La collecte et l'utilisation de données de panel de consommateurs sont difficiles, mais cela ne signifie pas que nous ne devons pas le faire. Elle donne la vision la plus holistique du comportement des consommateurs et le secteur des médias en a plus que jamais besoin.
En matière de développement et de distribution de contenu, le rythme de l'innovation est époustouflant. Aujourd'hui, les gens consomment des médias sur de multiples plateformes et appareils et, avec l'essor des technologies mobiles, ils le font à tout moment et en tout lieu. Alors, comment mesurer cette consommation proliférante et diversifiée ?
Certains soutiennent qu'une approche centrée sur le site, utilisant les journaux des serveurs, est nécessaire. Chez Nielsen, nous pensons cependant que cette approche néglige certains des aspects essentiels de la mesure des médias dans le monde d'aujourd'hui.
Actuellement, chaque éditeur ne peut mesurer que ses propres données. Ils peuvent comprendre le volume mais, si certains collectent de nombreuses données sur les utilisateurs par le biais de l'enregistrement, dans de nombreux cas, ils en savent peu sur leurs visiteurs. C'est pourquoi Nielsen mesure les personnes.
Les audiences en ligne ne se contentent pas de visiter des sites Web dans le vide - ce sont de vraies personnes avec de vraies vies et de vraies familles et elles ne consomment plus les médias de manière linéaire. Lorsque Nielsen recrute des personnes pour un panel, nous le faisons avec leur permission explicite, ce qui nous permet d'apprendre à les connaître. Nous construisons des panels qui représentent statistiquement le recensement de la région, et cela nous donne (ainsi qu'à nos clients) un contexte unique sur le comportement des consommateurs sur une grande variété d'appareils - ordinateurs, oui, mais aussi téléviseurs, smartphones, tablettes, et plus encore.
Cette mesure des personnes nous donne une vue d'ensemble du marché, ce qui fait défaut aux analyses centrées sur les sites. Les données d'un seul éditeur ne seront jamais qu'une part du gâteau. Ce que fait Nielsen, c'est mesurer tous les acteurs d'un marché, appliquer un ensemble de règles communes et présenter les données de manière à pouvoir établir des comparaisons entre les secteurs et les industries. Nos clients peuvent être sûrs que tout l'univers est pris en compte, les gagnants comme les perdants.
Et si l'échantillonnage par panel est une méthodologie de base, ce n'est pas tout ce que nous faisons. Selon la région, nous mesurons les campagnes publicitaires en ligne, l'utilisation des applications pour smartphones, la programmation numérique, le comportement des consommateurs sur les tablettes et, bien sûr, l'écoute des programmes télévisés. À l'heure actuelle, nous utilisons plusieurs formes de méthodologie hybride qui combinent des mesures basées sur des panels et des recensements afin de fournir un aperçu de tous les "comment" et "pourquoi" du régime médiatique d'une personne. De plus, nous continuons à développer des technologies avancées qui offrent des capacités innovantes sur le marché.
Il est également important de noter que Nielsen est une tierce partie objective. Nous fournissons des données et des informations sur de nombreux appareils et plateformes. Et, de manière significative, des tiers indépendants tels que le Media Rating Council vérifient nos méthodologies.
Il n'est pas facile de recueillir, mesurer, agréger et analyser les données sur les consommateurs de manière à obtenir des informations pertinentes et significatives. C'est complexe, et cela le devient chaque jour davantage. Pour bien faire les choses, il faut investir considérablement dans les ressources humaines, la méthodologie et la technologie, et il faut de l'expérience.
La consommation des médias passe par des technologies en constante expansion et évolution. C'est pourquoi nous pensons qu'une mesure indépendante, basée sur les personnes, est plus indispensable que jamais.
David Gosen, directeur général de la division numérique, Europe, Nielsen
