올해가 거의 절반이 지났지 만, 많은 주에서 레스토랑, 영화관 및 소매점과 같은 필수적이지 않은 특정 비즈니스가 적어도 일정 용량으로 다시 열리도록 허용했기 때문에 미국 일부 지역에서는 새해처럼 느껴지기 시작했습니다. 그러나 우리는 많은 미국인들이 기업이 즉시 잠금 전 행동으로 뛰어 들기보다는 온라인으로 돌아 오면 안전하게 게임을 할 계획 이라는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 기업들은 비즈니스 개방이 평소와 같이 비즈니스를 의미한다고 가정하기 전에 진화하는 소비자 정서를 이해해야합니다.

CPG 구매의 증가는 (온/오프라인 모두) 잠금 기간 동안 잘 문서화되어 있지만, 소비자가 다시 문을 열면 필수적이지 않은 비즈니스를 방문하는 방법에 대해서는 아직 못했습니다. 우리는 폐쇄 된 많은 비즈니스가 다시 열리지 않을 것이라는 것을 알고 있지만, 특히 점유 및 인력 제한이 적용되는 경우 후원을 극대화하기 위해 소비자 정서에 대한 통찰력이 필요합니다. 대부분의 미국인들이 건강 위험에 대해 우려하고 있지만, 최근 닐슨 / 와이저 임팩트 (Nielsen / Wizer Impact) 연구에 따르면 전염병으로 인한 모든 생활 방식 변화 중 미국인의 62 %가 식당에서 외식을 가장 많이 놓치고 있으며, 열려있는 문은 활발한 열정으로 많은 사람들이 만날 것이라는 신호입니다.

그러나 모든 사람들이 쇼핑몰과 현지 술집으로 돌아가고 싶어한다는 의미는 아닙니다. 지난 3월, 닐슨 이 전염병에 대한 소비자 정서를 조사한 결과, 미국인의 71%가 자국에서 신종 코로나바이러스의 확산과 강도가 증가할 것이라고 믿고 있다. 세분화 연구에 따르면 18 세 이상의 미국인 중 56 %가 바이러스로 인한 질병 인 COVID-19에 걸릴 위험이 중간 또는 높다고 생각하기 때문에 그 감정의 대부분은 그대로 남아 있습니다. 그 결과, 55%는 대피소 제한 기간 동안 개방된 벽돌과 박격포 매장을 방문할 때 추가적인 예방 조치를 취하고 있다고 답했다. 기업에게 중요한 것은 개방 된 사람들과 다시 여는 사람들 모두, 건강과 안전은 백신이 개발 될 때까지 소비자들 사이에서 최우선 순위로 남아있을 것입니다.

많은 사람들에게 그 현실은 집을 떠나 있는 장소에 대한 노출을 제한하고, 올해 초부터 우리가 모니터링해온 세계적인 추세인 "홈 바디 경제"의 부상을 촉발시키는 것을 의미합니다. 미국에서는 소비자들이 집에서 더 많은 요리를 하기 시작했고(54%는 더 많은 일을 하고 있다고 답했다), 배달 서비스에서 주문(17%), 테이크아웃을 제공하는 현지 레스토랑을 후원했다(24%). 한 달 앞으로 빨리 나아가고 그 감정의 대부분은 여전히 남아 있었고, 심지어 확대되었습니다 - 미국인들이 집을 떠나 큰 그룹과 상호 작용하는 것에 대해 갖는 중요한 공포를 강조했습니다. 사실, 우리의 최근 영향 연구에 따르면 레스토랑 배달 서비스의 사용과 현지 레스토랑에서 더 많은 테이크 아웃을 주문하는 것이 각각 22 %와 35 %로 증가한 것으로 나타났습니다.

홈 바디 경제는 또한 소비자들이 장기적인 격리에 필요한 일련의 필수 카테고리를 구매하고 계속 비축하기 위해 서두르면서 글로벌 공급망을 긴장 시켰습니다.  CPG 지출의 이러한 엄청난 증가는 지난 한 해 동안 우리가 모니터링해온 추세, 즉 브랜드 전환을 높였습니다.

일부 브랜드 전환은 공급망의 긴장에 기인 할 수 있지만, 전염병은 브랜드 불충을 증폭시키고 있습니다 : 미국인들은 2019 년 중반에 발견 된 것보다 새로운 브랜드와 제품을 더 기꺼이 시도합니다.

작년에 우리의 글로벌 불충 연구에서 미국인의 36 % 이상이 새로운 브랜드와 제품을 시도하는 것을 좋아한다고 답했습니다. 올해 우리의 세분화 연구에 따르면 거의 절반 (48 %)이 새로운 브랜드를 고려할 가능성이 있다고 답했습니다. 전염병이 유행하는 동안 중요한 카테고리가 거의 판매되지 않을 것이므로이 개방성의 대부분은 제품 가용성에서 비롯됩니다. 그러나 공급 긴장은 제쳐두고, 소비자들은 여전히 기업의 사회적 책임을 소중히 여기며, 적극적으로 도움을 주려고 노력하는 브랜드의 제품의 매력에 주목했다: CPG 쇼핑객의 72%는 코로나19의 영향을 받는 소비자를 돕는 브랜드에 긍정적인 영향을 받고 있으며, 65%는 바이러스에 대응하여 광고를 출시하는 브랜드를 선호한다고 답했다. 게다가 소비자들은 브랜드가 평소처럼 사업을 계속해서는 안된다고 생각합니다.

소비자 행동이 변화하고 있으며, 마케팅 담당자는 참여 전략을 조정해야합니다. 당면한 과제가 새로운 고객을 확보하거나 브랜드 인지도를 구축하는 것인지 여부에 관계없이 새로운 잠재 고객, 관심사 및 감정을 이해하는 마케터는 의미있는 관계를 수립하고 구축 할 수있는 독특한 기회를 갖게됩니다.

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