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LE SUPER CONSOMMATEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS

3 minutes de lecture | Juin 2015

  • L'Indien moyen passe environ deux heures et 45 minutes par jour sur son smartphone.
  • 33 % des utilisateurs indiens de smartphones qui accèdent à l'internet sur leur téléphone sont des "super consommateurs" en raison de leur niveau d'engagement élevé.
  • Le smartphone n'est pas seulement considéré comme un outil pour les médias sociaux, mais aussi comme un outil clé pour l'information, le divertissement et les paiements en déplacement. 

L'Inde est une destination passionnante pour tous les détaillants, mais les fournisseurs de services de télécommunications, en particulier, ont les yeux qui brillent lorsqu'ils voient les chiffres des ventes de téléphones portables. La réduction des écarts de prix et l'élargissement de l'éventail des fonctionnalités ont fait en sorte qu'un téléphone sur trois expédié cette année sera un smartphone. Qui plus est, les observateurs du marché pensent que ces volumes ne feront qu'augmenter, faisant de l'Inde le marché ayant le taux de croissance le plus élevé pour les smartphones, dépassant même la Chine.

Aujourd'hui, les Indiens attendent de plus en plus de leur téléphone qu'il leur permette de passer et de recevoir des appels. La 3G et une multitude d'applications mobiles contribuent à l'épanouissement de la relation entre le consommateur indien et son smartphone. L'Indien moyen passe environ deux heures et 45 minutes par jour sur son smartphone. C'est l'une des statistiques d'utilisation les plus élevées au monde. Aux États-Unis, par exemple, les utilisateurs ne passent que deux heures et 27 minutes sur leur téléphone.

Le super consommateur de télécommunications 

Si ces chiffres sont impressionnants, un phénomène plus intéressant est l'augmentation d'un certain type de consommateurs. Les grands utilisateurs d'Internet sont également beaucoup plus impliqués dans leur téléphone que les consommateurs ordinaires. Bien que 33 % des utilisateurs de smartphones fassent un usage intensif de l'internet sur leur téléphone, ces "super-consommateurs" peuvent avoir une grande influence sur les tendances et les comportements. Ils représentent également un énorme potentiel pour les spécialistes du marketing des applications mobiles, des produits en ligne et des services numériques.

Qui est donc ce super consommateur ?

Sur la base des habitudes d'utilisation des données, nous avons segmenté les utilisateurs de smartphones en trois groupes : les gros utilisateurs, les utilisateurs moyens et les utilisateurs légers. Alors que les 33 % supérieurs et les 33 % inférieurs constituent respectivement les utilisateurs lourds et légers, les autres sont considérés comme des utilisateurs moyens.

Le super consommateur de télécommunications est généralement un utilisateur de smartphone urbain et avisé, et il utilise trois fois plus de données que les consommateurs ordinaires.

UTILISATION DES SMARTPHONES EN LIGNE ET HORS LIGNE UTILISATION DU SMARTPHONE HORS LIGNE

Le super consommateur de télécommunications est plus engagé sur ses appareils, à la fois en ligne et hors ligne. En fait, ils passent 33 % plus de temps sur leur téléphone que les consommateurs ordinaires. Bien qu'ils utilisent principalement le Wi-Fi, les modèles d'utilisation indiquent une forte consommation d'Internet mobile utilisant des données cellulaires également parmi les utilisateurs de smartphones.

Comme on pouvait s'y attendre, les adolescents constituent une part importante des super consommateurs. Nous avons constaté que la tranche d'âge des 18-24 ans passait environ trois heures par jour sur son smartphone. Il n'est pas non plus surprenant de constater que le monde de la téléphonie mobile tend à se caractériser par une plus grande participation des hommes - 80 % des utilisateurs de smartphones sont des hommes, contre seulement 20 % de femmes.

Il existe une nette corrélation entre le type de téléphone utilisé et les habitudes de consommation de données. La facilité de navigation et les systèmes d'exploitation avancés permettent de télécharger fréquemment des applications et de consommer des médias, ce qui contribue à augmenter la consommation de données. Les super consommateurs semblent préférer le système d'exploitation Android, tandis que les utilisateurs du système d'exploitation Symbian se situent en grande partie dans la catégorie des utilisateurs légers.

La bonne nouvelle

Les super consommateurs représentent une grande opportunité pour l'industrie des télécommunications, car ces gros utilisateurs sont aussi ceux qui sont prêts à payer le prix fort pour des services utiles et pertinents. Compte tenu de leur engagement élevé, ils seront également prêts à adopter des services plus récents avant la courbe. Ils représentent donc une excellente occasion de tester la commercialisation de nouveaux services et de nouvelles applications.

Toutefois, pour que les détaillants et les annonceurs puissent profiter de cette opportunité, il est impératif que les fournisseurs de services offrent une connectivité et une expérience de données transparentes. Les super consommateurs exigent une expérience globale, et une mauvaise connectivité à large bande reste un défi de taille.

Néanmoins, les premières prévisions indiquent que l'utilisation des smartphones en Inde devrait dépasser 45 % d'ici 2020. Des réseaux fiables, ainsi qu'un plus grand nombre d'applications et de solutions numériques, auront une incidence positive sur les chiffres de ce secteur. Plus important encore, cela changera considérablement la façon dont les utilisateurs interagissent, que ce soit sur le plan personnel ou professionnel.

Pour plus de détails, téléchargez le rapport complet (en haut à droite).

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