아시아 태평양 지역의 스마트폰 보급률은 급성장하고 있습니다. 실제로 이 지역의 여러 시장에서는 이미 미국과 많은 유럽 국가의 보급률을 넘어서는 등 포화 상태에 다다르고 있습니다.

닐슨은 커넥티드 디바이스 소유의 증가세가 평준화되기 시작할 것으로 예상하지만, 소비자의 이러한 디바이스 사용은 계속 진화하고 확장되어 기업이 거의 유비쿼터스 플랫폼에서 소비자와 소통할 수 있는 막대한 기회를 제공할 것으로 전망합니다. 따라서 기업은 변화하는 커넥티드 디바이스 행동을 활용하고 지속적인 소비자 참여를 유도하기 위해 고안된 정교한 모바일 전략을 개발하는 것이 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다.

스마트폰 기능이 향상되고 확장되면서 소비자들의 인식과 단말기 기능에 대한 지식이 높아짐에 따라 스마트폰 사용 시간이 점점 더 늘어나고 있습니다. 동남아시아에서만 2013년 6월 스마트폰 소유자들은 하루 평균 3시간 이상 스마트폰을 사용했습니다. 이들은 채팅 앱, 소셜 네트워킹, 게임 및 멀티미디어와 같은 엔터테인먼트 활동에 가장 많은 시간을 보냈습니다. 스마트폰 보급률은 아직 100%에 도달하지 못했지만 앱 사용은 급증하고 있습니다. 포티오 리서치에 따르면 전 세계적으로 모바일 사용자 5명 중 1명(12억 명)이 앱을 사용하고 있습니다. 아시아 태평양 지역에서는 게임, 소셜 네트워킹, 멀티미디어용 앱이 가장 많이 사용되고 있습니다.

스마트폰을 통한 동영상 시청은 아시아, 특히 홍콩과 싱가포르와 같은 선진국 시장에서도 주목받기 시작했습니다. 이에 비해 아시아 태평양 개발도상국 시장에서는 모바일 동영상 도입이 더디게 진행되고 있습니다. 따라서 모바일 동영상 콘텐츠는 광고주와 미디어 소유자 모두에게 점점 더 중요한 고려 대상이 되고 있습니다. 중요한 것은 모바일 단말기로 동영상을 시청하는 소비자들의 참여도가 매우 높다는 점입니다. 대부분의 아시아 태평양 시장에서 모바일 동영상을 시청하는 소비자들은 일주일에 평균 10회 이상 시청하고 있으며, 이는 마케터들이 사용자와 지속적인 관계를 구축할 수 있는 흥미로운 기회를 보여줍니다.

스마트폰 보유율과 사용률이 급증하면서 아태지역에서 모바일 커머스의 기회도 커지고 있습니다. 대부분의 아시아 태평양 시장에서는 모바일 커머스가 아직 미개척 분야이지만, 한국과 일본 같은 시장에서는 모바일 커머스가 매우 발전하고 있습니다. 실제로 2013년 7월 일본 소비자 10명 중 약 9명(89%)과 한국 소비자의 약 3분의 2(67%)가 모바일 커머스 활동에 참여했습니다. 싱가포르, 홍콩, 말레이시아, 호주는 모바일 커머스의 물결이 일기 시작하면서 차세대 모바일 커머스 시장이 될 것으로 예상됩니다. 이러한 성장이 탄력을 받으면서 모바일 커머스는 아시아 리테일의 미래를 형성하는 데 점점 더 중요한 역할을 하게 될 것입니다.

아시아 지역의 스마트폰 사용 증가는 광고주가 소비자와 소통할 수 있는 길을 열어주고 있습니다. 모바일 광고는 아직 초기 단계에 있지만, 많은 대행사와 광고주들이 효과적인 광고 포맷과 그렇지 않은 포맷을 실험하고 있으며, 아시아 태평양 지역의 스마트폰 소유자들 사이에서 모바일 광고에 대한 수용성이 높아지고 있습니다. 현재 사용자 경험을 방해하지 않으면서 무료 콘텐츠를 지원하는 광고가 가장 널리 받아들여지고 있습니다. 따라서 모바일 플랫폼을 활용하고자 하는 광고주는 사용자의 전반적인 경험을 방해하지 않으면서도 매력적인 경험을 제공하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

모바일 기술은 빠르게 발전하고 있지만 아직 갈 길이 멀기만 합니다. 그럼에도 불구하고 모바일 사용자와의 소통을 위한 모범 사례는 다른 소비자와의 소통을 위한 모범 사례와 다르지 않습니다. 즉, 모바일 소비자와의 성공은 기회와 도전 과제, 모바일 행동의 동인과 동기, 그리고 이러한 동인과 동기를 활용하는 전략을 개발할 때 고려해야 할 핵심 사항을 이해하는 데 달려 있습니다.

이 글은 최근 진행된 웨비나에서 오늘날의 아시아 모바일 소비자에 대해 논의한 내용을 바탕으로 작성되었습니다. 자세한 내용은 웨비나를 다운로드하거나 사가르 파드케에게 문의하세요.