La collecte et l'utilisation des données des panels de consommateurs sont difficiles, mais cela ne veut pas dire qu'il ne faut pas le faire - elles donnent la vision la plus holistique du comportement des consommateurs et sont plus que jamais nécessaires à l'industrie des médias. Cela donne la vision la plus holistique du comportement des consommateurs et l'industrie des médias en a plus que jamais besoin.
En matière de développement et de distribution de contenu, le rythme de l'innovation est époustouflant. Aujourd'hui, les gens consomment les médias sur de multiples plateformes et appareils et, avec l'essor des technologies mobiles, ils le font à tout moment et en tout lieu. Alors, comment mesurer cette consommation prolifique et diversifiée ?
Certains affirment qu'une approche centrée sur le site et utilisant les journaux des serveurs est nécessaire. Cependant, chez Nielsen, nous pensons que cette approche néglige certains aspects essentiels de la mesure des médias dans le monde d'aujourd'hui.
Actuellement, chaque éditeur ne peut mesurer que ses propres données. Ils peuvent comprendre le volume mais, bien que certains recueillent des données détaillées sur les utilisateurs par le biais de l'enregistrement, dans de nombreux cas, ils ne savent pas grand-chose sur leurs visiteurs. C'est pourquoi Nielsen mesure les personnes.
Les audiences en ligne ne se contentent pas de visiter des sites web dans le vide - ce sont de vraies personnes avec de vraies vies et de vraies familles, et elles ne consomment plus les médias de manière linéaire. Lorsque Nielsen recrute des personnes pour un panel, nous le faisons avec leur permission explicite, ce qui nous permet d'apprendre à les connaître. Nous construisons des panels qui représentent statistiquement le recensement de la région, ce qui nous donne (ainsi qu'à nos clients) un contexte unique sur le comportement des consommateurs sur une grande variété d'appareils - ordinateurs, oui, mais aussi télévisions, smartphones, tablettes, et plus encore.
Cette mesure des personnes nous permet d'avoir une vue d'ensemble du marché, ce qui manque aux analyses centrées sur le site. Les données d'un seul éditeur ne représenteront jamais qu'une part du gâteau. Nielsen mesure tous les acteurs d'un marché, applique un ensemble de règles communes et communique les données de manière à ce que des comparaisons puissent être faites entre les secteurs et les industries. Nos clients peuvent être sûrs que l'ensemble de l'univers est pris en compte, qu'il s'agisse des gagnants ou des perdants.
Et si l'échantillonnage par panel est une méthodologie de base, ce n'est pas tout ce que nous faisons. Selon la région, nous mesurons les campagnes publicitaires en ligne, l'utilisation des applications pour smartphones, la programmation numérique, le comportement des consommateurs sur les tablettes et, bien sûr, l'écoute des programmes télévisés. À l'heure actuelle, nous utilisons plusieurs formes de méthodologie hybride qui combinent des mesures basées sur des panels et des recensements afin de fournir un aperçu de tous les "comment" et "pourquoi" de l'alimentation médiatique d'une personne. De plus, nous continuons à développer des technologies avancées qui apportent des capacités innovantes sur le marché.
Il est également important de noter que Nielsen est une tierce partie objective. Nous fournissons des données et des informations sur de nombreux appareils et plateformes. De plus, des tiers indépendants tels que le Media Rating Council vérifient nos méthodologies.
La collecte, la mesure, l'agrégation et l'analyse des données relatives aux consommateurs afin d'obtenir des informations pertinentes et significatives n'est pas chose aisée. C'est un travail complexe, qui le devient chaque jour davantage. Pour bien faire, il faut investir de manière significative dans le personnel, la méthodologie et la technologie, et il faut de l'expérience.
La consommation des médias s'appuie sur des technologies en constante expansion et évolution. C'est pourquoi nous pensons qu'une mesure indépendante, basée sur les personnes, est plus indispensable que jamais.
David Gosen, directeur général du numérique pour l'Europe, Nielsen