การรวบรวมและใช้ข้อมูลกลุ่มผู้บริโภคเป็นเรื่องยาก แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเราไม่ควรทำ เพราะข้อมูลดังกล่าวให้ มุมมองที่ครอบคลุมที่สุดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค และปัจจุบันอุตสาหกรรมสื่อก็ต้องการข้อมูลเหล่านี้มากกว่าที่เคย
เมื่อพูดถึงการพัฒนาและเผยแพร่เนื้อหา นวัตกรรมต่างๆ เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและน่าทึ่ง ปัจจุบัน ผู้คนบริโภคสื่อบนแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ มากมาย และด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีมือถือ ผู้คนจึงบริโภคได้ทุกเมื่อและทุกสถานที่ ดังนั้น การบริโภคที่เพิ่มจำนวนขึ้นอย่างรวดเร็วและหลากหลายนี้ควรวัดอย่างไร
บางคนแย้งว่าจำเป็นต้องใช้แนวทางที่เน้นไซต์โดยใช้บันทึกเซิร์ฟเวอร์ อย่างไรก็ตาม ที่ Nielsen เราเชื่อว่าแนวทางดังกล่าวละเลยประเด็นสำคัญบางประการของการวัดผลสื่อในโลกปัจจุบัน
ปัจจุบัน ผู้จัดพิมพ์แต่ละรายสามารถวัดข้อมูลของตนเองได้เท่านั้น พวกเขาสามารถเข้าใจปริมาณได้ แต่ในขณะที่บางรายรวบรวมข้อมูลผู้ใช้จำนวนมากผ่านการลงทะเบียน ในหลายๆ กรณี พวกเขารู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม นั่นคือเหตุผลที่ Nielsen วัดจำนวนผู้คน
ผู้ชมออนไลน์ไม่ได้แค่เข้าชมเว็บไซต์แบบไร้จุดหมาย พวกเขาเป็นคนจริงที่มีชีวิตจริงและครอบครัวจริง และพวกเขาไม่เสพสื่อแบบเส้นตรงอีกต่อไป เมื่อ Nielsen คัดเลือกผู้คนเพื่อเข้าร่วมกลุ่ม เราจะดำเนินการโดยได้รับอนุญาตอย่างชัดเจนจากพวกเขา และนั่นทำให้เราได้รู้จักพวกเขา เราจัดทำกลุ่มตัวอย่างที่แสดงถึงสำมะโนประชากรของภูมิภาคนั้นๆ ทางสถิติ และสิ่งนี้ทำให้เรา (และลูกค้าของเรา) มีบริบทเฉพาะเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในอุปกรณ์ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ โทรทัศน์ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอื่นๆ
การวัดจำนวนประชากรนี้ทำให้เราเห็นภาพรวมของตลาดทั้งหมด ซึ่งเป็นสิ่งที่ขาดหายไปจากการวิเคราะห์แบบเน้นไซต์ ข้อมูลจากผู้เผยแพร่รายเดียวจะเป็นเพียงส่วนหนึ่งของตลาดเท่านั้น สิ่งที่ Nielsen ทำคือวัดผู้เล่น ทั้งหมด ในตลาด ใช้กฎเกณฑ์ทั่วไป และรายงานข้อมูลเพื่อให้สามารถเปรียบเทียบระหว่างภาคส่วนและอุตสาหกรรมต่างๆ ได้ ลูกค้าของเราจะรู้สึกมั่นใจได้ว่ามีการรายงานข้อมูลทั้งจักรวาล ทั้งผู้ชนะและผู้แพ้
แม้ว่าการสุ่มตัวอย่างแบบกลุ่มตัวอย่างจะเป็นวิธีการหลัก แต่ก็ไม่ใช่ทั้งหมดที่เราทำ ขึ้นอยู่กับภูมิภาค เราวัดแคมเปญโฆษณาออนไลน์ การใช้งานแอปบนสมาร์ทโฟน โปรแกรมดิจิทัล พฤติกรรมผู้บริโภคบนแท็บเล็ต และแน่นอน การรับชมรายการโทรทัศน์ ขณะนี้ เราใช้วิธีการแบบผสมผสานหลายรูปแบบที่ผสมผสานการวัดแบบกลุ่มตัวอย่างและแบบสำมะโน เพื่อให้เข้าใจถึง "วิธีการ" และ "เหตุผล" ของการบริโภคสื่อของบุคคล นอกจากนี้ เรายังพัฒนาเทคโนโลยีขั้นสูงอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งมอบความสามารถเชิงนวัตกรรมสู่ตลาด
นอกจากนี้ Nielsen ยังเป็นบุคคลที่สามที่เป็นกลางอีกด้วย เราจัดเตรียมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกในอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย และที่สำคัญ บุคคลที่สามที่เป็นอิสระ เช่น Media Rating Council เข้ามาตรวจสอบวิธีการของเรา
การรวบรวม วัดผล รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างสรรค์และมีประโยชน์นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากมีความซับซ้อนและซับซ้อนมากขึ้นทุกวัน การจะทำได้ดีต้องอาศัยการลงทุนอย่างมากในด้านบุคลากร วิธีการ และเทคโนโลยี และยังต้องอาศัยประสบการณ์อีกด้วย
การบริโภคสื่อกำลังก้าวเข้าสู่เทคโนโลยีที่ขยายตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นั่นคือเหตุผลที่เราเชื่อว่าการวัดผลโดยอิสระตามบุคคลมีความจำเป็นมากกว่าที่เคย
เดวิด โกเซน กรรมการผู้จัดการฝ่ายดิจิทัล ยุโรป นีลเส็น
