科技的发展已经大大改变了音乐、图书和视频等行业的运作方式。iTunes 使消费者能够拼凑创建便于随时随地携带的个人音乐库；Amazon 使购物者能够基于搜索和购买历史记录查看各类产品、用户评价和个性化推荐。诸如 Netflix 和 Hulu 的流服务以及诸如 Apple TV 的设备使用户可以随时随地访问内容。
在消费性包装品 (CPG) 行业，变化还谈不上变革，而数字技术却在重新定义“移动”购物。物理和数字世界的界限愈加模糊。消费者日渐习惯在其他零售场景中享受数字技术带来的好处，并开始对杂货店具有相同的期待。聪明的零售商通过技术增强消费者的体验并满足消费者不断上升的期待，从而取得成功。
尼尔森全球垂直零售商总裁 Patrick Dodd 表示，“互联商业时代已经来临。“消费者并非全部线上或线下购物；相反，他们采用混合方法，使用最适合他们需求的渠道。最成功的零售商和制造商将站在物理世界和虚拟世界的十字路口，利用技术满足消费者的需求，不管消费者想在何时何地，通过何种方法购物。”
尼尔森全球电子商务和新零售调查对全球 60 个国家/地区的 30,000名受访者进行了线上调查，以了解数字技术对未来零售行业的影响。我们着眼于消费者目前使用技术的状况，并对零售商和制造商如何才能使用灵活的零售业选项来改善购物体验和提高访问量与跨渠道销量提出了见解。我们也调查了零售业的销售数据，从而确定分销和渠道购物偏好如何在全球发生变化及其如何影响未来零售业的面貌。
