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Tempo de reprodução: Quais atitudes do consumidor moldarão as guerras em fluxo?

4 minutos de leitura | Fevereiro 2020

Uma nova era de mídia está sobre nós. Como várias empresas poderosas de mídia entram no mercado de vídeo streaming de uma maneira muito grande, a escolha nesta promissora arena nunca foi tão grande. O clamor para se envolver no boom do streaming está certamente crescendo mais alto, mas quando se trata de determinar sucessos e fracassos, o consumidor é a decisão final.

Os criadores de conteúdo e plataformas que lutam pelo público ficarão felizes em saber que os consumidores estão dispostos a coroar vários campeões. De acordo com uma edição especial de Streaming Wars do Relatório Nielsen de Audiência Total, que serve como a principal fonte da indústria de verdade da mídia através de plataformas, pessoas e dispositivos, os consumidores em casas com capacidade OTT estão gastando quase um quinto (19%) de seu tempo de TV transmitindo conteúdo, seja através de modelos de assinatura suportados por anúncios ou pagos. Essa é uma grande quantidade da já grande dieta de mídia do público atual, especialmente considerando que o meio só existe há um período relativamente curto de tempo. Sem mencionar que é uma excelente oportunidade para atingir facilmente os consumidores na era digital, usando interfaces que se sentem familiares e confortáveis para eles.

O relatório também observa que 60% dos americanos se inscrevem em mais de um serviço de streaming de vídeo pago. Melhor ainda - especialmente para plataformas que entram no mercado de streaming - é que 93% dos consumidores americanos dizem que aumentarão ou manterão seus serviços de streaming existentes.

Com o aquecimento da corrida armamentista e a atenção do consumidor ainda em busca de captação, quais fatores estão forçando as pessoas a não apenas manter suas assinaturas de streaming, mas talvez adquirir novas assinaturas também?

Um consumidor que não coloca o custo como uma virtude importante é raro, e isso não é diferente no mundo do streaming. De acordo com os entrevistados da pesquisa, o preço é o atributo mais vital para um serviço de streaming de qualidade. Isto coloca o ímpeto nas plataformas para satisfazer o retorno do investimento dos clientes, ao mesmo tempo em que é acessível o suficiente para o resto de seus hábitos de mídia. Na verdade, quando perguntados sobre o que os fez cancelar um serviço de assinatura de vídeo pago, 42% disseram que não o utilizaram o suficiente para justificar o custo.


42% dos entrevistados disseram que não estavam usando um serviço suficiente para que o custo valesse a pena

A interatividade amigável desempenha um papel fundamental para os serviços de streaming e está em segundo lugar em importância para o consumidor. Experiências frustrantes ou interfaces difíceis de navegar podem não ser um bom presságio quando se trata de retenção de assinantes, especialmente quando a Internet cultivou uma cultura de conveniência e os consumidores têm à sua disposição um conjunto de outras opções de mídia. Naturalmente, o conteúdo também é de grande importância para os consumidores, pois a variedade e a disponibilidade do mesmo é colocada nos três principais atributos de streaming de vídeo.

Embora haja uma infinidade de atributos que tornam um serviço de streaming atraente para os usuários, o conteúdo é o que acaba por levá-los a digitar o número de seu cartão de crédito e pressionar "Enter". As quatro principais razões pelas quais os participantes da pesquisa decidiram assinar serviços de streaming adicionais foram todas baseadas no conteúdo, sendo a principal razão para expandir o conteúdo que eles tinham disponível. 

O conteúdo sempre foi rei, mas com o crescimento do streaming, os criadores de conteúdo e os proprietários de direitos são efetivamente dotados de mais poder. As plataformas devem ser capazes de manter os programas que o público deseja enquanto oferecem novos programas atraentes para mantê-los interessados. Onde quer que um bom conteúdo vá, os assinantes o seguirão. Quando esse conteúdo acabar, não se surpreenda quando alguns dos assinantes também o fizerem: 20% dos consumidores disseram ter cancelado um serviço depois de assistir a todo o conteúdo em que estavam interessados.

Acabamos de entrar no primeiro capítulo das Guerras do Streaming, mas tenha certeza de que a luta vai continuar. As plataformas que podem se adaptar ao mercado podem subir ao topo; se elas não continuarem a evoluir nem expandir suas bibliotecas de conteúdo, então os consumidores poderão apenas substituí-las.

Para obter mais dados e percepções sobre o uso de consumidores em várias plataformas, você pode adquirir o Relatório de Audiência Total da Nielsen clicando aqui.