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L'essor de l'argent mobile

2 minutes de lecture | Octobre 2016

Les éléments essentiels de la vie quotidienne prennent une nouvelle tournure pour le Singapourien de tous les jours, en particulier avec la prolifération de la technologie et le besoin de connectivité dans leur vie. 54 % des consommateurs singapouriens ne peuvent imaginer leur vie sans appareils mobiles et 48 % des personnes interrogées ont également souligné qu'elles se sentaient anxieuses sans eux.

Pour de nombreux consommateurs, les appareils mobiles sont un compagnon de tous les instants. 73 % des habitants apprécient la liberté d'être connectés partout et à tout moment, tandis que 66 % sont tout à fait d'accord ou plutôt d'accord pour dire que leur appareil mobile a amélioré leur vie.

"Les appareils mobiles ont ajouté une toute nouvelle dimension à la façon dont nous envisageons le paysage de la vente au détail", a déclaré Joan Koh, directeur général de Nielsen Singapour et Malaisie. "Ils façonnent et définissent l'approche des consommateurs en matière de commerce de détail et de services bancaires, leur permettant d'exiger une expérience plus personnalisée en fonction de leurs goûts et de leurs préférences. Le besoin de connectivité et la valeur de la commodité n'ont jamais été aussi grands parmi les Singapouriens.  

FAIRE DES ACHATS DU BOUT DES DOIGTS

Pour les consommateurs, les appareils mobiles sont devenus des compagnons d'achat indispensables. D'après les résultats de l'enquête, plus de six Singapouriens sur dix (62 %) ont utilisé leur appareil mobile pour rechercher des informations sur les produits lors de leurs achats ou pour comparer les prix (54 %). Les personnes interrogées ont également utilisé leur appareil mobile pour rechercher des coupons ou des offres (45 %), pour prendre de meilleures décisions d'achat (42 %) ou pour rendre leurs courses plus rapides et plus efficaces (38 %).

ACTIVITÉS BANCAIRES ET DE PAIEMENT EN LIGNE

Les consommateurs adoptent également des outils numériques pour contrôler leurs dépenses et gérer leurs finances. 41 % des habitants ont déclaré avoir vérifié le solde de leur compte bancaire ou une transaction récente au cours des six derniers mois, tandis que 37 % ont payé une facture à l'aide de leur appareil mobile. L'adoption de ces activités devrait se généraliser dans un avenir proche. 77 % des Singapouriens ont déclaré qu'ils étaient très ou assez susceptibles de vérifier le solde de leur compte bancaire ou une transaction récente, et 67 % qu'ils seraient très ou assez susceptibles de payer leurs factures à l'aide de leur appareil mobile au cours des six prochains mois.  

Le transfert et le dépôt d'argent sont également des activités de banque mobile pratiquées par les consommateurs de Singapour. 36 % des personnes interrogées ont transféré de l'argent entre des comptes bancaires et 26 % ont transféré de l'argent directement à une autre personne à l'aide de leur appareil mobile. Ce chiffre est appelé à augmenter, car 69 % des Singapouriens sont très susceptibles ou assez susceptibles de transférer de l'argent entre des comptes bancaires, et 65 % s'attendent à transférer de l'argent directement à une autre personne à l'aide de leur appareil mobile. 

"Nous constatons une tendance à la hausse dans l'adoption des activités bancaires mobiles", a observé Anil Antony, directeur exécutif de Consumer Insights, Nielsen Singapour. "Cette tendance est renforcée par le fait que les banques de détail adoptent de plus en plus le numérique dans leurs processus et favorisent l'automatisation. Toutefois, les prestataires de services financiers ne doivent pas négliger l'ajout d'une touche humaine afin de créer une expérience client plus saine et d'établir un lien avec les consommateurs avertis.

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