Apenas um em cada cinco assinantes urbanos e móveis da Índia adotará serviços 3G a curto prazo, um novo estudo da The Nielsen Company descobriu.
Apesar da alta conscientização sobre 3G e suas capacidades de fornecer conteúdo de banda larga, pode levar de 8 a 10 anos até que a maioria dos usuários móveis esteja em um plano 3G.
Lançado na conferência Consumer 360 da Nielsen em Delhi, o estudo descobriu que quase 70% dos assinantes móveis urbanos estão cientes dos serviços 3G e 63% tinham familiaridade com eles como um conceito.
"Embora os prestadores de serviços tenham conseguido popularizar o conceito de 3G e articular claramente suas promessas, os consumidores parecem hesitantes quanto à disposição de abraçar a tecnologia" disse Arjun Urs, Diretor - Client Solutions India, The Nielsen Company.
O grupo mais ansioso pronto para adotar a 3G era composto em grande parte por profissionais que trabalham e por jovens que utilizam a Internet. Eles disseram à Nielsen que estavam ansiosos para adotar velocidades mais altas para acessar a internet e baixar grandes anexos.
Um terço (36%) desses consumidores indicou uma forte disposição para a adoção da 3G. Outros grupos, menos dependentes de tecnologia, estavam menos entusiasmados com a próxima onda de serviços móveis.
Mesmo com uma experiência aprimorada do usuário em uma rede 3G, espera-se que a migração para dispositivos 3G seja um desafio.
O estudo concluiu que o empacotamento de serviços 3G com novos aparelhos seria o curso de ação mais eficaz para as operadoras de telecomunicações.
Trinta e cinco por cento dos assinantes disseram que deixariam sua operadora atual se não fornecessem serviços 3G. Em contraste, apenas 6% dos menos inclinados a comprar serviços 3G disseram que mudariam de operadora se a 3G não fosse disponibilizada.
O estudo também identificou uma área de especial atenção para as operadoras: reduzir os preços para impulsionar a adoção da 3G pode não necessariamente fazer crescer seus negócios. Isso se resumirá à experiência do usuário e à relevância dos serviços.
"A demanda pela 3G ditará o futuro dos telefones inteligentes e o cenário competitivo entre os prestadores de serviços. Tornar os serviços 3G simplesmente acessíveis não oferecerá uma resposta fácil para acelerar a adoção à medida que avançamos para uma era de ciclos de substituição de aparelhos mais imprevisíveis e a polarização dos usuários 3G dentro da base de assinantes em direção às operadoras que oferecem uma melhor experiência 3G" disse Urs.
O sucesso da 3G no mercado indiano dependerá de três estratégias-chave, de acordo com The Nielsen Company:
- A criação de uma experiência atraente para o usuário através de serviços e atualizações de aparelhos será necessária para uma adoção mais ampla entre os consumidores indianos: Durante a última meia década, a combinação de uma melhor experiência do usuário e o uso generalizado de aparelhos superiores empacotados com serviços levou a uma migração perfeita para 3G nos Estados Unidos.
- Criar uma forte associação de marca com a 3G e demonstrar a relevância dos serviços que a 3G pode oferecer será a chave para a aceitação do consumidor na Índia: O Japão, por exemplo, alcançou uma penetração quase universal da 3G na última década através de planos de dados inovadores e serviços altamente relevantes para seus consumidores. Em contraste, a penetração da 3G na China tem sido lenta devido aos desafios da criação de infra-estrutura 3G e baixa educação do consumidor sobre as facetas da 3G.
- O mero posicionamento da 3G como 'mais rápida' e torná-la acessível não vai impulsionar a adoção na Índia: O mercado coreano, apesar de atingir quase 90% de penetração da 3G com a ajuda do impulso do governo, não tem conseguido registrar um alto uso de dados. O uso de dados tem permanecido restrito a downloads como toques, gráficos e jogos. As operadoras começaram agora a criar serviços que são mais relevantes para os consumidores para aumentar as receitas de dados.
| Intenção de adotar a 3G entre os assinantes móveis urbanos indianos | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Todos | Usuário de energia | Imitador | Ambivalente | Não envolvido | |
| Definitivamente adotará a 3G | 19% | 36% | 20% | 10% | 7% |
| Provavelmente adotará a 3G | 43% | 34% | 65% | 29% | 41% |
| Pode ou não adotar a 3G | 25% | 15% | 12% | 31% | 45% |
| Provavelmente não adotará a 3G | 7% | 7% | 1% | 17% | 5% |
| Definitivamente não adotará a 3G | 5% | 7% | 1% | 13% | 2% |
| Fonte: A Empresa Nielsen |
| Intenção de atualizar para 3G Handset | Disposto para 3G | Não disposto a 3G |
|---|---|---|
| Definitivamente adotará o aparelho 3G | 63% | 12% |
| Provavelmente adotará o aparelho 3G | 24% | 24% |
| Pode ou não adotar o aparelho 3G | 10% | 36% |
| Provavelmente não irá adotar o aparelho 3G | 3% | 20% |
| Definitivamente não adotará o aparelho 3G | 0% | 8% |
| Fonte: A Empresa Nielsen |
