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Perspectivas > Digital y tecnología

El auge del dinero móvil

Lectura de 2 minutos | Octubre de 2016

Lo esencial para la vida diaria está adquiriendo un nuevo giro para el singapurense de a pie, especialmente con la proliferación de la tecnología y la necesidad de conectividad en sus vidas. El 54% de los consumidores de Singapur no se imagina la vida sin dispositivos móviles y el 48% de los encuestados también destacó que se sentía ansioso sin ellos.

Para muchos consumidores, los dispositivos móviles son una compañía constante. El 73 % de los habitantes de la zona disfruta de la libertad de estar conectado en cualquier momento y lugar, mientras que el 66 % está muy de acuerdo o algo de acuerdo en que su dispositivo móvil ha mejorado su vida.

"Los dispositivos móviles han añadido una dimensión totalmente nueva a nuestra forma de ver el comercio minorista", afirma Joan Koh, Directora General de Nielsen Singapur y Malasia. "Están configurando y definiendo el enfoque del consumidor hacia el comercio minorista y la banca, permitiéndole exigir una experiencia más personalizada y adaptada a sus gustos y preferencias. La necesidad de conectividad y el valor de la comodidad nunca han sido mayores entre los singapurenses."  

COMPRAR CON LA PUNTA DE LOS DEDOS

Para los consumidores, los dispositivos móviles se han convertido en compañeros de compras indispensables. Según los resultados de la encuesta, más de seis de cada diez singapurenses (62%) utilizan sus dispositivos móviles para buscar información sobre productos o comparar precios (54%). Los encuestados también utilizan sus dispositivos móviles para buscar cupones u ofertas (45%), tomar mejores decisiones de compra (42%) o hacer sus compras más rápidas o eficientes (38%).

ACTIVIDADES BANCARIAS Y DE PAGO EN LÍNEA

Los consumidores también están adoptando herramientas digitales para controlar sus gastos y gestionar sus finanzas. El 41% de los ciudadanos afirma haber consultado el saldo de una cuenta bancaria o una transacción reciente en los últimos seis meses, mientras que el 37% ha pagado una factura utilizando su dispositivo móvil. La adopción de estas actividades se convertirá en algo habitual en un futuro próximo. El 77% de los singapurenses ha mencionado que era muy probable o bastante probable que consultara el saldo de su cuenta bancaria o una transacción reciente, y el 67% pagaría muy probablemente o bastante probablemente sus facturas con su dispositivo móvil en los próximos seis meses.  

Trasladar e ingresar dinero también son actividades de banca móvil realizadas por los consumidores de Singapur. El 36% de los encuestados ha transferido dinero entre cuentas bancarias y el 26% lo ha hecho directamente a otra persona a través de su dispositivo móvil. Se prevé que esta cifra aumente, ya que el 69% de los singapurenses considera muy probable o bastante probable transferir dinero entre cuentas bancarias, y el 65% espera transferir dinero directamente a otra persona a través de su dispositivo móvil. 

"Estamos observando una tendencia al alza en la adopción de actividades bancarias a través del móvil", observa Anil Antony, Director Ejecutivo de Consumer Insights, Nielsen Singapur. "Esto se ve reforzado por el hecho de que los bancos minoristas están digitalizando cada vez más sus procesos e impulsando la automatización. Sin embargo, los proveedores de servicios financieros no deben ignorar el elemento de añadir un toque humano para crear una experiencia de cliente más completa, que conecte con los consumidores expertos."

Descargue el informe ahora para ver cómo los consumidores de todo el mundo están adoptando el móvil y adquiera el informe de Singapur en la tienda de Nielsen.

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