온라인 구매와 오프라인 구매 간 라인 전환하기

알레데도르 델 문도

- 지속 가능한 웰빙 카테고리와 서비스 지향 카테고리는 여전히 온라인 쇼핑에 응답한 사람들 사이에서 온라인 쇼핑의 흐름을 주도하고 있지만, 특히 개인 관리 및 뷰티 카테고리와 레스토랑 서비스 및 식사 준비용 패키지(밀키트) 등 다양한 소비 카테고리가 인기를 얻고 있습니다.

- 온라인 구매와 오프라인 구매 간의 행동 변화는 특정 내구재 또는 서비스 관련 제품을 온라인에서 구매했던 대다수의 소비자들이 오프라인 매장보다 이 경로를 통해 더 자주 구매하고 있음을 시사합니다. 이는 신선식품이나 식품을 구매하거나 건강 관리와 관련된 의약품 또는 관련 제품을 구매할 때 주로 사용됩니다.

- 소비재 온라인 구매의 경우 가장 효과적인 활성화 전략은 '구매자'(과거에는 온라인으로 구매했지만 최근에는 구매하지 않는 사람)와 '고려자'(현재 온라인 구매를 하지 않는 사람)를 대상으로 하는 것입니다, 그러나 구매를 고려할 것임)에게는 제품이 주문한 것과 일치하지 않을 때 환불을 보장합니다. 신선식품의 경우, 품질에 대한 선입견이 있는 전략이 목록에 포함되어 있습니다.

- 소비재 카테고리의 경우, 구매 행동에 영향을 미치는 메시지를 통해 소비자에게 도달하는 가장 영향력 있는 방법은 오프라인 매장 방문과 같은 전통적인 접점입니다. 가전제품 및 패션 구매 결정에 영향을 미치는 정보 출처는 일반적으로 온라인 쇼핑이나 브랜드 웹페이지와 같은 디지털 접점입니다.

- 전 세계 소비자 중 극히 일부만이 온라인에서 디지털 기술을 활용하여 구매를 지원하고 있지만, 그 사용은 점점 더 증가하고 있습니다.  

행사 소개

2016년 10월 31일부터 11월 18일까지 진행된 닐슨 커넥티드 커머스 글로벌 설문조사에는 아시아 태평양, 유럽, 아메리카 라티나, 중동/아프리카 및 북아메리카의 63개국에서 3천만 명 이상의 온라인 소비자가 참여했습니다. 이 설문조사에는 설문조사에 참여한 인터넷 사용자가 포함되며, 각 국가별로 연령과 성별에 따라 표본 수가 정해져 있습니다. 국가별 인터넷 소비자를 대표하는 것으로 평가됩니다. 참여에 동의한 사람들을 기반으로 한 조사이므로 조사에 대한 이론적 오류를 추정할 수 없습니다. 그러나 동일한 크기의 추정치는 오차 범위가 ±0.6%인 경향이 있습니다. 이 닐슨 데이터는 인터넷에 접속한 사용자들의 행동에 대해서만 조사되었습니다. 인터넷 보급률은 국가별로 다를 수 있습니다. 닐슨은 천만 명에 달하는 인구의 인터넷 보급률에 대해 60%라는 최소한의 기준을 사용했습니다.