近日, 尼尔森正式发布《中国金融综合追踪研究报告》，指出互联网金融，支付数字化和人口老化是现在中国金融行业最大值得关注的三大趋势。这 보고서는 중국 20개 도시 17000여 건의 조사를 바탕으로 시장 변화를 추적하고 업계 핫이슈를 분석하며 니尔森에게 금융 산업에 대한 심층적인 통찰력을 제공했습니다.     

客户体验到上：互联网金融的精髓

互联网金融无疑是目前金融行业和互联网业都是最热的词汇之一，技术与思维方式的不断创新和碰撞中，企业面前出现了更多的机会和战，消费者面前发展了更多的选择，这样在线网络金融无疑的问题。

自从2013年6月阿里巴巴集团推出"余额宝"以来，互联网理财产品层出不穷。随着2014年余额宝收益率的持续下降，客户数量反而不断上升，截至2014年第3季，余额宝用户已经突破149亿。尼尔森调查发现，目前在大城市互联网网民中，互联网理财产品（包括网络融资平台如 P2P、余额宝、微信财通等）综合渗透率已经达45％，从2010年开开的网红书节开创后后来的数据库存在在线的收入量的지속적인 하락，从2011年开开的数据统计的持续上升、但于2014年第3期，余额宝用户数量还会增强了。

모바일 인터넷의 보급과 함께, 모바일 메신저는 이미 중국에서 가장 인기 있는 통신 응용 프로그램 중 하나가 되었습니다. 설문 조사에서 절반 이상의 방문자가 모바일 메신저를 통한 새로운 개념의 고객 관리 기능에 대한 의사를 표시했으며, 그 중 요금 충전(56%), 송금(56%), 간편 조회(47%), 고객 서비스 상담(46%), 신용카드 결제(43%)는 소비자들이 가장 원하는 모바일 메신저의 고객 관리 기능으로 나타났습니다.

니얼슨은 "인터넷 금융은 기술에서 비롯된 것이 아니라 고객 경험을 중심으로 상품과 서비스를 혁신하는 사고방식에서 비롯된 것"이라며 "인터넷 금융의 특징은 사회 교화, 수익 투명화, 서비스 특성화, 세계화라는 네 가지 키워드로 요약할 수 있다"고 강조했다.

양산화 경쟁에서 질화 경쟁으로: 디지털화 결제 트렌드에 따른 신용카드 발전 방향

니얼슨 조사에 따르면, 중국 20개 도시 시민 중 94%의 방문자가 온라인 결제 플랫폼을 사용해 본 경험이 있으며, 최근 몇 년 동안 숫자 결제 상품이 혁신적으로 증가하고, QR코드, 음성 결제, 휴대폰 결제 등 결제 측면에서 소비자의 선택권이 넓어지고 편리한 숫자 결제는 소비자들의 사랑을 받고 있습니다.

"빠르게 발전하는 결제 디지털화 추세와 혁신은 신용카드 업계에 경쟁과 압박을 가져왔지만, 이를 극복하면 고객은 천국을 얻게 될 것이며, 결제 데이터의 대량 생성으로 신용카드 금융 업계는 시장을 세분화하고 신용카드와 금융 상품 교류를 촉진할 수 있다"며 "소비자의 요구에 더 많은 관심을 갖고 소비자에게 더 안전하고 편리하며 친숙한 결제 경험을 제공하는 것이 결제 디지털화 추세에서 결제 산업의 핵심"이라고 말했다.

빠르게 성장하는 노년 금융 시장: 노년층의 가치 중시

尼尔森的调研发现，中国老年人人群实际上处于不断的变化之中，老年人退休前所处的时代背景和消费习惯直接影响了他们进入老年后的消费能力和投资理财观点。尼尔森《2014中国金融市场综合追踪报告》发现，在20城市受访的55岁以上老年人中，70%以上有投资理财产品，半数老年人拥有人身保险，45%持有信用卡，约五分之一的老年人有银行贵宾帐户，近三成老年人会使用微信与人交流。我们相信，随着时间的推移，老年人的消费能力和投资理财观念将继续向着积极的方向发展。

目前，中国金融业对老年人市场的潜力普遍重视程度不够，对中国未来高速发展的老龄化进程准备不足。于海霞指出老年人金融市场不论从数量上还是质量上看，都呈现出不断变化和升级中蓝海市场的特点。“金融业需要未雨绸缪提早布局，深入研究不同年龄层老年人的细分市场特点，分析老年金融需求并通过产品和服务创新真正为老年人提供有针对性的综合金融解决方案。谁能在老年人群中率先建立起品牌忠诚和顾问式的合作关系，谁就能赢得未来中国这块最重要的金融市场，”于海霞补充道。