Votre annuaire téléphonique ou vos pages jaunes prennent sans doute la poussière, mais pendant ce temps, les consommateurs sont encore à la recherche du type d’information qu’ils renferment. Toutefois, dans notre monde numérique d’aujourd’hui, ils sont de plus en plus enclins à la chercher sur Internet. Selon une étude réalisée par Nielsen, 85% des consommateurs recherchent de l’information sur les commerces locaux en ligne, où ils trouvent en un seul clic les évaluations, les heures d’ouverture, les promotions et le plan pour s’y rendre.
Pour un consommateur passant beaucoup de temps en ligne, sur tous les types d’appareils, il est tout naturel d’y rechercher l’information sur les entreprises. Après tout, nous passons plus de 4 heures par semaine à surfer sur Internet à partir d’un ordinateur. Les utilisateurs de téléphone intelligent et de iPad passent plus de 4 heures par mois sur Internet depuis leur appareil mobile, ce qui représente respectivement 13 et 24 % de leur utilisation mensuelle.
L’étude Nielsen a enquêté plus précisément sur les habitudes des utilisateurs de Yelp en particulier, ce site attirant des dizaines de millions de visiteurs aux États-Unis chaque mois. Yelp occupe sans surprise l’une des premières places dans la catégorie des annuaires/guides locaux, et son public mobile croît sans cesse, avec plus de 11 millions de consommateurs utilisant son application pour téléphone intelligent aux États-Unis.
Non seulement les utilisateurs de Yelp – qui ont tendance à être des femmes jeunes, d’une classe sociale plus aisée et instruites – ont pris l’habitude de rechercher en ligne l’information sur les commerces locaux, mais ils donnent également facilement leur avis sur les fournisseurs de services répertoriés sur le site. Les avis des utilisateurs ont aidé à acheminer le trafic vers toute sorte d’entreprises, des dentistes au spa,. D’ailleursl’étude a démontré que plus de 96 % des utilisateurs de Yelp, sans distinction de plateforme -ordinateur, tablettes et téléphones intelligents – visitent le site spécifiquement pour les évaluations et les avis. Dans une autre étude Nielsen, les résultats ont montré que les avis en ligne sont les sources d’information auxquelles les consommateurs font le plus confiance, 70 % d’entre eux estimant que les avis en ligne sont un peu ou complétement fiables.
Qu’est-ce que cela signifie pour les points de vente?
Pour commencer, plus de la moitié des utilisateurs de Yelp (51%) prennent leur décision après avoir visité le site. Pour les utilisateurs de Yelp disposant d’un appareil mobile, le chiffre est un peu plus élevé. Alors que les visites sur Yelp ne débouchent pas toujours sur des actions concrètes, les utilisateurs rapportent que dans 93% des occasions , l’utilisation de Yelp donne lieu à un achat auprès d’un commerce local.
Soulignant la capacité qu’ont les avis en lignes à stimuler la consommation locale, l’étude a également montré que les visites des consommateurs Yelp disposant d’un appareil mobile sont plus susceptibles d’entraîner soit des visites sur place, soit des achats. En outre, les achats se font plus rapidement que pour les visiteurs du site Yelp ne disposant pas d’un appareil mobile.
Méthode
Ce sondage sur les consommateurs de Yelp a été mené aux États-Unis, entre le 29 mars et le 15 avril 2013, en utilisant le portail en ligne de Nielsen. Au total, 1 415 réponses ont été reçues. Les répondants qualifiés ont participé aux décisions d’achat du foyer et ont utilisé Internet lorsqu’ils recherchaient de l’information sur des commerces ou des services locaux.
