento de produtos melhor do que a marca.
- NBCOlympics.com - criando um "ecossistema" multiplataforma
- "Comentários" do New York Times - O envolvimento do leitor cria uma nova fonte de valor
- Anúncios da Zappos em caixas de segurança de aeroportos - Ei, se a carapuça serviu!
- P&G Mommy Blogger Event - As mães poderosas são importantes... tanto quanto, talvez, a mídia tradicional
Melhor pensamento sobre CGM/mídia social
- Scott Cook "User Contribution Systems" (Harvard Business Review, outono de 2008)
- New York Times - "Admirável mundo novo da intimidade digital" (5/9/2008)
- Lista de marketing de mídia social de Peter Kim
- Matéria de capa da Business Week, por Jena MacGregor - "Consumer Vigilantes" (primavera de 2008)
Comunidades digitais que elevaram o nível
- Computador Dell
- Nike + Rede Social
- Sala de estar para proprietários de BlackBerry
- Comunidade MTV
- WebMD
- Site do Bank of America para bancos de pequeno porte
Blogueiros e influenciadores que se destacaram em 2008
- Arriana Huffington e equipe do Huffington Post
- Jeremy Owyang, da Forrester
- Dooce.com (blog das melhores mães)
- Gaurav Mishra (comentário de Mumbai)
- Xeni Jardin (Boing Boing)
- Pete Cashmore (Mashable)
- B.L. Ochman (Blog + Twitter)
- Chris Brogan, comentarista de mídia social do Twitter
- Frank Eliason, da Comcast (via Twitter)
- Michael Arlington(Tech Crunch)
- Scott Monty, da Ford(via Twitter)
- Power Mom Jessica Gottleib
- Steve Rubel (consistentemente no alvo... por muito tempo)
Vídeos virais que estimularam nosso pensamento
- Tina Fey no SNL - O poder do WOM e da promoção entre plataformas
- Yes We Can! (Obama) - Música original + celebridades = vídeo viral
- Vote diferente (Clinton) - O que é velho é novo de novo
- Wassup 2008 - Atualização de um clássico
- Tide Stain Super Bowl - O que acontece antes e depois do jogo é crucial
- "You.S.A 2008" - vídeos virais personalizados
Blogs que inspiraram
- Blog da Patagonia - 200% autêntico, reflete a alma da empresa voltada para a causa
- Southwest Airlines - Melhor do que amendoim de graça
- Blog da Garmin - Navegação GPS em ação
- GM - Suco imbatível do Google
- Marriott's CEO Blog - O poder da personalidade executiva
- Delta - uma face mais amigável para um setor com "problemas
Principais lições sobre branding defensivo
- Sites de "fãs" do Facebook: Os ativistas também gostam de se "expressar"
- MotrinMoms - As mães poderosas são importantes, e os twitteiros da "mídia social" são uma força a ser reconhecida
- Todas as marcas - Em tempos difíceis, tenha cuidado com as mensagens de "luxo" ou "premium"... mesmo para os ricos
- Whole Foods - O rastro digital é difícil de apagar quando erros são cometidos (ou alterados)
- Kobe Bryant/Nike - Se for forçado a fingir, será que realmente vale a pena?
Produtos que roubaram a conversa de 2008
- YouTube em seu bolso: Câmera Flip, Kodak Zi6
- Adeus teclado, olá toque! T-Mobile/Google G1, Blackberry Storm, TouchsmartPC da HP
- Ainda agitando as coisas: iPhone, Wii
A trilha da inovação em 2008
- Ning - Crie sua própria rede social... de verdade!
- Twitter Grader - O Twitter Grader mede o poder de um perfil no Twitter
- Twinfluence - Outra ferramenta de influência do Twitter
- Twitter Search - Busca de conteúdo no Twitter
- Twemes - Encontre hashtags para tópicos
- Tweetbeep - Monitore o Twitter por palavra-chave
- Friendfeed - Descubra e discuta coisas interessantes que seus amigos encontram na Web
- TagCrowd - Crie sua própria nuvem de tags a partir de qualquer texto para visualizar a frequência de palavras
- Zuula - Uma maneira conveniente de obter resultados de pesquisa de todos os principais mecanismos de pesquisa
- One Riot - Um mecanismo de pesquisa social que encontra o pulso da Web
- Serviço de validação de sites para mecanismos de pesquisa - Valide o código do seu site para os mecanismos de pesquisa
- Google Keyword Tool - Use o Google para encontrar palavras-chave relevantes: Palavras-chave = Branding
- Yammer - Twitter para empresas
- Hulu - site de vídeos da NBC e da News Corp
- GasBuddy - Alguém quer gasolina barata?
- Pandora - Música gratuita para todos
Livros de negócios de leitura obrigatória
- The Ownership Quotient (HBS Jim Heskett, Earl Sasser)
- Groundswell (Li, Bernoff)
- Radicalmente Transparente: Monitoramento e gerenciamento de reputações on-line
- Marca Aberta (K. Mooney)
- Velocidade da confiança (Stephen Covey)
- Personalidade não incluída (Rohit Bhargava)
- Ponto de inflexão (Sim, ainda relevante)
- Sundae de almôndegas (Seth Godin)
Ativistas e sites de ativismo que mantiveram (ou aumentaram) sua força
- PETA
- Coalizão para salvar a Internet
- EFF
- Conselho de Defesa dos Recursos Naturais
Leia as previsões de Pete Blackshaw sobre os desenvolvimentos da nova mídia e do marketing em 2009 na edição de dezembro de sua coluna regular no Ad Age.
