Por Pete Blackshaw, Nielsen
O ano de 2008 foi um ano digno de notícia - ainda que, de forma inesperada - para marqueteiros e pesquisadores. É importante ressaltar que a mídia social evoluiu de uma linha lateral experimental para uma atração principal. O Twitter viu enormes taxas de crescimento, Barack Obama reescreveu as regras do marketing digital, e do envolvimento do usuário, e "serviço é marketing" Zappos.com reescreveu novas regras para a construção de marcas e para a renovação da fiação do comércio eletrônico. O Facebook teve uma tendência ascendente, o MySpace manteve-se estável e o corretor de reputação Wikipedia continuou marchando para o topo dos resultados de pesquisa do Google.
Marcas como Tide usaram as mídias sociais para espremer valor extra dos anúncios do Super Bowl, e a Comcast (divulgação completa: um cliente Nielsen) transformou o desprezo pelo serviço em um modelo de serviço/engagement fundamentalmente diferente (ainda um trabalho em andamento).
Fortificados por blogs corporativos e Twittter handles, dezenas de outras empresas lançaram equipes de "mídia social", enquanto CEOs como Howard Schultz usaram CGM (por exemplo, MyStarbucksIdea.com) como a peça central de sua estratégia de recuperação.
Varejistas como o Wal-Mart turbinaram suas plataformas web com revisões para os usuários - muitos dos quais ironicamente desafiaram as "reivindicações verdes" dos produtos em destaque, enquanto o Facebook introduziu "adicionar água e agitar" os sites de fãs que muitas vezes eram tão convidativos para os ativistas quanto para os leais à marca.
Grupos industriais como o IAB criaram comitês de mídia social, a ARF colocou a "escuta" não-estruturada no topo da agenda 2008-09, e pela primeira vez a WOMMA conseguiu apanhar pessoas como IBM, Kraft, Unilever, Intuit, Hershey's e outros grandes peixes em sua conferência anual - uma "chegada de idade" para o marketing boca-a-boca.
A nível pessoal, consegui de alguma forma lançar um livro do qual tenho muito orgulho, "Clientes Satisfeitos Digam a Três Amigos, Clientes Furiosos Digam 3000" (Doubleday), e certamente espero que continue a inspirar uma conversa construtiva sobre questões e desenvolvimentos similares aos que esboço abaixo.
Campanhas de marketing que inspiraram
- Estratégia Obama Web - Capacitar a todos, cultivar a defesa; mesmo pequenos atos podem se transformar em grandes atos
– Maçã Genius Bar - Serviço é o novo marketing
- MyStarbucksIdeas.com - Talvez os fãs obtenham um desenvolvimento de produto melhor do que a marca.
- NBCOlympics.com - criando um "ecossistema" multiplataforma
- New York Times "Comentários" - O compromisso do leitor cria nova fonte de valor
- Anúncios Zappos nas Caixas de Segurança do Aeroporto - Ei, se o sapato servir!
- P&G Mommy Blogger Event - Power Moms importam...tanto, talvez, quanto a mídia tradicional
Melhor Pensamento sobre CGM/Mídia Social
- Scott Cook "User Contribution Systems" (Harvard Business Review, Outono 2008)
- New York Times - "Admirável Mundo Novo da Intimidade Digital" (5/9/2008)
- A Lista de Marketing de Mídias Sociais de Peter Kim
- História de capa da Business Week, por Jena MacGregor - "Vigilantes do Consumidor" (Primavera 2008)
Comunidades Digitais que Elevaram a Ordem dos Advogados
- Computador Dell
- Nike + Rede Social
- BlackBerry Lounge para Proprietários de BlackBerry
- Comunidade MTV
- WebMD
- Site de pequenos bancos do Bank of America
Bloggers e Influenciadores que fizeram uma marca em 2008
- Arriana Huffington & Huffington Post Team
- Jeremy Owyang, de Forrester
- Dooce.com (Top Mom Blog)
- Gaurav Mishra (Comentário de Mumbai)
- Xeni Jardin (Boing Boing)
- Pete Cashmore (Mashable)
- B.L. Ochman (Blog + Twitter)
- Comentador de Mídia Social no Twitter Chris Brogan
- Frank Eliason da Comcast (via Twitter)
- Michael Arlington(Tech Crunch)
- Scott Monty da Ford(via Twitter)
- Power Mom Jessica Gottleib
- Steve Rubel (consistentemente na marca...por muito tempo)
Vídeos Virtuais que Estimularam Nosso Pensamento
- Tina Fey na SNL - O poder da promoção tanto da WOM como da promoção entre plataformas
- Yes We Can! (Obama) - Música original + celebridades = vídeo viral
- Vote diferente (Clinton) - O que é antigo é novo novamente
- Wassup 2008 - Atualização de um clássico
- Tide Stain Super Bowl - O que acontece antes e depois do jogo é crucial
- "You.S.A 2008" - vídeos virais personalizados
Blogs que inspiraram
- Blog Patagônia - 200% autêntico, reflete a alma da empresa por suas causas
- Southwest Airlines - Melhor que amendoins grátis
- Garmin Blog - Navegação GPS em ação
- GM - Suco imbatível no Google
- Blog do CEO do Marriott - O poder da personalidade executiva
- Delta - Cara mais amigável para uma indústria com 'problemas'.
Lições chave na Marca Defensiva
- Sites "Fã" no Facebook: Ativistas também gostam de se "expressar".
- MotrinMoms - Power moms importam, e os twitterers "social media" são uma força a ser contada com
- Todas as Marcas - Quando os tempos estiverem apertados, tenha cuidado com mensagens de "luxo" ou "premium"...mesmo para os ricos
- Alimentos integrais - O rastro digital é difícil de apagar quando são cometidos (ou alterados) erros
- Kobe Bryant/Nike - Se forçado a fingir, será que realmente compensa?
Produtos que Roubaram a Conversa de 2008
- YouTube em seu bolso: Câmera Flip, Kodak Zi6
- Adeus teclado, olá toque! T-Mobile/Google G1, Blackberry Storm, HP's TouchsmartPC
- Ainda agitando as coisas: iPhone, Wii
A Trilha da Inovação em Chamas de 2008
- Ning - Crie sua própria rede social...realmente!
- Twitter Grader - Twitter Grader mede o poder de um perfil no Twitter
- Twinfluence - Outra ferramenta de influência no Twitter
- Busca no Twitter - Busca de conteúdo no Twitter
- Twemes - Encontrar hashtags para tópicos
- Tweetbeep - Monitore o Twitter por palavra-chave
- Friendfeed - Descubra e discuta coisas interessantes que seus amigos encontram na Web
- TagCrowd - Crie sua própria nuvem de tags a partir de qualquer texto para visualizar a freqüência das palavras
- Zuula - Uma maneira conveniente de obter resultados de pesquisa de todos os principais motores de busca
- One Riot - Um motor de busca social que encontra o pulso da Web
- Serviço de validação do site para motores de busca - Valide o código em seu site para motores de busca
- Ferramenta de palavras-chave do Google - Use o Google para encontrar palavras-chave relevantes: Palavras-chave = Branding
- Yammer - Twitter para empresas
- Hulu - Site de vídeo da NBC e News Corp
- GasBuddy - Qualquer um a gasolina barata?
- Pandora - Música gratuita para todos
Deve ler livros de negócios
- O Quociente de Propriedade (HBS Jim Heskett, Earl Sasser)
- Groundswell (Li, Bernoff)
- Radicalmente transparente: Monitoramento e Gerenciamento de Reputações Online
- Marca Aberta (K. Mooney)
- Velocidade de Confiança (Stephen Covey)
- Personalidade Não Incluída (Rohit Bhargava)
- Ponto de Inclinação (Sim, ainda relevante)
- Meatball Sundae (Seth Godin)
Ativistas e Sites Ativistas que Retêm (ou Crescem) sua Mordida
- PETA
- Salvar a Coalizão da Internet
- EFF
- Conselho de Defesa dos Recursos Naturais
Leia as previsões de Pete Blackshaw para novos desenvolvimentos de mídia e marketing em 2009 na parcela de dezembro de sua coluna regular Ad Age.
