Pusat Berita > Pusat Berita

REKOMENDASI DARI TEMAN TETAP MENJADI BENTUK IKLAN YANG PALING KREDIBEL DI KALANGAN KONSUMEN

5 menit dibaca | Oktober 2015

Bentuk iklan yang paling kredibel datang langsung dari orang yang kita kenal dan percayai. Delapan puluh tiga persen responden online di 60 negara mengatakan bahwa mereka mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga, menurut Laporan Kepercayaan Global Nielsen terhadap Periklanan yang dirilis hari ini. Tingkat ini menurun satu poin persentase dari tahun 2013 (84% di 58 negara). Di Taiwan, rekomendasi dari teman dan keluarga juga menduduki peringkat pertama, dengan delapan puluh enam persen responden online mengatakan bahwa mereka mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal.

Opini konsumen yang diposting secara online menurun satu poin persentase menjadi 71% pada tahun 2015 sebagai format yang paling dipercaya kedua, tetap berada di posisi kedua sejak tahun 2013. Saluran online yang dimiliki sendiri juga merupakan salah satu format iklan yang paling dipercaya. Tujuh dari sepuluh responden survei Taiwan mengindikasikan bahwa mereka mempercayai iklan di situs web bermerek, yang berada di posisi ketiga pada tahun 2015, naik satu poin persentase dari tahun 2013. Selain itu, enam puluh dua persen responden Taiwan mempercayai email yang mereka daftarkan, tingkat yang naik dua poin persentase dari tahun 2013.

Meskipun tidak ada aturan sederhana untuk memaksimalkan efektivitas iklan di pasar yang sudah jenuh, memahami bagaimana perasaan konsumen terhadap iklan yang ditayangkan di berbagai platform media yang mereka gunakan setiap hari merupakan langkah awal yang baik.

"Meskipun para pengiklan sudah mulai mengikuti konsumen secara online, sekitar sepertiga dari kampanye iklan online tidak berhasil - kampanye tersebut tidak menghasilkan kesadaran atau mendorong peningkatan niat beli," ujar Irene Chen, Wakil Presiden, Efektivitas Pemasaran, Nielsen Taiwan. "Karena konsumen memegang kendali atas cara mereka mengonsumsi konten dan berinteraksi dengan merek lebih dari sebelumnya, memahami resonansi iklan di seluruh layar adalah satu-satunya cara untuk berhasil mendorong ingatan dan peningkatan merek saat ini."

Survei Kepercayaan Global terhadap Iklan Nielsen mensurvei 30.000 responden online di 60 negara untuk mengukur sentimen konsumen di 19 bentuk media iklan berbayar, yang diperoleh, dan yang dimiliki. Hasilnya mengidentifikasi format iklan yang paling beresonansi dengan konsumen dan format iklan yang memiliki ruang untuk berkembang.

KEPERCAYAAN TERHADAP IKLAN TRADISIONAL MASIH KUAT
Meskipun fragmentasi media terus berlanjut, proliferasi format online tidak mengikis kepercayaan pada saluran berbayar tradisional (offline). TV, koran, dan majalah tetap menjadi format iklan yang dipercaya. Hampir enam dari 10 responden Taiwan mengatakan bahwa mereka sangat atau agak mempercayai iklan TV (57%), sementara majalah (56%) mendapatkan lebih banyak kepercayaan, naik dua poin persentase dari tahun 2013. Sedikit lebih sedikit yang mempercayai iklan di surat kabar (51%), yang turun satu poin persentase dari dua tahun lalu.

Kepercayaan terhadap iklan online dan mobile berbayar relatif konsisten sejak tahun 2013. Dua dari lima responden Taiwan mengatakan bahwa mereka sangat atau cukup mempercayai iklan video online (41%, naik satu poin persentase dari tahun 2013), iklan yang ditayangkan di hasil mesin pencari (47%, naik satu poin persentase), dan iklan di jejaring sosial (43%, tidak ada perubahan). Hampir empat dari 10 responden Taiwan mempercayai iklan banner online (38%, turun tiga poin persentase) dan iklan mobile (42%, naik dua poin persentase). Lebih dari satu per empat mengatakan bahwa mereka mempercayai iklan teks seluler (27%, turun tiga poin persentase).

"Merek terus meningkatkan belanja iklan digital mereka karena mereka semakin nyaman dengan iklan dan pengukuran digital, tetapi format TV masih memberikan jangkauan unduplikasi tertinggi (yaitu, iklan menjangkau setiap pemirsa hanya satu kali) sebesar 85% - 90%," kata Chen. "Meskipun iklan digital dapat menawarkan manfaat yang cukup besar-seperti kampanye yang berfokus pada presisi, penyesuaian dalam penerbangan, dan pilihan yang lebih kreatif-berpindah dari TV ke paket digital semua tampilan adalah langkah yang berani bagi setiap pemasar. Pertimbangkan perpaduan antara saluran offline dan online untuk mendapatkan ROI terbaik."

FORMAT ONLINE MEMUDAHKAN PENGAMBILAN TINDAKAN
Penelitian Nielsen menunjukkan bahwa kepercayaan dan tindakan memiliki keterkaitan yang jelas, tetapi kredibilitas tidak selalu menjadi prasyarat untuk niat membeli. Bahkan format dengan tingkat kepercayaan yang lebih rendah pun bisa sangat efektif dalam mengarahkan konsumen ke tempat pembelian.

Persentase yang sama dari responden Taiwan yang mempercayai pendapat teman dan keluarga mengatakan bahwa mereka mengambil tindakan atas pendapat tersebut setidaknya beberapa kali (masing-masing 86% dan 87%). Demikian pula, kepercayaan dan tindakan yang dilaporkan sendiri sama untuk situs web bermerek (masing-masing 70% dan 71%).

Namun, untuk banyak format iklan berbayar, tindakan yang dilaporkan sendiri sebenarnya melebihi kepercayaan. Artinya, lebih banyak konsumen yang mengatakan bahwa mereka mengambil tindakan daripada menganggap iklan tersebut dapat dipercaya. Hal ini terutama berlaku untuk format online dan seluler. Tindakan yang dilaporkan sendiri melebihi kepercayaan lebih dari dua digit untuk iklan yang ditayangkan di hasil mesin pencari (47% percaya; 60% melakukan tindakan), iklan banner online (38% percaya; 54% melakukan tindakan), iklan di perangkat seluler (42% percaya; 54% melakukan tindakan), iklan video online (41% percaya; 52% melakukan tindakan), iklan di media sosial (43% percaya; 60% melakukan tindakan), iklan teks di ponsel (27% percaya; 44% melakukan tindakan), iklan di radio (36% percaya; 48% melakukan tindakan), dan penempatan produk di program TV (40% percaya; 50% melakukan tindakan).

"Format di mana tindakan melebihi kepercayaan dengan selisih yang paling besar memiliki atribut yang sama: akses yang mudah ke produk/layanan," kata Chen. "Anda menyukainya, Anda membelinya. Format online dan mobile sangat memudahkan konsumen untuk hidup pada saat itu juga dan mengambil tindakan cepat terhadap iklan. Seringkali, konsumen cukup mengklik sebuah tautan dan mereka akan diarahkan ke tempat di mana mereka bisa mendapatkan informasi lebih lanjut atau membeli barang tersebut."

Tentang Survei Global Nielsen
Nielsen Global Survey of Trust in Advertising dilakukan antara 23 Februari - 13 Maret 2015, dan mensurvei lebih dari 30.000 konsumen di 60 negara di seluruh Asia Pasifik, Eropa, Amerika Latin, Timur Tengah, Afrika, dan Amerika Utara. Sampel memiliki kuota berdasarkan usia dan jenis kelamin untuk setiap negara berdasarkan pengguna Internet dan diberi bobot untuk mewakili konsumen Internet. Survei ini memiliki margin kesalahan sebesar ±0,6%. Survei Nielsen ini hanya didasarkan pada perilaku responden yang memiliki akses online. Tingkat penetrasi internet bervariasi di setiap negara. Nielsen menggunakan standar pelaporan minimum 60% penetrasi Internet atau populasi online sebesar 10 juta untuk dimasukkan ke dalam survei. Survei Global Nielsen, yang mencakup Indeks Kepercayaan Konsumen Global, didirikan pada tahun 2005.

Tentang Nielsen
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) adalah perusahaan manajemen kinerja global yang memberikan pemahaman komprehensif tentang apa yang ditonton dan dibeli oleh konsumen. Segmen Watch Nielsen menyediakan layanan pengukuran Total Audiens bagi klien media dan periklanan di semua perangkat di mana konten-video, audio, dan teks-dikonsumsi. Segmen Buy menawarkan kepada produsen dan peritel barang kemasan konsumen satu-satunya pandangan global dalam pengukuran kinerja ritel. Dengan mengintegrasikan informasi dari segmen Watch dan Buy serta sumber data lainnya, Nielsen menyediakan pengukuran kelas dunia, serta analitik yang membantu meningkatkan kinerja bagi para kliennya. Nielsen, sebuah perusahaan S&P 500, beroperasi di lebih dari 100 negara yang mencakup lebih dari 90% populasi dunia. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.nielsen.com.