米国では、レストラン、映画館、小売店などの非本質的なビジネスの再開が多くの州で認められており、1年の半分が過ぎようとしているにもかかわらず、今まさに新年を迎えたような気分になっているところもあります。しかし、多くの米国人は、企業が営業を再開しても、すぐに閉鎖前の状態に戻るのではなく、 安全策をとることを計画していることが分かっています。そのため、企業は「営業開始＝通常営業」と考える前に、消費者心理の変化を把握する必要があります。

閉鎖期間中、 CPG（オン・オフライン ）の購入が増加したことはよく知られていますが、重要でない企業が営業を再開した場合、消費者がどのように対応するかはまだ分かっていません。インサイト 閉店した企業の多くが再オープンしないことは分かっていますが、再オープンする企業は、消費者心理を把握し、利用率を最大化する必要があります-特に、稼働率や人員の制限がある場合は。ほとんどのアメリカ人はニールセンについて の健康被害を懸念していますが、ニールセン・ワイザー・インパクトの最近の調査によると、パンデミックによるライフスタイルの変化のうち、62％のアメリカ人がレストランでの外食を最も嫌っていることが分かっており、開店したドアが多くの人々に活気を持って迎えられることが予想されます。

しかし、誰もがショッピングモールや地元のバーに戻りたがっているかというと、そういうわけでもない。3月に ニールセンが行った消費者心理の調査（ニールセンについて ）では、71%のアメリカ人が自国での新型コロナウィルスの広がりと強度が増すと信じていることがわかりました。その感情の多くはそのまま残っており、セグメンテーション調査では、18歳以上のアメリカ人の56%が、このウイルスによる病気であるCOVID-19に感染するリスクが中程度か高いとみなしていることがわかりました。その結果、55%の人が、避難所での制限時間中も営業していた実店舗を訪れる際には、特に注意を払っていると回答しています。営業中の企業にとっても、再開した企業にとっても重要なことは、ワクチンが開発されるまで、消費者の間で健康と安全が最優先事項であることに変わりはありません。

多くの人にとって、この現実は、自宅から離れた場所へのアクセスを制限することを意味し、私たちが今年初めから監視している世界的なトレンドである「ホームボディエコノミー」の台頭に拍車をかけています。米国では、消費者は自宅での調理を増やし（54％）、宅配サービスに注文し（17％）、テイクアウトできる地元のレストランを利用するようになりました（24％）。しかし、1ヶ月が経過した現在でもその傾向は変わらず、さらに高まっており、アメリカ人がニールセンについて で大人数で外出することに大きな不安を抱いていることが浮き彫りになっています。実際、最近の影響調査では、レストランのデリバリーサービスの利用が22%、地元のレストランでテイクアウトを注文する割合が35%に増加していることがわかりました。

また、家庭内経済がグローバルなサプライチェーンを圧迫し、消費者は長期的な検疫に必要な様々な必須カテゴリーを急いで購入し、在庫を継続するようになりました。 このようなCPG支出の大幅な増加は、私たちが過去1年ほど監視してきたトレンドであるブランドスイッチングを上昇させました。

ブランドの切り替えは、サプライチェーンのひずみに起因するものもありますが、パンデミックはブランドの不誠実さを増幅させています。アメリカ人は、2019年半ばの調査よりも、新しいブランドや製品を試したがっています。

昨年のグローバル不誠実度調査では、アメリカ人の3分の1強（36%）が、新しいブランドや製品を試すことが好きだと答えました。しかし、今年のセグメンテーション調査では、ほぼ半数（48％）が新しいブランドを検討する可能性があると答えています。パンデミック時に販売される重要なカテゴリーはほとんどないため、この開放性の多くは製品の入手可能性に起因しています。しかし、供給の問題は別として、消費者は依然として企業の社会的責任を重視しており、積極的に支援しようとするブランドの製品の魅力に注目しています。CPGの買い物客の72%は、COVID-19に感染した消費者を支援するブランドから良い影響を受けると答え、65%はウイルスに対応した広告を発表するブランドを支持しています。さらに、消費者は、ブランドが通常通りのビジネスを続けるべきでないと考えています。

消費者行動は変化しており、マーケティング担当者はエンゲージメント戦略を調整する必要があります。新規顧客の獲得やブランド認知度の向上にかかわらず、新しいオーディエンスや彼らの興味、感情を理解するマーケッターには、有意義な関係を築き上げるまたとない機会があります。

詳細はこちらニールセンについて ニールセンの倫理的なオーディエンスデータで、より効果的にターゲットとなる消費者にアプローチすることができます。