가장 신뢰할 수 있는 형태의 광고는 우리가 알고 신뢰하는 사람들이 직접 제공하는 것입니다. 오늘 발표된 닐슨 글로벌 광고 신뢰도 보고서에 따르면 60개국 온라인 응답자의 83%가 친구나 가족의 추천을 신뢰한다고 답했습니다. 이 수치는 2013년(58개국 84%)에 비해 1% 포인트 감소한 수치입니다. 대만에서도 친구와 가족의 추천이 1위를 차지했으며, 온라인 응답자의 86%가 지인의 추천을 신뢰한다고 답했습니다.

온라인에 게시된 소비자 의견은 2015년에 71%로 1% 포인트 감소하여 두 번째로 신뢰도가 높은 포맷으로 2013년과 마찬가지로 2위를 유지했습니다. 자체 소유 온라인 채널도 가장 신뢰받는 광고 포맷 중 하나입니다. 대만 응답자 10명 중 7명은 브랜드 웹사이트 광고를 신뢰한다고 답했으며, 이는 2013년에 비해 1% 포인트 상승한 수치로 2015년에는 3위를 차지했습니다. 또한 대만 응답자의 62%는 자신이 가입한 이메일을 신뢰한다고 답했으며, 이는 2013년에 비해 2% 포인트 증가한 수치입니다.

포화된 시장에서 광고 효과를 극대화하기 위한 간단한 규칙은 없지만, 소비자가 매일 사용하는 다양한 미디어 플랫폼에서 게재되는 광고에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 것이 좋은 출발점이 될 수 있습니다.

"광고주들이 온라인에서 소비자를 팔로우하기 시작했지만, 온라인 광고 캠페인의 약 1/3은 인지도를 높이지 못하거나 구매 의도를 높이지 못하는 등 효과가 없습니다."라고 닐슨 대만의 마케팅 효과 담당 부사장인 아이린 첸은 말합니다. "소비자가 그 어느 때보다 콘텐츠를 소비하고 브랜드와 상호 작용하는 방식을 통제하고 있는 오늘날, 여러 화면에서 광고 공감을 이해하는 것이 기억력과 브랜드 상승을 성공적으로 이끌어낼 수 있는 유일한 방법입니다."

Nielsen의 Global Trust in Advertising Survey는 60개국의 30,000명의 온라인 응답자를 대상으로 19가지 형태의 유료, 수익 및 소유 광고 매체에 대한 소비자 심리를 측정했습니다. 그 결과 소비자에게 가장 큰 반향을 불러일으키는 광고 형식과 성장의 여지가 있는 광고 형식을 확인할 수 있습니다.

전통 광고에 대한 신뢰는 여전히 강세
미디어의 지속적인 세분화에도 불구하고 온라인 형식의 확산은 전통적인 (오프라인) 유료 채널에 대한 신뢰를 약화시키지 않았습니다. TV, 신문, 잡지는 여전히 신뢰할 수 있는 광고 포맷입니다. 대만 응답자 10명 중 6명 가까이가 TV 광고를 완전히 또는 어느 정도 신뢰한다고 답했으며(57%), 잡지(56%)는 2013년보다 2% 포인트 증가한 신뢰도를 보였습니다. 신문의 광고를 신뢰한다는 응답(51%)은 2년 전보다 1% 포인트 감소했습니다.

유료 온라인 및 모바일 광고에 대한 신뢰도는 2013년 이후 비교적 일관되게 유지되고 있습니다. 대만 응답자 5명 중 2명은 온라인 동영상 광고(41%, 2013년 대비 1% 포인트 상승), 검색 엔진 결과에 표시되는 광고(47%, 1% 포인트 상승), 소셜 네트워크 광고(43%, 변동 없음)를 전적으로 또는 어느 정도 신뢰한다고 답했습니다. 대만 응답자 10명 중 4명 가까이는 온라인 배너 광고(38%, 3%포인트 하락)와 모바일 광고(42%, 2%포인트 상승)를 신뢰한다고 답했습니다. 모바일 문자 광고를 신뢰한다는 응답은 4분의 1이 조금 넘었습니다(27%, 3% 포인트 감소).

"브랜드들이 디지털 광고와 측정에 점점 익숙해지면서 디지털 광고 지출을 꾸준히 늘려왔지만, 여전히 TV 형식의 중복 도달률(즉, 광고가 각 시청자에게 한 번만 도달하는 비율)이 85%~90%로 가장 높습니다."라고 Chen은 말합니다. "디지털 광고는 정밀한 캠페인, 기내 조정, 더 많은 크리에이티브 옵션 등 상당한 이점을 제공할 수 있지만, TV에서 전체 디스플레이 디지털 계획으로 전환하는 것은 모든 마케터에게 대담한 조치입니다. 최고의 ROI를 위해 오프라인 채널과 온라인 채널을 혼합하는 것을 고려하세요."

온라인 형식은 행동을 취하기 쉽게만듭니다
닐슨의 연구에 따르면 신뢰와 행동은 분명히 연결되어 있지만 신뢰가 항상 구매 의도의 전제 조건은 아닙니다. 신뢰도가 낮은 형식도 소비자를 구매 시점으로 유도하는 데 매우 효과적일 수 있습니다.

친구와 가족의 의견을 신뢰한다고 답한 대만 응답자의 비율과 이러한 의견에 대해 적어도 어느 정도는 조치를 취한다고 답한 비율(각각 86%와 87%)이 동일합니다. 마찬가지로 브랜드 웹사이트에 대한 신뢰도와 행동 비율은 각각 70%와 71%로 동일하게 나타났습니다.

그러나 많은 유료 광고 형식의 경우, 자체 보고된 행동이 실제로 신뢰를 능가합니다. 즉, 광고를 신뢰할 수 있다고 생각하는 소비자보다 광고를 보고 행동을 취했다고 말하는 소비자가 더 많습니다. 이는 특히 온라인 및 모바일 형식에서 두드러집니다. 검색 엔진 결과에 게재되는 광고(신뢰 47%, 행동 취함 60%), 온라인 배너 광고(신뢰 38%, 행동 취함 54%), 모바일 기기 광고(신뢰 42%, 행동 취함 54%), 온라인 동영상 광고(신뢰 41%)의 경우 자체 보고된 행동이 두 자리 수 이상 신뢰보다 높았습니다; 52% 행동 취함), 소셜 미디어 광고(43% 신뢰, 60% 행동 취함), 휴대폰 문자 광고(27% 신뢰, 44% 행동 취함), 라디오 광고(36% 신뢰, 48% 행동 취함), TV 프로그램 제품 배치(40% 신뢰, 50% 행동 취함).

"행동이 신뢰를 가장 크게 능가하는 형식은 제품/서비스에 대한 쉬운 접근성이라는 공통된 속성을 가지고 있습니다."라고 Chen은 말합니다. "마음에 들면 구매합니다. 온라인과 모바일 형식은 소비자가 광고에 즉각적으로 반응하고 빠르게 행동으로 옮기는 것이 매우 쉽습니다. 소비자는 링크를 클릭하기만 하면 더 많은 정보를 얻거나 상품을 구매할 수 있는 사이트로 연결되는 경우가 많습니다."

닐슨 글로벌 설문조사 개요
닐슨 글로벌 광고 신뢰도 조사는 2015년 2월 23일부터 3월 13일까지 아시아 태평양, 유럽, 라틴 아메리카, 중동, 아프리카 및 북미 60개국에서 30,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시되었습니다. 표본은 각 국가의 인터넷 사용자를 기준으로 연령과 성별에 따라 할당되었으며, 인터넷 소비자를 대표할 수 있도록 가중치를 부여했습니다. 오차 범위는 ±0.6%입니다. 이 닐슨 조사는 온라인 접속이 가능한 응답자의 행동만을 기반으로 합니다. 인터넷 보급률은 국가마다 다릅니다. 닐슨은 인터넷 보급률 60% 또는 온라인 인구 1,000만 명이라는 최소 보고 기준을 사용하여 설문조사에 포함시킵니다. 글로벌 소비자 신뢰 지수를 포함하는 닐슨 글로벌 서베이는 2005년에 설립되었습니다.

닐슨 소개
닐슨 홀딩스(뉴욕증권거래소: NLSN)는 소비자의 시청 및 구매에 대한 종합적인 이해를 제공하는 글로벌 성과 관리 회사입니다. 닐슨의 시청 부문은 미디어 및 광고 고객에게 비디오, 오디오, 텍스트 등 콘텐츠가 소비되는 모든 디바이스에서 총 시청자 측정 서비스를 제공합니다. 구매 부문은 소비재 제조업체와 소매업체에게 업계에서 유일하게 소매 성과 측정에 대한 글로벌 관점을 제공합니다. 닐슨은 시청 및 구매 부문과 기타 데이터 소스의 정보를 통합하여 고객에게 세계 최고 수준의 측정과 성과 개선에 도움이 되는 분석을 모두 제공합니다. S&P 500대 기업 중 하나인 닐슨은 전 세계 인구의 90% 이상을 커버하는 100개국 이상에서 사업을 운영하고 있습니다. 자세한 내용은 www.nielsen.com 에서 확인하세요.