到 2020 年，五分之一的美国居民将是西班牙裔或拉丁裔。 尼尔森在线执行副总裁皮特-布莱克肖（Pete Blackshaw）在最新一期《广告时代》专栏中指出，尽管讲西班牙语的美国家庭越来越多，但大多数美国公司的客户服务和营销网站仍然只提供英语服务。

Blackshaw 认为，由于缺乏西班牙语在线内容，许多西班牙裔人被排除在在线消费者讨论之外。

"布莱克肖写道："如果你对品牌网站、迷你网站和 Facebook 品牌页面进行调查，你会发现西班牙语内容的缺失或边缘化（有意无意）令人吃惊。 "我想知道，为什么即使是西班牙裔和拉美裔在买家或新兴买家群体中占主导地位的品牌，西班牙语内容也如此稀少，甚至根本不存在。

Blackshaw 认为，用西班牙语（最终也会用其他语言）做广告和提供反馈是公司将西班牙语消费者纳入其在线服务的两种直接方式。 

布莱克肖认为，这种建议是务实的，但真正的目标要大得多。

"他写道："最重要的是，我们要尊重所有与我们有忠诚度或宣传机会的消费者。 "我们还差得远，但潜力巨大，不，是巨大。

阅读皮特-布莱克肖（Pete Blackshaw）在《广告时代》（Ad Age）定期发表的专栏九月刊。