Lewati ke konten
Wawasan > FMCG & ritel

Memahami Sentimen Konsumen Dapat Membantu Perusahaan Menyesuaikan Diri saat AS Mulai Dibuka Kembali

4 menit membaca | Juni 2020

Meskipun tahun ini hampir setengahnya berakhir, baru saja mulai terasa seperti tahun baru di beberapa bagian AS, karena banyak negara bagian telah mengizinkan bisnis non-esensial tertentu seperti restoran, bioskop, dan toko ritel untuk dibuka kembali setidaknya dalam beberapa kapasitas. Kita tahu, bagaimanapun, bahwa banyak orang Amerika berencana untuk bermain aman ketika bisnis kembali online daripada segera melompat kembali ke perilaku pra-penguncian. Itu sebabnya perusahaan perlu memahami sentimen konsumen yang berkembang sebelum berasumsi bahwa open-for-business berarti bisnis seperti biasa.

Peningkatan pembelian CPG (baik di dalam maupun di luar jaringan) telah didokumentasikan dengan baik selama periode penguncian, tetapi kami belum melihat bagaimana pendekatan konsumen untuk mengunjungi bisnis yang tidak penting setelah mereka buka kembali. Kami tahu bahwa banyak bisnis yang tutup tidak akan dibuka kembali, tetapi mereka yang melakukannya akan membutuhkan wawasan tentang sentimen konsumen untuk memaksimalkan perlindungan mereka — terutama jika pembatasan hunian dan personel berlaku. Sementara sebagian besar orang Amerika khawatir tentang risiko kesehatan, sebuah studi Nielsen/Wizer Impact baru-baru ini menemukan bahwa, dari semua perubahan gaya hidup yang disebabkan oleh pandemi, 62% orang Amerika paling merindukan makan di luar di restoran, menandakan bahwa pintu yang terbuka akan dipenuhi oleh banyak orang dengan antusiasme yang hidup.

Namun, itu tidak berarti bahwa semua orang sangat ingin kembali ke mal dan bar lokal mereka. Pada bulan Maret, sebuah survei Nielsen tentang sentimen konsumen tentang pandemi menemukan bahwa 71% orang Amerika percaya penyebaran dan intensitas virus corona baru di negara mereka akan meningkat. Sebagian besar sentimen itu tetap utuh, karena studi segmentasi menemukan bahwa 56% orang Amerika berusia 18 tahun ke atas menganggap diri mereka berisiko sedang atau tinggi untuk tertular COVID-19, penyakit yang disebabkan oleh virus. Akibatnya, 55% mengatakan mereka mengambil tindakan pencegahan ekstra ketika mengunjungi toko fisik yang tetap buka selama pembatasan tempat penampungan. Yang penting bagi bisnis, baik yang buka maupun yang dibuka kembali, kesehatan, dan keselamatan akan tetap menjadi perhatian utama di antara konsumen sampai vaksin dikembangkan.

Bagi banyak orang, kenyataan itu berarti membatasi paparan ke tempat-tempat yang jauh dari rumah, yang memicu munculnya "ekonomi homebody," tren global yang telah kami pantau sejak awal tahun ini. Di AS, konsumen mulai memasak lebih banyak di rumah (54% mengatakan mereka melakukannya lebih banyak), memesan dari layanan pengiriman (17%) dan menggurui restoran lokal yang menawarkan take-out (24%). Maju cepat sebulan dan sebagian besar sentimen itu tetap ada—bahkan meningkat—menyoroti kegelisahan signifikan yang dimiliki orang Amerika tentang berinteraksi jauh dari rumah dengan kelompok-kelompok besar. Faktanya, studi dampak kami yang lebih baru menemukan bahwa penggunaan layanan pengiriman restoran dan memesan lebih banyak makanan untuk dibawa pulang dari restoran lokal masing-masing telah meningkat menjadi 22% dan 35%.

Ekonomi homebody juga telah membebani rantai pasokan global karena konsumen bergegas untuk membeli dan terus menyimpan berbagai kategori penting yang diperlukan untuk karantina jangka panjang.  Peningkatan besar-besaran dalam pengeluaran CPG ini telah meningkatkan tren yang telah kami pantau selama setahun terakhir ini: peralihan merek.

Sementara beberapa peralihan merek dapat dikaitkan dengan ketegangan rantai pasokan, pandemi memperkuat ketidaksetiaan merek: Orang Amerika lebih bersedia untuk mencoba merek dan produk baru daripada yang kami temukan pada pertengahan 2019.

Dalam studi ketidaksetiaan global kami tahun lalu, lebih dari sepertiga (36%) orang Amerika mengatakan mereka suka mencoba merek dan produk baru. Tahun ini, studi segmentasi kami menemukan bahwa hampir setengah (48%) mengatakan mereka cenderung mempertimbangkan merek baru. Beberapa kategori penting akan dijual selama pandemi, sehingga sebagian besar keterbukaan ini berasal dari ketersediaan produk. Selain ketegangan pasokan, bagaimanapun, konsumen masih menghargai tanggung jawab sosial perusahaan, mencatat daya tarik produk dari merek yang secara aktif berusaha membantu: 72% pembeli CPG mengatakan mereka secara positif dipengaruhi oleh merek yang membantu konsumen yang terkena dampak COVID-19 dan 65% menyukai merek yang merilis iklan sebagai tanggapan terhadap virus. Dan terlebih lagi, konsumen berpikir merek tidak boleh terus melakukan bisnis seperti biasa.

Perilaku konsumen bergeser, mengharuskan pemasar untuk menyesuaikan strategi keterlibatan mereka. Terlepas dari apakah tugas yang ada adalah memperoleh pelanggan baru atau membangun kesadaran merek, pemasar yang memahami audiens baru, minat dan sentimen mereka memiliki peluang unik untuk membangun dan membangun hubungan yang bermakna.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menerapkan data audiens Nielsen yang bersumber secara etis untuk menjangkau target konsumen Anda secara lebih efektif.