Le shopping mobile gagne du terrain parmi les consommateurs américains, puisque plus de quatre propriétaires de smartphones et de tablettes sur cinq (87 %) déclarent utiliser ces appareils pour leurs activités d'achat, soit une hausse de 8 points de pourcentage par rapport à 2012. Alors que près de deux tiers des Américains possèdent déjà un smartphone et que les tablettes continuent de gagner en popularité, le Digital Consumer Report de Nielsen étudie la manière dont les consommateurs utilisent les appareils mobiles tout au long de leur parcours d'achat.
Les consommateurs s'appuient de plus en plus sur leurs appareils mobiles pour rechercher des achats potentiels et comparer les prix des biens et des services : 65 % des acheteurs sur tablette recherchent des informations sur les produits et 66 % des acheteurs sur smartphone vérifient les prix dans les salles d'exposition des magasins. Mais ce n'est pas seulement pour la recherche : 40 % des acheteurs sur tablette déclarent acheter directement sur leur appareil, confortablement installés chez eux. Près de la moitié des propriétaires de smartphones déclarent utiliser des listes de courses sur leurs appareils et 49 % disent avoir utilisé des coupons de réduction mobiles via des smartphones.
La localisation d'un magasin est l'activité la plus probable parmi les acheteurs sur smartphone (76 %), et la lecture d'avis sur des achats récents ou futurs est l'activité d'achat la plus courante parmi les propriétaires de tablettes (55 %). Après avoir effectué leurs achats, de nombreux acheteurs mobiles rédigent des commentaires (23 % des acheteurs sur tablette) et commentent leurs achats sur les médias sociaux (26 % des acheteurs sur smartphone). Alors que de plus en plus de consommateurs profitent de la commodité des achats à tout moment et en tout lieu via leurs appareils mobiles, il existe une opportunité significative pour les détaillants et les marques de s'engager avec eux tout au long de leur parcours jusqu'à l'achat.
