Lewati ke konten
Wawasan > Media

Beyond martech: membangun kepercayaan dengan konsumen dan terlibat di mana sentimen tinggi

4 menit membaca | Bulan November 2021

Pengiklan merek memiliki banyak hal untuk dipertimbangkan saat mereka merencanakan strategi mereka dan menavigasi meningkatnya fragmentasi platform dan saluran yang melibatkan konsumen. Namun sementara merek dapat menggunakan data untuk menginformasikan pesan, memanfaatkan martech modern untuk meningkatkan penargetan dan mengukur keterlibatan untuk mengukur kinerja, ada satu aspek pemasaran yang tidak dapat dibantu oleh teknologi modern: kepercayaan konsumen.

Periklanan adalah aspek penting dari industri media, tetapi pemasar tahu bahwa resonansi dan efektivitas tidak datang dengan mudah. Selain harus memikirkan tantangan seperti pertumbuhan merek dan penghindaran iklan, pemasar perlu semakin fokus untuk membangun kepercayaan dengan konsumen. Di sinilah merek, terutama yang ada di Amerika Utara dan Eropa, memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan, menurut Nielsen's 2021 Trust in Advertising Study.

Secara global, kepercayaan pada periklanan adalah yang terendah di Amerika Utara dan Eropa—hingga 20% lebih rendah daripada di Afrika, Timur Tengah, dan Amerika Latin. Di Asia-Pasifik, kepercayaan lebih rendah daripada di Timur Tengah dan LatAm, tetapi lebih tinggi daripada di Amerika Utara. Yang penting, kurangnya kepercayaan berarti kurangnya tindakan ketika konsumen menemukan iklan. Dan kurangnya tindakan dapat dengan cepat berubah menjadi ketidaksukaan jika sebuah merek berulang kali berusaha untuk terlibat dengan konsumen yang tidak mempercayai.

Jadi, apa yang harus dilakukan merek? Langkah 1, utamakan konsumen dalam setiap strategi, rencana, dan eksekusi. Mengambil langkah ini akan membantu saluran yang paling tepercaya—dari mulut ke mulut—bersandar pada dukungan merek. Menurut survei kepercayaan pada iklan, 88% responden global mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal lebih banyak daripada saluran lainnya. Terlebih lagi, 50% lebih banyak orang mempercayai rekomendasi daripada saluran berperingkat lebih rendah seperti iklan spanduk online, iklan seluler, pesan SMS, dan iklan SEO.

Untuk langkah 2, merek harus memikirkan saluran dan platform tempat konsumen terbuka dan menerima iklan. Meskipun merek tidak boleh meninggalkan strategi periklanan tradisional mereka, mereka perlu fokus pada di mana—dan bagaimana—mereka bisa mendapatkan keuntungan terbesar untuk upaya mereka. Di bawah ini adalah tiga ide.

Konsumen menerima integrasi merek dalam pemrograman SVOD

Dalam survei iklan khusus yang dilakukan Nielsen awal tahun ini, kami menemukan bahwa di antara pengguna layanan streaming video, 66% orang berusia 35-49 tahun dan 62% orang berusia 18-34 tahun mengatakan bahwa mereka telah mencatat merek yang digunakan oleh karakter dalam konten streaming yang telah mereka tonton. Yang penting, 52% konsumen berusia 35-49 tahun dan 49% orang berusia 18-34 tahun mengatakan bahwa mereka dipengaruhi untuk membeli produk yang mereka lihat digunakan dalam streaming konten video.

Brand recall tinggi dalam iklan podcast

Iklan podcast—terutama ketika dibaca oleh pembawa acara—mendorong pukulan penarikan merek yang lebih kuat daripada bentuk iklan yang lebih tradisional. Misalnya, solusi Efektivitas Iklan Podcast (PAE) Nielsen telah menemukan bahwa iklan hostread mendorong tingkat penarikan merek sebesar 71%, yang kemudian menciptakan tingkat minat konsumen, niat pembelian, dan maksud rekomendasi yang tinggi.

Iklan yang lebih lama (60 detik+) mendorong peningkatan yang lebih tinggi di antara konsumen. Ketika datang untuk mencari lebih banyak informasi tentang suatu merek, iklan yang lebih panjang hampir 70% lebih efektif dalam kategori ini daripada yang lebih pendek. Skor angkat untuk niat membeli dan maksud rekomendasi keduanya 40% lebih tinggi untuk iklan yang lebih panjang daripada iklan yang lebih pendek. Terakhir, iklan yang lebih panjang tidak hanya menghasilkan keterlibatan yang lebih kuat, tetapi juga mendorong penarikan merek: hampir tiga perempat pendengar dapat mengingat merek setelah mendengar iklan yang lebih panjang.

Sponsor di esports bukan hanya untuk minuman berenergi

Pengalaman bermain game yang imersif adalah peluang yang berkembang bagi merek, termasuk yang tidak terkait erat dengan budaya video game. Mastercard, misalnya, adalah merek yang kemungkinan besar hanya sedikit yang akan dikaitkan dengan esports, namun telah menemukan keuntungan penting di ruang angkasa. Selain menjangkau audiens yang berbeda dari klien tradisionalnya, integrasi Mastercard dalam seri League of Legends Championship (LCS) Riot Games memungkinkan pemain untuk menyimpan kartu mereka di file dan menggunakannya untuk penggunaan e-commerce dalam game.

Penelitian olahraga Nielsen baru-baru ini menyoroti bahwa sikap konsumen terhadap sponsor esports sebagian besar positif. Selain itu, 87% penggemar esports dapat memanggil kembali setidaknya satu sponsor dalam esports. 

Metodologi

Wawasan dalam artikel ini berasal dari sumber-sumber berikut:

  • Studi Kepercayaan pada Periklanan Nielsen 2021 dilakukan secara global pada September 2021 dan mencakup tanggapan survei online dari lebih dari 40.000 konsumen di seluruh Amerika Latin, Amerika Utara, Eropa, MENA, dan Asia-Pasifik. Responden survei adalah pria dan wanita dan mencakup semua generasi besar: Gen Z, Milenial; Gen X; Baby Boomers; Generasi Diam.
  • Maret 2021 Nielsen Total Audience Report
  • Wawasan Penggemar Nielsen
  • Solusi Efektivitas Iklan Podcast Nielsen