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Compreender o sentimento do consumidor pode ajudar as empresas a se ajustarem à medida que os EUA começam a se reabrir

4 minutos de leitura | Junho 2020

Embora o ano esteja quase na metade do ano, só agora começa a parecer um novo ano em partes dos Estados Unidos, pois muitos estados permitiram que certos negócios não essenciais como restaurantes, cinemas e lojas de varejo reabrissem em pelo menos alguma capacidade. Sabemos, no entanto, que muitos americanos planejam jogar pelo seguro à medida que as empresas voltam a estar online, em vez de imediatamente saltar de volta para comportamentos de pré-lockdown. É por isso que as empresas precisam entender a evolução do sentimento do consumidor antes de assumir que abrir para os negócios significa fazer negócios como sempre.

O aumento das compras de CPG (tanto on line quanto off line) foi bem documentado durante todo o período de bloqueio, mas ainda temos que ver como os consumidores se aproximam das empresas não essenciais uma vez que elas estejam abertas novamente. Sabemos que muitas empresas que fecharam não reabrirão, mas aquelas que o fazem precisarão de uma visão do sentimento do consumidor para maximizar seu patrocínio - especialmente se restrições de ocupação e pessoal se aplicarem. Enquanto a maioria dos americanos está preocupada com os riscos à saúde, um estudo recente da Nielsen/Wizer Impact constatou que, de todas as mudanças de estilo de vida causadas pela pandemia, 62% dos americanos sentem mais falta de comer fora nos restaurantes, sinalizando que as portas que se abrem serão atendidas por muitos com entusiasmo animado.

Isso não quer dizer, entretanto, que todos estejam ansiosos para voltar aos shoppings e seus bares locais. Em março, uma pesquisa da Nielsen sobre o sentimento dos consumidores sobre a pandemia constatou que 71% dos americanos acreditam que a propagação e a intensidade do novo coronavírus em seu país aumentaria. Muito desse sentimento permanece intacto, pois o estudo de segmentação constatou que 56% dos americanos de 18 anos ou mais se consideram em risco médio ou alto de contrair COVID-19, a doença causada pelo vírus. Como resultado, 55% dizem que estão tomando precauções extras ao visitarem as lojas de tijolos e cimento que permaneceram abertas durante as restrições do abrigo no local. Importante para as empresas, tanto as abertas quanto as reabertas, a saúde e a segurança permanecerão no topo da cabeça dos consumidores até que uma vacina seja desenvolvida.

Para muitos, essa realidade significa limitar a exposição a lugares distantes de casa, acarretando o aumento da "economia doméstica", uma tendência global que temos monitorado desde o início deste ano. Nos Estados Unidos, os consumidores começaram a cozinhar mais em casa (54% dizem que estão fazendo mais), encomendando serviços de entrega (17%) e patrocinando restaurantes locais que oferecem take-out (24%). Um mês de avanço rápido e grande parte desse sentimento permaneceu - até mesmo em escalada -, o que aumentou a ansiedade que os americanos têm em interagir fora de casa com grandes grupos. De fato, nosso estudo de impacto mais recente descobriu que o uso de serviços de entrega de restaurantes e o pedido de mais comida para fora dos restaurantes locais aumentou para 22% e 35%, respectivamente.

A economia doméstica também tem pressionado as cadeias de fornecimento globais à medida que os consumidores se apressam em comprar e continuar estocando uma série de categorias essenciais necessárias para uma quarentena de longo prazo. Este aumento maciço nos gastos com CPG elevou uma tendência que temos monitorado ao longo do último ano, mais ou menos: a mudança de marca.

Enquanto alguma troca de marca pode ser atribuída à tensão da cadeia de abastecimento, a pandemia está ampliando a deslealdade da marca: Os americanos estão mais dispostos a experimentar novas marcas e produtos do que em meados de 2019.

Em nosso estudo de deslealdade global do ano passado, pouco mais de um terço (36%) dos americanos disseram que adoram experimentar novas marcas e produtos. Este ano, nosso estudo de segmentação descobriu que quase metade (48%) disse que provavelmente considerariam novas marcas. Poucas categorias críticas estarão à venda durante uma pandemia, tanto desta abertura decorre da disponibilidade de produtos. A tensão de fornecimento, entretanto, os consumidores ainda valorizam a responsabilidade social corporativa, observando o apelo de produtos de marcas que estão ativamente tentando ajudar: 72% dos compradores de CPG dizem ser positivamente influenciados por marcas que ajudam os consumidores afetados pela COVID-19 e 65% favorecem marcas que liberam publicidade em resposta ao vírus. E mais, os consumidores acham que as marcas não devem continuar fazendo negócios como de costume.

O comportamento do consumidor está mudando, exigindo que os marqueteiros ajustem suas estratégias de engajamento. Independentemente de a tarefa em mãos estar adquirindo novos clientes ou construindo o conhecimento da marca, os marqueteiros que entendem novos públicos, seus interesses e sentimentos têm uma oportunidade única de estabelecer e construir relacionamentos significativos.

Saiba mais sobre como você pode implementar Os dados do público de origem ética da Nielsen para atingir mais efetivamente seus consumidores-alvo.

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