En tant que société indépendante de données et de mesures, nos clients - et les industries que nous soutenons - comptent sur nous pour être un arbitre impartial. Pour servir de source de vérité, l'intégrité doit faire partie du fondement de tout ce que nous faisons chez Nielsen.

Récemment, Julia Wilson, vice-présidente de la division Responsabilité globale et développement durable de Nielsen, s'est entretenue avec Emily Epstein, vice-présidente directrice, directrice juridique et secrétaire générale de Nielsen, afin de discuter de la manière dont cet accent fondamental sur l'intégrité est mis en œuvre dans toute l'entreprise. Notre nouveau principe opérationnel de confiance et de responsabilité est essentiel pour s'assurer que l'intégrité fait partie des préoccupations quotidiennes de chacun.

"Il est très important que nous nous fassions confiance et que nous nous tenions mutuellement responsables des plus hauts niveaux d'intégrité dans tout ce que nous faisons", a déclaré Emily. "Il est également très important que les gens fassent part de leurs préoccupations, car ce n'est qu'en réponse à ces préoccupations que nous pouvons organiser une formation ou déterminer s'il existe un risque pour lequel nous devons adopter une nouvelle politique. Nous devons avoir une culture de l'intégrité et, pour ce faire, nous devons nous imposer les normes les plus élevées."

Le maintien d'une culture d'intégrité dans tout ce que nous faisons contribue à protéger l'intégrité de nos données auprès des clients et des marchés que nous servons dans le monde entier. Au cours de nos plus de 90 ans d'histoire, la confiance dans nos activités et notre marque a été essentielle pour nous permettre de nous engager efficacement auprès des consommateurs, de fournir des services de mesure de pointe et, en fin de compte, d'aider nos clients et nos marchés à se développer.

Notre Code de conduite est le fondement de la conformité et de l'intégrité chez Nielsen, tout comme la formation obligatoire de tous nos collaborateurs. Nous mettons régulièrement à jour notre Code de conduite pour nous assurer qu'il répond à l'évolution de nos besoins commerciaux. Nos collaborateurs suivent également une formation annuelle et une recertification.

Emily a souligné les mesures proactives et réactives que nous prenons pour garantir que la conformité et l'intégrité sont intégrées dans tout ce que nous faisons chez Nielsen, y compris par le biais de nos politiques et procédures. Nous offrons régulièrement des opportunités d'engagement à nos associés par le biais de bulletins d'information, de formations et de concours, et nous travaillons en collaboration avec des fonctions telles que les ressources humaines, l'audit interne, les finances et les achats pour nous assurer que nous sommes alignés sur les zones de risque et que nous faisons progresser notre culture d'intégrité dans tous les aspects de notre organisation mondiale.

Pour donner vie à cette culture dans toute l'entreprise, nous avons également un ou deux responsables de l'intégrité dans chacune des régions où nous opérons, complétés par environ 50 ambassadeurs de l'intégrité. Ces responsables sont nos "yeux et nos oreilles sur le terrain" à un niveau plus local.

L'équipe chargée de la conformité et de l'intégrité répond également aux préoccupations et aux questions émanant de nos associés ou d'autres parties prenantes. "Nous essayons de le faire par le biais de la justice organisationnelle ; nous voulons avoir une réponse coordonnée et cohérente lorsque des préoccupations sont soulevées", a déclaré Emily. "Nous disposons également d'une ligne d'assistance téléphonique qui permet aux gens de poser des questions ou de faire part de leurs préoccupations de manière anonyme, sans crainte de représailles ou de punitions."

Pour l'avenir, l'équipe se concentre sur le renforcement des partenariats interfonctionnels existants, sur le soutien à nos managers pour qu'ils dirigent avec intégrité, et sur l'amélioration de la communication afin d'être aussi clair que possible sur les attentes et les normes de notre entreprise en matière de culture de l'intégrité.

Pour en savoir plus sur notre approche de la conformité et de l'intégrité, consultez notre deuxième rapport sur la responsabilité globale.