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Confianza global en la publicidad y en los mensajes de las marcas

2 minutos de lectura | Abril 2012

La voz de los consumidores sigue escuchándose con fuerza cuando se trata de las formas de publicidad más fiables. El 92% de los consumidores de todo el mundo afirma confiar en los medios de comunicación ganados, como el boca a boca o las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de todas las demás formas de publicidad, lo que supone un aumento del 18% desde 2007, según un nuevo estudio de Nielsen, proveedor líder mundial de información y conocimientos sobre lo que ven y compran los consumidores. Las reseñas de los consumidores en línea son la segunda fuente más fiable de información y mensajes de las marcas, ya que el 70% de los consumidores mundiales encuestados en línea indican que confían en los mensajes de esta plataforma, lo que supone un aumento del 15% en cuatro años.

Puntos clave a tener en cuenta:

  • Las fuentes de los medios de comunicación ganados siguen siendo las más creíbles
  • Disminuye la confianza en los mensajes publicitarios tradicionales de pago
  • Aumenta la confianza en la publicidad online y móvil
  • Las diferencias regionales ofrecen oportunidades a los comerciantes de todo el mundo
  • La mejora de la relevancia en la publicidad tiene margen para crecer

La Encuesta Global de Confianza en la Publicidad de Nielsen, realizada a más de 28.000 encuestados por Internet en 56 países, muestra que, aunque casi la mitad de los consumidores de todo el mundo dicen confiar en los anuncios de televisión (47%), revistas (47%) y periódicos (46%), la confianza disminuyó un 24%, un 20% y un 25%, respectivamente, entre 2009 y 2011.

Aun así, la mayor parte del dinero de la publicidad se gasta en medios tradicionales o de pago, como la televisión. En 2011, el gasto publicitario global aumentó un 7% con respecto a 2010, según el último Global AdView Pulse de Nielsen. Este crecimiento en el gasto fue impulsado por un aumento del 10% en la publicidad en televisión, con países como Estados Unidos y China, que atrajeron más dólares de publicidad en comparación con el año anterior.

"El estudio de Nielsen muestra que la continua proliferación de mensajes en los medios de comunicación puede estar afectando a la forma en que resuenan con sus audiencias en varias plataformas", dijo Randall Beard, director global de Soluciones para Anunciantes de Nielsen. "Aunque la publicidad en televisión seguirá siendo la principal forma en que los anunciantes conectan con las audiencias debido a su inigualable alcance en comparación con otros medios, los consumidores de todo el mundo siguen considerando las recomendaciones de los amigos y las opiniones de los consumidores online como las más creíbles con diferencia. Como resultado, los anunciantes de marcas exitosas buscarán formas de conectar mejor con los consumidores y aprovechar su buena voluntad en forma de opiniones y experiencias de los consumidores."

Cuando los profesionales del marketing se esfuerzan por llegar a los consumidores con anuncios eficaces, sobre todo en el fragmentado entorno mediático actual, la relevancia cuenta. Una forma segura de aumentar el ROI de la publicidad es asegurarse de que los mensajes resuenan con el público.

Además de preguntar a los encuestados hasta qué punto confían en las distintas formas de publicidad, la encuesta también examinó qué plataformas de publicidad y mensajes de marca son más relevantes. Según esta medida, la encuesta descubrió que los resultados de relevancia a menudo reflejaban las respuestas de confianza, lo que indica que hay margen de mejora para que los profesionales del marketing establezcan una conexión más personal con los consumidores.